[marghe]

Ciao Xaver, purtroppo non conosco in prima persona il backoffice di italyhotels ma senz’altro quello che dici è vero. Una realtà come federalberghi di sicuro potrebbe avere le carte in regola e il know how per creare qualcosa di funzionale e di concorrenziale, sebbene sia chiaro che diventare competitor di booking o expedia comporterebbe ingentissimi capitali.

[nicolaseghi]

Ciao Xaver, in effetti si è trattato di una sicura occasione mancata per il turismo ricettivo italiano.

Appare evidente che la volontà e l’investimento ci sia stato ma è mancata la sensibilità al mercato sia come facilità d’uso per l’albergatore che lato front end nel costituire un’interfaccia accattivante, semplice e intuitiva anche per l’ospite.

So però che ci sono importanti progetti di rivisitazione con piattaforme nuove per l’area di gestione e – mi auspico – anche per il front end.

Concordo con Marghe che la competizione sarà comunque durissima con i giganti (anche di capitali) che ormai dominano spietatamente il mercato dell’intermediazione on line.

[marghe]

Chi parteciperà a BTO 2013 quest’anno avrà la possibilità di fare una bella scorpacciata di Booking Blog e QNT Hospitality, perché saranno ben 5 i nostri interventi previsti all’interno della kermesse del turismo più grande d’Italia.

Siete curiosi di sapere chi parlerà e di che cosa tratteremo in questa edizione? Ve lo facciamo raccontare in prima persona dagli esperti che saliranno sul palco.

Booking Blog @ BTO 2013: tutti gli interventi che non dovete perdervi

[sfarinel]

Wi-Fi gratis o non Wi-Fi gratis, questo è il problema… in tanti albergatori se lo sono chiesto negli ultimi anni e continuano a chiederselo. Qui su Booking Blog ne abbiamo parlato tante volte e i pareri sono sempre stati discordanti.

Per molti è un costo eccessivo, per altri un servizio scontato. Per saperne di più abbiamo promosso insieme ad altri esperti del settore un sondaggio dagli interessanti esisti.

Guai o Wi-Fi: gli hotel italiani dicono sì alla connessione gratis, ma…

[Duccio Innocenti]

Già in passato abbiamo avuto il piacere di intervistare Daniel Edward Craig, l’esperto di social media per il turismo e fondatore di Reknown, blog dedicato a questo e ad altre tematiche nel settore del turismo.

Oggi Craig sta per tornare in Italia per presentare un interessante intervento a BTO dal titolo “Social Reputation” e noi ne abbiamo approfittato per fargli qualche breve domanda su uno degli argomenti più hot di questo ultimo anno.

Intervista a Daniel Edward Craig: come sfruttare la Social Reputation dell’hotel?

[a.penacchioni]

Mi ci ritrovo poco in questo articolo. Ovviamente dipende dalle dimensioni della struttura e dalla copertura del servizio, ma sinceramente 1000 euro per implementare il wifi mi sembrano pochi. Gratuito o a pagamento? Credo che la soluzione ottimale sia offrire entrambe le soluzioni diversificando il servizio. La connettività in Italia costa, e pure cara, pertanto garantire un servizio wifi per come tutti oggi siamo abituati a vivere il web, è costoso. In questo senso credo che la soluzione sia diversificare il servizio: sei un utente gratuito? ti permetto di fare un utilizzo “basic”, niente streaming, niente social, niente giochi on line.Sei un utente a pagamento? segmento la mia banda in maniera tale che tu possa navigare il più liberamente possibile, stabilendo comunque una banda massima per singolo utente. Un servizio, per essere considerato tale, deve essere funzionante: Dichiarare che offriamo il wifi è gratuito ma poi navigano solo i primi tre ospiti che si collegano, a mio avviso, non è un servizio.

[marghe]

Ciao a.penacchioni,

sono in molti quelli che si lamentano del wi-fi che non funziona anche se è gratuito. Bisogna vedere quanti ospiti sono disposti a pagare, magari un tanto il giorno, per avere una connessione che funzioni davvero bene. La tua soluzione è una delle preferite all’estero… tu l’hai già sperimentata nella tua struttura? Come la recepiscono i clienti?

[a.penacchioni]

Il vero problema della soluzione che io reputo essere quella corretta, è che comunque costa. Implementare una infrastruttura che permetta di segmentare banda e utenze è un investimento abbastanza importante. Niente che abbia a che fare con la tecnologia è a costo zero. Trovo comunque che offrire un servizio gratuito, che poi non può essere fruito da tutti nella stessa modalità, sia uguale a dire che non abbiamo il wifi, l’ospite si sentirà ingannato. Dare un servizio gratuito, che funzioni con dei limiti, ma per tutti è un servizio. Noi stiamo implementando questa soluzione dopo aver provato diverse tipologie: da tutto free a tutto a pagamento. Non dimentichiamoci poi degli eventi congressuali che chiedono bande garantite in esclusiva per singolo evento sempre più ampie. Io lavoro per una catena alberghiera di 20 strutture in tutta Italia, abbiamo strutture business, residence e resort. La mia esperienza è che gli ospiti non pagano mai volentieri e che gli alberghi devono imparare a trasmettere il valore dei servizi che offrono. Se l’ospite sa di poter scegliere tra un servizio gratuito con dei limiti ed un servizio ragionevolmente ampio ma a pagamento, sceglie quasi sempre quello a pagamento soprattutto se la reception, e la comunicazione dell’albergo, spiegano le ragioni dei differenti servizi.

[dott_stefano_tiribocchi]

“Se manteniamo inalterato questo quadro ma alziamo la tariffa, il risultato subisce un notevole impatto in negativo (riducendo di circa 4 volte l’appetibilità relativa)”

stiamo parlando del caro vecchio concetto di “ELASTICITà” della DOMANDA relativa al prezzo, il prezzo è stato raddoppiato e la domanda si è ridotta di 4 volte, quindi un contesto di alta elasticità, ma una reazione piu che normale, la domanda al variare del prezzo si è comportata reagendo in maniera piu che proporzionale.

[dott_stefano_tiribocchi]

il problema non è banale. inquadriamolo, 1 cosa ci fanno i clienti con la banda 2 di riflesso che e come dare banda.

molti clienti utilizzano la banda per messaggistica istantanea, email, e qui è robba “leggera”altri iniziano a fare upload di foto su FB fino a sviluppare videoconferenze o vedere video online, questa è robba pesante.

il consiglio che posso dare è banda FREE ridotta per tutti e superbanda per il cliente business che è disposto a pagarla perchè ne deve fare un uso massiccio di lavoro (vedi una videoconference), la banda va bilanciata tutti devono poter utilizzare i servizi base internet.

[Claus]

Buongiorno, ho un dubbio, avrei trovato un lavoro a firenze come receptionist, il proprietario, tuttavia, mi ha richiesto una sorta di “assicurazione” sul mio operato (cattiva gestione delle prenotazioni, o mancata comunicazione dei dati sensibili alla questura di roma. Essendo la mia prima esperienza non so come muovermi, qualcuno con esperienza sul campo potrebbe darmi qualche consiglio, grazie anticipatamente.

[marghe]

Eh sì stefano, per altro alla fine dei conti è la stessa cosa che è successa in tutti i settori: i prezzi sono raddoppiati e la capacità di spesa si è dimezzata… il problema è che in molti casi ci siamo trovati di fronte albergatori che neanche di fronte all’evidenza erano disposti ad abbassare il prezzo a causa delle “stelle”!

[aldo451]

Salve a tutti e davvero complimenti per il sito.

Dunque, non sono un albergatore ma un viaggiatore con una discreta esperienza, ormai esperto (da cliente) riguardo ogni tipo di struttura turistica in Italia e nel mondo. Nessuno se la prenda, ma trovo molto molto provinciale (e assolutamente controproducente) l’atteggiamento che alcuni albergatori in Italia assumono riguardo la scelta dei servizi da offrire.

Esempio lampante è la questione del wifi gratis o a pagamento. A pagamento? Nel 2013?

Nell’ultimo viaggio, durato un anno, ho soggiornato in circa duecento hotel in giro per il mondo, per di più in Paesi in via di sviluppo e zone disagiate. Beh, il wifi era presente e gratuito in più del 90% delle strutture. Ho avuto occasione di discutere dell’argomento con alcuni proprietari, per un progetto che voglio realizzare, e mi hanno semplicemente detto che un buon wifi è una assoluta priorità nelle loro scelte d’investimento. Molti mi hanno raccontato di annullamenti di soggiorni già prenotati da parte di clienti insoddisfatti della qualità della connessione, altri di recensioni negative “cattivissime” a fronte di un servizio ottimo ma che peccava per il wifi. Nelle pochissime strutture che offrivano il wifi a pagamento, gli albergatori mi hanno spiegato che presto abbandoneranno questa scelta in favore della connettività gratuita, non tanto perché il cliente non vuole spendere, ma perché percepisce questa pratica come obsoleta (internet si pagava negli anni Novanta, oggi locali, ristoranti, bar offrono la connessione ai propri clienti) e assolutamente fuori dai tempi. Per esperienza (ma lo sapete meglio di me) posso dirvi che la quasi totalità dei viaggiatori possiede un dispositivo per collegarsi e durante un soggiorno in hotel si aspetta un buon wifi almeno quanto si aspetta la pulizia delle lenzuola. Quindi, a mio modo di vedere, la strategia clienti business/cliente gratis (già molto adottata all’estero??? ma dove???) è una strategia perdente: internet è così importante che oggi un albergatore non può permettersi di farsi trovare impreparato di fronte a un’esigenza che il viaggiatore considera FONDAMENTALE. Non voglio esagerare, ma voi direste a un cliente: “Guarda, se vuoi lenzuola pulite devi pagare un supplemento?”. Ecco.

Concludo, facendo notare che in molti Paesi, come la Corea per esempio, addirittura lo Stato obbliga per legge a costruire le nuove abitazioni con la predisposizione a internet e incentiva le strutture a potenziare la propria rete internet gratuita. Internet diventerà nel giro di pochi anni un diritto fondamentale e gratuito, non un servizio a pagamento. Riguardo farlo pagare in albergo al cliente, beh, credetemi, meglio non averlo allora.

Spero che i miei consigli vi siano utili. A presto

[marghe]

Siamo al primo intervento di QNT Hospitality e Booking Blog in programma per questa edizione di BTO. A parlare è Francesco Tapinassi di Sistema Fondazione Toscana, esperto di recensioni online e di brand reputation di hotel.

Il motivo per cui oggi le recensioni hanno tanto successo è che nel marketing si commercializzano “promesse”. Si acquista di fatto un servizio virtuale, qualcosa che non sappiamo se corrisponderà alle nostre aspetative.

BTO 2013 Live – Reput’azione: Come è cambiata la relazione tra imprese e ospiti

[marghe]

Che cosa ci riserva la distribuzione online per il prossimo futuro? Tra nuovi modelli distributivi, OTA agguerrite come non mai e intermediari emergenti, lo scenario è sempre più complesso e difficile da gestire per gli albergatori indipendenti italiani.

E’ Richard Wiegmann, CEO di Trust International, ad affrontare l’argomento.

BTO 2013 Live – Richard Wiegmann, Visioni

[Autore]

Articoli