[AllaDolceVita]

Caro Sig. Frua,

qundo lei, il suo staff e i suoi capetti di Expedia vorrete veramente lavorare in maniera LEGALE, TRASPARENTE, LEALE E CORRETTA sarà sufficiente cambiare la vostra politica.

Semplice, no?!

Pechè non risponde a queste domande, se veramente vuole comunicare trasparenza e legittimità?

1) How can you certify that the writer, of the review you publish, has ACTUALLY stayed in the accommodation ?

1) come fate a CERTIFICARE che chi scrive ha EFFETTIVAMENTE soggiornato

nella struttura oggetto di recensione ?

2) How can you GUARANTEE that the writer is not a FALSE guest or an unfair competitor or a jocker?

2) come fate a GARANTIRE che a scrivere non sia un FALSO ospite o un concorrente sleale o un burlone ?

3) How can you ENSURE that what it’s written in the review , from the “potential” guest, it’s what really happened ( you boast UNBIAS review!!!!!)?

3) come fate ad ASSICURARE che il relato dal “potenziale” ospite, sia confacente all’accaduto ( citate l’IMPARZIALITA’)?

4) How can you guarantee the thruth, the genuineness, the originalità and the origin of the review?

4) come fate a garantire la verità , la genuinità, l’originalità e la provenienza della recensione ?

5) What consist in your checks ( a detailed description it’s requested ) and on how many reviews of the ones you boast to have published, have been checked?

5) In cosa consistono i controlli che effettuate ( si richiede una

dettagliata descrizione ) e su quante recensioni, di quelle che dichiarate

essere pubblicate, sono stati effettuati?

6) The Italian law “ Dgls 196/2003 “ has been shaped accordino to European law to protect privacy.

Why you publish sesitive details protcted by this law, without receiving the consent to do this?

6) Riferimento al Dlgs 196/2003: su quale principio mostrate dati sensibili

della struttura come nome, indirizzo, foto e dettagli e nomi del personale

quando NON HAVETE MAI RICEVUTO UNA LIBERATORIA SCRITTA a tale scopo?!

7) Why the Italian interface and the other local european interfaces don’t publish an address of the real offices, telephone and fax numbers, and the person in charge of managing the sensitive details accordino to the privacy law?

7) L’interfaccia Italiana http://www.tripadvisor.it e le rispettive estere, non rendono pubblica la sede legale, amministrativa, i recapiti telefonici e il nominativo del responsabile della gestione dei dati sensibili: perchè?

8) If an holiday property manager and /or owner would like to protect and defend it from published libels, would you be able to provide the writer details?

8) Se un gestore o proprietario volesse proteggersi dalle diffamazioni che pubblicate , sareste in grado di fornire i dettagli di colui che ha scritto la diffamazione?

9) If you are able to publish reviews following a real holiday, would you be able to provide all details of the booking ( travel agent or travel web-site or portal)?

9) Se foste in grado di pubblicare recensioni a seguito di una reale vacanza, sareste anche in grado di fornire i dettagli della prenotazione ( agente di viaggioo sito di vacanze o portale di prenotazione )?

10) How many of the published reviews are true and incontrovertibly linked to a real holiday stay and linked to indetifiable and inique user?

10) Quante delle recensioni che pubblicate sono vere e facenti capo a soggiorni reali e riconducibili ad utenti unici ed identificabili ?

11) Why you publish “ Get the Truth. Then go”, which dress the contets as thruth, when you are not able to certify the source and the thruthfulness of what it’s written in the reviews?

11) Perché pubblicate lo slogan “Get the Truth then go” ( “Ottieni la Verità e poi parti” ) che offre il contenuto del sito come veritiero, quando non potete certificare la fonte e la veridicità di ciò che è asserito nelle recensioni?

The lack in replying to those questions , empower the thesis that Tirpadvisor it’s illegal and fraudolent, with direct responsabilities of Expedia.

La mancata risposta a ciascuno dei quesiti, non fa altro che avvalorare la tesi sulla illegalità e fraudolenza del sito Tripadvisor, innescando ben precise responsabilità in testa ad Expedia.

Keep on supporting anonimity of the writers, and allowing truth manipulation, you are confirming a vandal and terroristic behaviour.

Mantenete l’anonimità degli scriventi, consentendo la manipolazione della verità.

State avvalorando un comportamento vandalico e terroristico.

Keep on deviating illegally bookings, stolen from pleaces to stay thanks to uncontrolled liabeling, you are emboding unfair and damaging competition against the free market and against honest workers.

Continuando a deviare illegalmente le prenotazioni, rubate alle proprietà grazie alla diffamazione incontrollata, state concretando una concorrenza sleale e dannosa per il libero mercato e per chi lavora onestamente.

Perchè non inizia a lavorare più seriamente prendendo spunto da Oyster?

Per il Sig. Aggiato: con la legge dei grandi numeri, metta in gioco il suo di naso e non quello degli altri! in che cosa si differenzia zoover da Expedia-Tripadvisor?

Cordialità

Alla Dolce Vita

[Anto4444]

Gentile Alessandro,

Io penso che sperare di avere occupazione alta sia cosa buona e giusta come normale che sia, però non confondiamolo con l’assunto di base di un tipo di RM che vuole che l’occupazione sia del 100%. Questo è uno dei temi che critico. Imporsi l’obiettivo di avere il 100% di occupazione è secondo il mio punto di visto sbagliato anzi dannoso per il mercato.

L’occupazione di un hotel “Top Performance” per me è intorno al 75%. In ogni caso quello che dice è corretto: se si sta entro le 2 o 3 volte(lo considero troppo ma è ancora un valore decente) la bottom e le sue performance sono buone perchè dovrebbe cambiare? Quindi rispondendo sinteticamente alla sua domanda non c’è nulla di male (purchè la bottom non sia troppo bassa).

Però la realtà con cui ci confrontiamo è una forchetta tariffaria che può variare anche dai 50 ai 350 euro che determina una variazione del 600%. Questa è deleteria per i motivi che avrà letto in altri miei post.

Cerco di rispondere a tutti i suoi dubbi, quindi ora passo al paragrafo subito successivo.

Vede, il caso che descrive purtroppo è un esempio tipico della realtà: bilanci appesantiti da importanti investimenti (spesso mal ponderati) che non vengono supportati da flussi di cassa sufficienti. Questo è il terreno fertile per le tecniche illustrate dal dott. Grasso. Le sue (ma che non sono sue in realtà) teorie in un certo senso sdoganano comportamenti simili al “dumping”. Come lei spontaneamente dice beh “piuttosto di vuoto meglio un pochino di più”, io dico “non c’è business”. Quanto può durare l’azienda che non ha una remunerazione adeguata del capitale investito?

Vede Alessandro, la competitività a livello di prezzo non sà da fare, ma faccia attenzione, non perchè non vada fatta in assoluto, ma perchè il nostro sistema sociale, burocratico e fiscale non ce lo permette. Non siamo fatti per essere competitivi sul prezzo, partiamo già da perdenti, noi siamo fatti per eseguire servizi altamente personalizzati e di alta qualità. Non per niente in altri settori siamo famosi per la nostra specializzazione flessibile.

Spero di essere chiaro ma capirà che in poche riche è difficile far passare messaggi complessi.

Cerco di rispondere anche alle domande successive. Mi sta parlando di una situazione particolare, quasi un evento eccezzionale nel senso che una struttura nuova, quindi senza avviamento, ha dovuto registrare gravi cancellazioni sotto data. Bene, questa è una situazione eccezzionale e come tale richiede interventi eccezzionali. Ma attenzione, interventi eccezzionali sono eccezzionali e mai e per nulla al mondo, devono diventare prassi. Se una politica aggressiva può essere talvolta efficace se fatta “una tantum”, perderà completamente la sua efficacia se diventa la prassi.

A questo argomento è interessante fare un paragone con la politica monetaria adottata dalle banche centrali per contrastare la crisi che tutti stiamo vivendo: l’abbassamento del costo del denaro in modo consistente è prezioso ossigeno per il mercato e causa un aumento delle attività e degli investimenti ma se il costo rimarrà sempre basso la banca centrale non avrà più armi perchè il mercato si sarà abituato a tassi bassi. Spero di aver reso l’analogia.

Le sue paure sono le stesse che ho io. Per deformazione professionale ho sempre la tendenza a prediligere una visione di medio lungo periodo. Mi diverto a fare scenari macroeconomici e spesso ci azzecco un po per fortuna e un po per competenze accumulate in anni di studi teorici e tanta fatica sul campo.

Ammetto che le certezze in questa materia sono sempre da prendere con cautela per via dell’incertezza che il futuro ci riserva, però, c’è un però. Le argomentazioni, i ragionamenti, le riflessioni e il confronto supportato da cognizione di causa riducono l’incertezza e consentono di creare scenari prevedibili.

Quando critico il dott. Grasso lo faccio non perchè abbia qualcosa contro di lui, ma perchè vedo che inconsapevolmente la sua teoria produce esternalità negative per il sistema dell’offerta nel suo complesso.

Spero di essere stato utile.

saluti

[Michele Aggiato]

Ringrazio Marghe e il Team di BookingBlog per l’intervista e per la pubblicazione. E’ un piacere leggere che esista un approccio differenziato all’argomento.

[Riccardo Fracassi]

Ci sono altri portali cha già anno un’organizzazione simile da alcuni anni e funzionano discretamente. Sicuramente la forza e la brand awareness di expedia darà un grosso colpo al mercato gds, senza considerare l’ennesimo abbattimente della Adr.

[palingenius]

Trovo che Anto4444 abbia nuovamente ben rilevato i difetti impliciti in una pratica estrema del RM. I confronti con le compagnie aeree non reggono: hanno prezzi stracciati ed un servizio dello stesso livello. Cercare poi di fare cassa perche’ e’ meglio di niente non e’ un ragionamento da imprenditore in quanto non remunera per niente il capitale investito.

Molto azzeccato poi e’ l’esempio dei tassi d’interesse: appena verra’ alzato ci saranno gravi problemi di liquidita’: ormai siamo entrati in circolo vizioso per avere portato agli estremi dinamiche che adesso che sono in moto avanzato non riusciamo piu’ ad avere sotto controllo. Sapevamo di avere dei freni poco funzionanti ma ci siamo lanciati a folle velocita’ giu’ per la discesa lo stesso: il nostro equilibrio e’ sempre piu’ precario e lo schianto sara’ difficile da evitare.

[Riccardo Fracassi]

Anch’io condivido le osservazioni e l’approccio all’utilizzo delle tecniche di RM sostenute da Anto4444 molto assiduamente.

Sinceramente ammiro ed apprezzo la tua dedizione ad esprimere le tue idee su questo argomento in questo blog. Complimenti, ti leggo sempre volentieri!

Per rubare una frase a Cocco:

“Buon lavoro e buon revenue management “moderato” a tutti!”

[borghe]

Io credo che commenti fasulli esistano ed esisteranno sempre.. è da capire se il loro numero è talmente “importante” da stravolgere il sentire comune nei confronto di una struttura… bisogna cioè vedere la quota delle recensioni fasulle sul totale…

Ma TripAdvisor non potrebbe assegnare ad ogni hotel iscritto (cioè tutti) un codice settimanale da consegnare ai clienti al momento del check out per lasciare una recensione? Questo codice potrebbe appunto durare pochi giorni/una settimana… Le recensioni sarebbero confermate dal codice e TripAdvisor avrebbe un filo diretto con tutti gli albergatori… dico un’ assurdità?

[AlessandroGiuspino]

Carissimi colleghi,

Vorrei sfatare un mito, ho partecipato ad entrambi i corsi tenuti da Franco Grasso e onestamente non ho mai sentito il sig Grasso dire di svendere l’hotel sopratutto in maniera permanente. La problematica è un’altra… Quando il sig. Grasso durante i corsi parla di 49 euro o di 500 euro fa i tipici esempi la cosa triste che succede in tutte le realtà è l’interpretazione di tali esempi come l’unica cosa da fare… E come l’esempio dei testi sacri… c’è sempre chi li interpreta nel modo più estremo e sbagliato pensando magari che uccidendo altre persone si va in “paradiso”

Anto4444 Grazie per la risposta

[Riccardo Fracassi]

@ borghe

In merito a questa tua frase “commenti fasulli esistono ed esisteranno sempre” non puoi che trovarmi d’accordo.

Ci sono poi dei modi in cui PAGANDO ottieni delle bellissime recensioni su riviste specializzate sotto forma di redazionali – per esempio conde nast, travel +leisure, etc

Per anni puoi esibire il loro articolo come trofeo!!

[palingenius]

Quell’interpretazione estrema e sbagliata viene comunque sempre suggerita, coscientemente oppure no, da qualcuno!

[palingenius]

Inoltre c’e’ un ulteriore problema: la strumentalizzazione sia degli utenti che degli albergatori da parte di chi tira le fila dietro le quinte: http://www.casaleggio.it/organizzazione/gli-influencer.php

[AlessandroGiuspino]

Ripeto, ognuno interpreta come vuole. Io ho visto ben altro che il mero calarmi le brache. E molti dei miei colleghi presenti all’advance pure. Poi chi non sa lavorare esisterà sempre. Io consiglio di seguire un corso di Franco dal vivo per poter giudicare e capire esattamente il senso di ciò che dice. Ovviamente non voglio insistere sulla validità delle tecniche. Chi è pronto e le sente sue le attuerà al meglio in base alla propria realtà, chi non ne sente il bisogno è giusto che non lo segua.

Buon lavoro a tutti,

Alessandro

[Anto4444]

Non capisco come mai il dott Grasso non partecipi a questo blog, o meglio si è fatto vivo con un post e poi basta!!!!

Forse ha risposto solo perchè si è sentito offeso per via del mio primo post in cui lasciavo intendere che le sue due lauree hanno di economico giusto la tassa di iscrizione annua!! (a dottò, scherzo!!) 🙂

O forse perchè non vuole sprecare parole sul blog e farci comprare il dvd da 500 euro.. 🙂

Insomma le provocazioni (questa lo è) se le cerca. Spero che questa provocazione sia utile a farlo tornare in pista e con i piedi per terra dentro questo blog che devo ammettere è fatto bene, è sempre aggiornato ed è uno strumento davvero utile per discutere su argomenti importanti e complessi.

Se posso faccio i complimenti per i gestori del blog.

PS. se riuscite a cambiare la versione di wordpress sarebbe meglio ma vi assicuro che non è poi cosi determinante! 🙂

[aldo]

Se Zoover ha la certezza che un albergatore si è scritto una recensione da solo basterebbe evidenziarlo sul portale con una dicitura tipo “questa recensione è falsa ed è stata scritta dallo stesso albergatore”, figura di merda e pubblicità negativa assicurata, in aggiunta l’hotel andrebbe per questo penalizzato. Per quelle scritte dai clienti sarebbe sufficiente che un albergatore potesse replicare ben evidente sul portale che si tratta di una recensione falsa (cosa non possibile su Tripadvor, per esempio) e fino a quando il cliente non dimostra al portale di aver veramente soggiornato in quell’hotel la recensione negativa andrebbe tolta o perlomeno evidenziata come sospetta e non dovrebbe provocare alcun effetto sulla classifica. Il problema è che questi portali difficilmente accettano d’inserire elementi che possano inficiarne la credibilità, se navighi in un portale pieno di recensioni segnalate come di albergatori, sub judice, contestate, ti viene da pensare che è una buffonata e passi oltre. Mi dispiace invece che nel nuovo portale di Fedealberghi manchi del tutto la possibilità per gli ospiti di pubblicare commenti, è stata persa un’ottima occasione.

[borghe]

Almento TripAdvisor lascia agli albergatori la possibilità di replicare alle recensioni.. in questo modo possono contestare commenti falsi o che contengono falsità.. io stesso mi sono trovato nella situazione di essere “costretto” a replicare a una recensione di una persona che a quanto pare aveva soggiornato davvero da me ma riportava dati del tutto errati (prezzi piscina per esempio..). Ad ogni modo bisognerebbe sempre replicare ad ogni recensione positiva o negativa che sia, e comprendere i propri punti di forza e di debolezza… Tripasvisor ha aggiuntoi da poco questa funzionalità che secondo me è fondamentale per aumentare il livello di credibilità del sistema e di fiducia dell’ albergatore nei confronti di Tripadvisor stesso..

[Autore]

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