[sfarinel]

Sul web si possono trovare decine e decine di consigli utili per creare engagement sulla pagina Facebook del vostro Hotel. Ma questa volta è Facebook stesso che parla e offre 9 Best Practice imperdibili a chi gestisce una pagina fan.

“Le pagine Facebook sono il luogo in cui vi connettete con le persone. Dunque, focalizzate l’attenzione sul pubblicare contenuti che coinvolgano davvero le persone e che queste vorranno condividere con i loro amici.” Sono consigli semplici, gli stessi con i quali abbiamo visto fiorire tante pagine fan di clienti e amici.

Come coinvolgere gli ospiti su Facebook… secondo Facebook!

[Duccio Innocenti]

Il mese scorso TripAdvisor ha reso pubblico il suo intento di voler aggiungere alla propria piattaforma un motore di ricerca hotel. Ricorderete che in passato TripAdvisor ci aveva già provato con la ricerca voli, ma lo strumento non sembra aver ha portato particolari vantaggi al sito di recensioni, che lo ha presto accantonato per investire in nuovi progetti.

Con la ricerca hotel invece  TripAdvisor fa sul serio. Lo ha riconfermato Steve Kaufer che ha dichiarato che in meno di sei mesi la funzionalità sarà pronta sia per pc, che per tablet e smartphone e che dopo l’estate TripAdvisor lancerà una “aggressiva” campagna marketing offline.

TripAdvisor aggiunge il metamotore di ricerca hotel: che altro ci aspetta?

[andreab]

Buonasera

leggo dalle faq di google termini tipo “cavalletti rotanti, tecniche sofisticate di assemblaggio delle immagini, HDR” e paroloni che possono fare il loro effetto a chi si occupa di ricezione alberghiera e non di fotografia.

La tecnologia per i virtual tour esiste da una decina di anni, ci sono software gratuiti disponibili sul web e, a giudicare dai siti dei fotografi certificati che ho visitato, non mi pare che la qualità sia uno dei parametri con i quali vengono selezionati da Big G.

Trovo in ogni caso il “prodotto virtual tour” poco adatto a strutture di livello alto e che fanno dell’atmosfera e dell’esperienza il loro punto di forza.

[marghe]

Ciao andreab,

non sono totalmente d’accordo con quello che dici: è vero che un hotel di alta categoria si basa soprattutto sull’atmosfera, ma se gli interni sono davvero belli, darne un assaggio con le business photos non è una cattiva idea! Pensa che questi virtual tour non sono solo inseribile nelle mappe ma anche integrabili sul sito ufficiale e su altri canali dell’hotel e questo potrebbe essere un fattore in più per convincere l’utente ad acquistare sul sito ufficiale.

[flaviomassari]

Ciao a tutti,

sono uno dei fotografi certificati per il programma Google, operante nel Salento, e avevo già postato un mio commento in questo thread, mai pubblicato per oscuri motivi. Leggendo i commenti successivi, sia di Andreab che di sergiocucini, posso fornire banalmente un piccolo esempio di uno dei possibili usi del virtual tour di Google: questo è il link di un B&B recentemente fotografato da me per Google Business Photos http://goo.gl/maps/jsUOM e il titolare può inviarlo per email per far esplorare la struttura ad un cliente;

ma con un semplicissimo copia link, può far partire il tour direttamente dalla stanza proposta , con questo link http://goo.gl/maps/P4HNq o dall’appartamento con quest’altro link http://goo.gl/maps/ANvf4 .

Come vedete l’utilità travalica il semplice apparire sulle mappe, ed in alcuni casi è stato scelto in sostituzione delle fotografie statiche. Non mi risulta che software esterni a Google consentano questo, e in ogni caso con le soluzioni server-side il tour può essere mostrato solo quando l’utente è già nel nostro sito. E personalmente trovo che certi tour facciano scappare via l’utente, sopratutto se provvisti di musiche melense ed autorotazioni.

Ora so bene che non guadagnare PageRank può deludere chi abbia speso qualche centinaio di euro in Google Business Photos, ma non è quella la sua funzione, sarebbe contrario alla filosofia di Google che premia il vantaggio dell’utente e non dell’inserzionista. Rimane comunque una piccola spesa a fronte di un grande beneficio, in ogni caso da collocare, in questo sono d’accordo, in un piano complessivo.

[Fabi0]

Sono Fabio Coppola, manager dello Yellow, così cone citato nell’articolo.

Vorrei mostrarvi il sistema che stiamo utilizzando per creare engagement con la clientela http://insta.the-yellow.com/ abbiamo creato questa pagina sul nostro sito per aggregare tutto ciò che passa su instagram con ashtag #theyellowrome che è la nostra ufficiale ed in più i nostri 2 profili ed infine tutte le foto che vengono scattate con location theyellowrome e theyellowbar. Con questo sistema possiamo creare Competion tra i clienti. Chi raggiunge più like quindi più esposizione per noi vince drink.

Questo è un ottimo modo per avere tante foto ed engagement praticamente a costo zero.

[asilviaaa]

Buongiorno,

vorrei sottoporvi una questione, sperando non sia troppo OT.

Scopro casualmente che un utente facebook (che non ha nessun rapporto con la mia pagina, ma ha un profilo pubblico, quindi i suoi post sono visibili a tutti) sta chiedendo informazioni ai suoi amici in merito alla località in cui si trova la mia struttura.

In particolare chiede ai suoi amici se possano consigliargli un buon hotel in zona.

L’occasione è, per me, come minimo interessante.

Cosa posso fare? Tecnicamente, come pagina facebook, l’unica cosa che posso fare è condividere il post dell’utente sul mio wall (non ho alcuna possibilità di rispondere o partecipare alla discussione che ne segue). Però questo intervento mi sembra un po’ intrusivo.

Voi che ne pensate? Fino a che punto l’interazione è utile/apprezzata e quando diventa, secondo voi, fastidiosa?

Grazie per le vostre opinioni

Silvia

[marghe]

Congratulazioni Fabio, ho visto le vostre pagine, è davvero un’interessante strategia di social media marketing! Teneteci aggiornati sui risultati!

[marghe]

Ciao Silvia,

il tuo quesito è assolutamente legittimo. Per mia esperienza, Facebook è concepito come uno spazio molto familiare, personale, dove si condividono pensieri, idee e si chiedono consigli a coloro che si conoscono, non a sconosciuti che con noi non hanno nessun nesso. per altro molte persone non sano neanche di poter scegliere le condizioni sulla privacy.

Se l’utente seguisse la tua pagina, allora nessun problema. In caso contrario, forse starei attenta a una mossa così intrusiva come la sua ricondivisione sulla pagina fan, dove magari sarà visto da migliaia di persone.

Forse è meglio se con il tuo profilo personale ti presenti, spiegando che hai visto il post casualmente e onestamente consigli alla persona di visitare la pagina del tuo hotel.

è quello che si fa di solito su Twitter, dove comunque una interazione con uno sconosciuto viene percepita molto meno intrusiva che su Facebook.

Questa però ti ripeto, è la mia opinione personale!

Dovresti chiederti, se tu fossi nei suoi panni, se ti farebbe piacere essere contattata da aziende sconosciute sulla tua pagina personale, anche se pubblica.

[asilviaaa]

già, mi hai confermato quello che pensavo..

in effetti le conversazioni in twitter e facebook sono percepite in maniera totalmente diversa, per cui in qualche caso può essere utile intervenire in una conversazione su twitter, mentre sulla pagina facebook sarebbe meglio partecipare solo alle conversazioni che si sviluppano a partire dagli interventi postati sulla pagina..

grazie, buon lavoro!

S.

[sfarinel]

Chi di voi gestisce una campagna PPC su Google Adwords per il proprio hotel, avrà notato che nella sezione Impostazioni campeggia il messaggio “Fra qualche mese, verrà eseguito l’upgrade di questa campagna a una campagna potenziata.”

Ma che cos’è una campagna potenziata? Si tratta di una nuova modalità unificata di tracciamento e di gestione delle campagne sui diversi device (pc, tablet, mobile). Un cambiamento che, a dispetto dell’apparenza, potrebbe sconvolgere l’andamento delle vostre campagne e incidere fortemente su costi e rendimento.

Hotel PPC: il buono e il cattivo delle nuove Campagne Potenziate

[Duccio Innocenti]

Le recensioni hanno un peso, si sa. In termini di reputazione ma oggi ancora di più in termini di vendite e di revenue che sono in grado di influenzare. Se Google fino ad oggi non aveva mai mostrato di interessarsi più di tanto al problema delle recensioni false, di recente ha ribadito con forza le sue Politiche sui Contenuti delle Recensioni, scoraggiando qualsiasi pratica scorretta in merito.

Con il lancio delle nuove pagine di Google Plus Local e l’acquisto di Zagat, Big G sta gradualmente mettendo sempre più in evidenza le sue recensioni proprietarie, e per incentivare gli utenti ad utilizzare le pagine Local e di conseguenza Google +, ha la necessità di renderle più credibili possibili. 

Anche Google fa guerra alle recensioni false

[marghe]

In che modo le recensioni influenzano le scelte e le prenotazioni degli utenti? Un interessante sondaggio realizzato recentemente da TripAdvisor in collaborazione con PhoCusWright getta nuova luce sulla relazione sempre più stretta tra commenti online e prenotazioni.

I risultati del sondaggio, condotto su quasi 3000 utenti durante il corso del 2012, sono stati riassunti in una infografica che mostriamo di seguito. I risultati? Gli utenti scrivono soprattutto per raccontare un’esperienza positiva e non si fidano degli hotel che non hanno recensioni online. Ma soprattutto, prestano molta attenzione agli hotel che rispondono ai loro clienti e a come rispondono.

TripAdvisor: che rapporto c’è tra recensioni e prenotazioni? [INFOGRAFICA]

[limar]

I risultati del sondaggio, per quanto mi riguarda, non fanno una “grinza”.

Scrivo nella duplice veste di ristoratore e gestore di villaggio turistico.

Gli utenti, sopratutto quelli più “naviganti” non scelgono solo in funzione del posto occupato in classifica dalla struttura ma riescono ad indirizzare le loro scelte anche ragionando sul contenuto delle recensioni. A me é capitato di avere ospiti, utenti di TA, ai quali ho chiesto perché avessero scelto la mia struttura , che naviga tra le prime posizioni e non la prima della classe. La risposta di loro é stata quasi concorde: si fidavano di più dei contenuti che emergevano dal contraddittorio con i clienti piuttosto che di una prima posizione asettica.

E’ indubbiamente un’arma tremenda messa nelle mani degli utenti, ma che può risultare di grandissimo aiuto per chi ci lavora.

[marghe]

Limar grazie per il feedback! Sicuramente il “contraddittorio” come lo chiami tu è utile per chi legge, perchè da una risposta si può capire molte cose di un hotel, in bene e in male…

[Autore]

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