[Vesta]

Salve a tutti,

articolo interessante ma smielato. Perché la mafia di TA, com’è stata definita, giustamente da qualcuno su questo blog è vera.

Ho cercato e ho visto che oggi l’hotel Giraffe di New York e facente parte del gruppo HKH è al sesto posto e nel suo link c’è la possibilita di prenotare attraverso Venere.com, Hotels.com e Booking.com.

Questo è un requisito fondamentale per stare ai primi posti di questa pseudo-classifica. Se non li fate guadagnare non crescerete mai.

Siamo stati per molto tempo ai primi posti con il nostro hotel boutique a Bogota, Abadia Colonial, poi ho preso la sciagurata idea di stipulare un contratto con Venere.com che ho disdetto tre mesi dopo non condividendo la politica e la morale dei proprietari. Un esempio su tutti, fanno passare come un errore di trascrizione e dichiarano nei loro siti che l’hotel offre il servizio gratuito del trasporto da e per l’aereoporto, quando non è vero perché è a pagamento, ma spiegalo ai clienti. Da quel momento siamo crollari al quartordicesimo posto e non ci siamo più mossi anche avendo avuto tre commenti ottimi nell’ultimo mese e uno da libro Cuore fatto da un americano che ha effettuato 31 commenti. Dimenticavo i commenti nemmeno li publicano in ordine cronologico dato che non gli serve.

Un grande saluto a tutti, sono contentissimo di questo blog perché confrontandomi con voi trovo riscontri e non mi sento un maniaco depressivo con mania di persecuzione.

Ciao

Vesta

[gae]

Hallo Gian, credo che i dati di THPI siano vicini alla realtà, considerando che il mese di marzo viene considerato un periodo “border line” bassa ed alta stagione. L’incremento che registra Trivago, grazie alle richieste dei suoi clienti, conferma che c’é un cauto ottimismo per il 2010. Naturalmente trattasi di un average, pertanto i casi singoli non fanno testo….Vedremo in seguito cosa succederà, considerando la Pasqua bassa e la mancanza totale di long wek end….Comunque i dati statistici, se letti e commentati bene, aiutano gli addetti ai lavori nelle scelte commerciali…..

[Riccardo Cocco]

@Giglio Bianco.

Carissimo/a, se hai perso il 40% di mercato rispetto allo scorso anno non mi preoccuperei di Trip Advisor, mi preoccuperei di scorpire dove sto sbagliando!

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[AllaDolceVita]

Per il Sig. Gigliobianco: pur essendo d’accordo con lei che Expedia-Tripadvisor stia sostanziando una forte limitazione del mercato libero, stia ingannando i viaggiatori millantando di “ottenere la realtà prima di partire” , stia danneggiando molti gestori a favore di altri, NON concordo sul suo sfogo come “rassegnazione”!

Lei è libero di rassegnarsi, ma per sua conoscenza: c’è una azione legale in corso ed una denuncia pendente all’antitrust, molti gestori e conduttori hanno già denunciato il sito come illegale sia alla polizia postale che al giudice di pace, che con procedure tradizionali ( contatti la COMITAS in tal proposito.)

Una cosa di cui scrive è vera: questi “ coraggiosi” gestori si sono visti bene dal comunicare una sede legale italiana ( e questo fa di Tripadvisor.it un sito abusivo ed illegale ) e a tal proposito , proporre una rogatoria internazionale, soprattutto con i costi in territorio statunitense, necessiterebbe di una massa critica non indifferente…forse prematuro, ma la comunità si sta muovendo e ciò che ora appare “intoccabile” presto diventerà oggetto di attenzione della Comunità Europea, soprattutto a seguito della sentenza contro google…

Lo sa quale è il punto di forza di Expedia-Tripadvisor? La credulità dei moltissimi internauti che si bevono la balla del “get the truth , then go” ( ottieni la verità e poi parti ), quindi la prima cosa da fare è EVITARE di continuare ad interagire con Tripadvisor, e iniziare a PUBBLICARE notizie VERE e CONCRETE sulla inaffidabilità e mancanza di trasparenza di Tripadvisor.

Sa, uno dei concetti base dell’economia elettronica, definisce i mercati come “conversazioni”!

La invito inoltre a NON perpetuare la falsa notizia che il suo 18° posto corrisponda al -40% di flusso nella sua struttura!

Se lei avesse fino ad oggi , lavorato solo con Expedia , starebbe pagando le conseguenze di avere un solo canale….ma penso che lei abbia più canali, giusto?!

E se così non fosse, non si scoraggi e contatti i tantissimi altri portali , tour operator ed agenzie e vedrà che la sua situazione migliorerà.

Se fosse vero ciò che scrive, io avrei già dovuto chiudere i battenti qualche anno fa!!!( DENUCIO TRIPADVISOR DA FINE 2004 :- )

Ed invece sono qui vispo sorridente e sempre dicendo: Tripadvisor è un sito illegale, abusivo , contro la libera concorrenza ed ingannatore proprio di coloro che pensano di fruire di una fonte di informazione indipendente , reale e credibile…POVERI VIAGGIATORI ingannati!

Cordialità

AllaDolce Vita

[AllaDolceVita]

Caro Sig. Vesta,

far sentire maniaci le persone che protestano contro questo “dono divino”, è proprio la strategia di comunicazione che Expedia sta utilizzando per Tripadvisor, tentando di farcelo passare per la nuova frontiera del web 2.0…niente di più FALSO e FUORVIANTE….tanto come il comportamento poco professionale dell’ufficio stampa di Tripadsvisor la Competence Comunication di Milano!

( per invitarmi ad “ingollare il rospo” di Tripadvisor scrissero una recensione falsa sulla mia struttura , seguita da un “amabile” constatazione che le recensioni positive sono pubblicate e che una serie, in sequenza, avrebbe fatto scalare le recensioni negative )…proprio un bel teatrino, alla faccia della professionalità, della correttezza, della trasparenza, dell’onore e del rispetto!

Ma la cosa si sta facendo interessante….sono proprio le persone che viaggiano che iniziando a leggere gli articoli di denuncia, stanno iniziando a realizzare che non è tutto oro quello che luccica….il vero punto debole per Expedia: minare, dicendo la verità, la credibilità e la millantata capacità di pubblicare “the truth before going”!

Cordialità

PS. Invito la redazione a prendere in seria considerazione una intervista alla COMITAS che ha denunciato Tripadvisor all’antitrust.

Alla DolceVita

[ottaviofebb]

lei come fa a prendere le distanze da tripadvisor se i clienti ci scrivono sopra…lei che fa al cliente dice non scrivete su tripar…e che fa impedisce a tutti di leggere i giudizi ..e poi le sembra l’unica cosa illegale in italia?….mi trovi cosa c’è di legale in italia ?tutti gli altri sono legali..intendo portali…io di vantaggi non ne voglio

i miei vantaggi me li prendo lavorando bene…e nessuno mi regala niente

diceva di expedia…bè io lavoro pochissimo con expedia e mi sembra che non sia successo niente di tutto quello che lei diceva quindi io il mio lavoro me lo costruisco da solo ma non si può fare a meno di certi siti che ormai milioni di persone guardano e leggono…e poi non costano niente …poi lei sarà pure arrabiato come lo ero io ..ma poi ho riflettuto e ho capito che non ci si può fare molto

soltanto lavorare lavorare…e curare i clienti..

[palingenius]

Vedremo con i fatti cio’ che blaterano. Per il momento non e’ proprio cosi’, ci vorranno anni e anni sperando che tutto va bene e non peggiori invece ulteriormente. La Grecia e la Spagna sono un esempio eloquente!

[marghe]

Personalmente credo che relativamente ai CMS dipenda molto dai casi: spesso la web agency non ha le risorse adeguate a sviluppare un buon CMS (quelli che mi sono capitati sotto mano purtroppo non sono validi); talvolta può essere utile acquistare CMS molto validi a pagamento ma non appartenenti alla web agency (vedi Sitefinity).

Sono d’accordo che i CMS open source sono limitati per certi aspetti, ma se non altro sono costantemente aggiornati (vedi WordPress), cosa che spesso non accade con i CMS proprietari.

Quanto ai testi, parlo a nome chi come me si occupa di copywriting persuasivo, ti assicuro che una web agency valida deve avere qualcuno che se ne occupi, se non ce l’ha è decisamente indietro rispetto alle “best practices” del settore: scrivere un testo per un sito non è la stessa cosa che scrivere un tema, una tesi, una brochure o una pubblicità per un giornale. Fare copywriting non significa scrivere bene o correttamente, significa scrivere secondo regole scientifiche e creative specifiche, che sottostanno a un costante studio e a costante pratica. Peccato che siano ancora in molti a non capirlo! 🙂

[palingenius]

Dare delle percentuali su semplici partite di giro significa ben poco se non confrontate con il totale delle prenotazioni, che senza nascondresi dietro ad un dito sono diminuite e di un bel po’. Un semplice spostamento sul canale di prenotazione diretto e’ positivo ma da qui alla luce alla fine del tunnel c’e’ ancora un bel po’ di strada da fare!

[sfarinel]

La Gartner Research sostiene che l’accesso ad Internet tramite cellulare supererà quello tramite Computer entro il 2013: non sembra un dato impossibile se consideriamo che il numero di possessori di cellulare negli ultimi dieci anni è cresciuto vertiginosamente all’incirca del 25% all’anno.

Ai dati riportati nel nostro precedente articolo, Travel goes Mobile, se ne aggiungono ogni giorno di nuovi che arricchiscono un panorama Mobile sempre più in evoluzione:

[slideking76]

Buon Revenue a tutti, tanto per iniziare!

battute a parte sugli indicatori di performance, dalla mia esperienza professionale credo che un ottimo strumento per avere un “termometro” del mercato sia STR GLOBAL.

Dato per scontato che tutti qui lo conoscano, vi chiedo: quanti di voi lo usano davvero? Cioè ci credono, fanno inserire i dati di room nights e room revenue tutti i santi giorni dal portiere notturno, controllano gli STAR Daily Report e prendono decisioni anche sulla base delle informazioni in essi contenute?

Quanti di voi? e su che piazze lavorate?

Io sono su Venezia centro storico, strutture 4 stelle, e faccio un pò di fatica a creare dei Competitive Sets affidabili, pochissimi albergatori partecipano..

Attendo commenti!

Francesco

[marghe]

Recentemente abbiamo rinnovato il sito web di una struttura in centro a Roma (per utilità chiamiamola Hotel Excelsior). Immaginate un palazzo storico vicino a Piazza di Spagna, con uno stile elegante, camere con letti a baldacchino, sala colazione con vista sui tetti della capitale ed uno staff che sa davvero mettere a loro agio i clienti, come si deduce dalle molte recensioni sui social network. Il target dell’hotel sono coppie di mezza età, in visita soprattutto per motivi culturali.

[Riccardo Cocco]

@slideking76:

Carissimo, buon Revenue Management a te!

Io lavoro su Roma e utilizzo STR Global da circa 6 anni (ex-Deloitte, ex-The Bench). E’ uno strumento molto importante ma credo ancora poco utilizzato da strutture non di catena.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Giglio Bianco]

Questa è la risposta per il sig. Cocco.

Io mi comporto esattamente come ho sempre fatto, anzi sempre con nuove migliorie, la nostra tattica non è cambiata, abbiamo in ogni network bellissime recensioni. Esattamente dal giorno 3 Novembre con la “declassazione”, le richieste nei nostri confronti si sono dimezzate!

Le prenotazioni che abbiamo per il mese di Aprile, Maggio, Giugno e settembre risalgono tutte a prima del 3 novembre, oppure sono frutto del passaparola che per noi è sempre stata un’ottima fonte.

Abbiamo sempre riempito tutti i mesi sopracitati a partire settembre in poi.

Se così non fosse, nessuno farebbe carte false per essere nei primi posti di TA non le pare?

Noi abbiamo un B&B di sole due stanze se dovessimo fare dei grandi investimenti in pubblicità sarebbe assurdo e controproducente.

Naturalmente abbiamo fatto piccoli investimenti su tutti i network attualmente in “voga” ma i risultati sono scarsini.

Vediamo colleghi che sono citati ovunque e quando abbiamo tentato anche noi di seguire le loro orme ed abbiamo visto i preventivi dei costi …. tanto vale non lavorare! La verità è che TA ha una importanza enorme per le piccole strutture che non possono investire molto in pubblicità.

E’ anche vero che sento dire da colleghi frasi come “… bè non va male…questo week end ho fatto il pieno” per me non andare male è riempire 27 giorni su 30!! forse abbiamo altri concetti sulla questione “pieno o vuoto”. In ogni caso la sua risposta è poco costruttiva, e molto poco comprensiva nei confronti di persone come noi che hanno dichiarato apertamente il proprio disagio…che bella collaborazione, meritevole!

[Giglio Bianco]

Questa è la risposta invece per il gentilissimo Alla dolce Vita.

Come ho accennato noi non possiamo appoggiarci ad agenzie o altro la percentuale richiesta è enorme per noi.

Vorrei dire però una cosa su quanto detto relativamente alle denunce su TA. Io ho provato ad interpellare COMITAS SOS ALBERGATORI ecc… a parte zero risposte tranne una telefonata, di una ragazza scocciatissima perchè, non mi ricordo più a chi o dove, avevo scritto che appunto nessuno mi aveva mai risposto.

Non ho avuto verso di spiegare o capire perchè la signorina, di una antipatia allucinante, non ascoltava voleva solo sapere a quale mail io avevo inviato la mia richiesta di aiuto… roba da matti.

In ogni caso la mia non è una rassegnazione totale è più, passatemi il termine, un incazzatura totale! Sono sicura che cambierà… però che fatica! Grazie della sua comprensione e se avesse per me dei suggerimenti tangibili su dove potremmo rivolgerci per ampliare la nostra visibilità mi scriva grazie!!!

[Autore]

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