[marghe]

Ogni hotel ha una storia da raccontare: la sua nascita, la sua evoluzione, quello che lo caratterizza e lo rende unico. La Best Western ha deciso di mostrarlo attraverso le parole degli stessi proprietari dei suoi hotel, che in una serie di video dal titolo “Indie Films” parlano della loro struttura e del loro team.

Un’azione di marketing intelligente, che promuove il brand mettendo in luce le storie di persone vere, delle persone che stanno dietro a quel brand stesso.

Video Storytelling: il caso Indie Films della Best Western

[sfarinel]

Secondo le stime, nel corso del 2013 gli hotel e i resort americani hanno investito in promozione online non più del 28% del loro marketing budget. Questo significa che ben il 72% del budget è stato speso in pubblicità cartacea, Tv o radio.

E stiamo parlando dell’America, dove la promozione online riveste un ruolo decisivo nel settore alberghiero. Proviamo a pensare all’Italia, dove sono ancora tanti gli hotel che stentano ad avere un sito internet ottimizzato e un booking engine funzionale, ma che poi spendono somme irragionevoli per una pagina su una rivista generalista o su un quotidiano regionale.

Guida efficace agli investimenti di marketing online per l’hotel nel 2014

[sfarinel]

“Maggiore tutela per chi acquista pacchetti turistici”, titola un post della Commissione Europea datato 10 luglio 2013. E già la nuova bozza delle norme europee destinata a regolare i pacchetti turistici scatena le polemiche, perché ancora molti sono i nodi da sciogliere.

È vero, prima di tutto c’è da tutelare il cliente, ma le nuove leggi lascerebbero adito a molti dubbi e troppi punti ambigui sulla loro applicabilità e sui diritti dei fornitori.

Nuove norme Pacchetti Turistici: scattano le polemiche per le ambiguità

[Fernando Bellizzi]

Saper comunicare il proprio hotel nel mondo digitale è fondamentale, solo che farlo bene bisogna avere l’umiltà di dover imparare a comunicare in modo digitale. Spesso, nei commenti alle critche sui vari Social, si leggono risposte molto personali, come se l’albergatore dimenticasse che il messaggio verrà letto non solo dal destinatario della risposta, ma resterà come risposta tipo per tutti coloro che andranno a leggere successivamente.

[marghe]

Ciao Fernando, mi sa che hai colto nel segno.

Una brutta abitudine di molti albergatori, soprattutto nel caso di piccole strutture, è che prendono la cosa a livello personale, e perdono professionalità e serietà nelle risposte. Invece non bisogna dimenticare che una risposta arrogante o magari addirittura offensiva, non farà una bella impressione su chi legge!

[Antonio Greci]

Articolo interessante; soprattutto perché fa riflettere mostrando la distanza ( direi gap) tra quanto investito in promozione on line e quanto in pubblicità cartacea. Il problema, come già evidenziato nel post di FernandoB, è nell’umiltà di cambiare ricominciando ad imparare una forma comunicativa differente a partire dal linguaggio . Investire in marketing implica la consapevolezza di apprendere come “cambiare pelle”. La svolta dei tre device più l’esplosione dei metasearch sono evidenti, eppure estranei a chi non vuole ascoltare. Che fare? L’arretratezza, la distanza tra la rete in Italia e quella nel resto d’Europa potrebbe essere una risposta alla disconoscenza del problema da parte di chi si affida a canali non competitivi come il cartaceo. Si spende perché si acquista da chi parla il “tuo” linguaggio, quello a cui sei stato educato. Personalmente, in Italia tratto con attività di altissimo livello qualitativo ma distanti dal mercato. Nonostante i risultati positivi ottenuti, mi sembrano tante bellissime candele in via di spegnimento. Vedete un po’ quanto queste osservazioni sono banali e allo stesso tempo, purtroppo, contemporanee. Speriamo nelle nuove generazioni.

[marghe]

Molti di voi avranno già provato a organizzare un concorso per l’hotel sulla pagina ufficiale di Facebook: postate le vostro foto più belle e chi riceverà più like vincerà un soggiorno per due presso la nostra struttura.

Se lo avete fatto, sappiate che avete violato le politiche di Facebook. Almeno fino ad ora.

Hotel Social Media: come impostare un concorso su Facebook dalla A alla Z

[Duccio Innocenti]

Regali, servizi gratuiti e sconti non bastano a conquistare la fiducia degli ospiti. Lo dice Google, che grazie a un recente studio condotto attraverso Google +, ha analizzato le abitudini di un piccolo gruppo di viaggiatori.

“Compagnie aeree, hotel e altre organizzazioni stanno iniziando a realizzare che è attraverso la piena comprensione dei bisogni dei viaggiatori che si può andare al di là dei semplici regali e guadagnarsi la vera lealtà dei viaggiatori.”

Hotel Evoluti: 5 consigli da Google per fidelizzare i clienti di oggi

[sfarinel]

Come migliorare il posizionamento su TripAdvisor? Ci dovrà pur essere qualche stratagemma, qualche strategia da seguire, ci chiedono spesso gli albergatori.

La verità? Su TripAdvisor possono barare solo gli utenti (qualche volta) ma gli albergatori no. Parola di ReviewPro, che solo pochi giorni fa ha tenuto un approfondito webinar dedicato proprio a questo argomento e che noi abbiamo seguito per voi.

TripAdvisor: tutto quello che dovete sapere per scalare le classifiche

[Pedrito]

-Molto interessante questa affermazione

“Noi generiamo recensioni naturalmente, offrendo ai clienti un servizio così eccellente che questi non possono fare a meno di parlarne e di scriverne.” ..

Niente da dire su questa affermazione, è abbastanza fondata

Focalizzate l’attenzione sull’Ospitalità tradizionale: non perdete il contatto con il cliente, personalizzate ogni singola esperienza di viaggio.

….E si; fa la differenza,una Ospitalità e servizio indirizzati completamente al

cliente,attenti,precisi,magari anche nella sua lingua,(sé possibile) può portare con sé un giudizio positivo della struttura…

-Inoltre;Il rapporto qualità-prezzo è generalmente smisurato..

Sottolineo quest’altra affermazione

Talvolta avere la gentilezza di offrire un caffè o una bottiglia d’acqua al momento opportuno può permettervi di recuperare terreno su un cliente insoddisfatto ..

Da aggiungere..

Aggiustate i prezzi del bar,sono nella grande maggioranza smisurati,tanti

clienti preferirebbero bere un cocktail o una semplice bottiglietta d’acqua nella vostra struttura dove si sentono come a casa,ma visti i prezzi preferiscono fare un giro nei dintorni ed acquistano fuori…

-*Coinvolgere tutto il team*…”Condividete e leggete le recensioni con tutti i vostri collaboratori”

Non vi avvicinate allo staff soltanto per fare qualche critica negativa…

Interessatevi per il vostro staff,come stanno?come ci sentono?,

Uno staff in armonia,concentrato e focalizzato è

un gioiello nelle mani…

[marcovolpe]

Visto che finalmente Tripadvisor accetta di rimuovere le recensioni delle vecchie gestioni (chiede un contratto di affitto di minimo 3 anni) e quelle precedenti alle ristrutturazioni (chiede le autorizzazioni firmate) qualche movimento lo vedremo nelle classifiche.

Sicuramente gli imprenditori dell’ospitalità (non gli albergatori vecchio stampo) che hanno compreso ed applicato i concetti della “qualità totale” stanno già godendo dei successi generati dalla presenza nei primi posti della “dubbia” classifica di Tripadvisor.

[marcovolpe]

La capacità di “semplificare” l’accesso ai risultati resta il fattore critico di successo di tutti i vincitori in termini di fatturato degli ultimi anni.

Chi è abituato a prenotare su booking.com lo fa perché hai dati di prenotazione salvati…

Chi usa di solito expedia lo fa perché completa il percorso di acquisto di tutto il “pacchetto di viaggio” con un solo interlocutore attraverso un semplice percorso in cui è affiancato passo passo…

Chi continua a preferire il contatto diretto con tutti gli intermediari lo fa perché vuol sentire il calore di una voce umana e il parere di un esperto…

Chi torna nello stesso hotel (o nella stessa catena) dopo anni di viaggi/vacanze lo fa perché ha scelto per lui quello vuol dire “sentirsi a casa”…

Troppo spesso mi sento dire “alla fine decide sempre il prezzo” quando il prezzo è solo uno tra decine di fattori in una moltiplicazione MOLTO complessa…

[Marina Milano]

Si, basta poco. Basta in realtà fare gli albergatori in modo serio e con passione. Certo, non sempre i clienti premiano, ma non bisogna mai mollare.

Io suggerisco anche l’uso di uno strumento molto utile, si chiama Qualitando, che consente l’invio del classico questionario qualità sulla mail del cliente. Consente di prevenire sia recensioni negative, sia di mantenere un contatto con il cliente.

Sollevo un aspetto, quasi buffo, che mi sono trovata ad affrontare nel seguire le recensioni dell’Esperia Palace Hotel di Lido Marini che seguo per quanto riguarda i social network. Sono nate spesso vere e proprie discussioni tra clienti che si schierano a favore dell’hotel e rispondono loro ad altri clienti che manifestano insoddisfazione. Questo non vuol dire avere tutto perfetto. Noi non l’abbiamo, ma evidentemente riusciamo trasmettere quel qualcosa al cliente che lo porta a sentirsi un amico ed a prendere le nostre difese. Su Facebook avviene in maniera ancora più vigorosa, ma c’è qualche caso anche in Tripadvisor. E ovviamente sono tutte recensioni vere. E questo è merito del nostro staff, che sa come comunicare con il cliente. Ciò che scrive Pedrito nel suo commento è sacrosanto.

[dott_stefano_tiribocchi]

ho alcuni clienti che sono nella prima pagina di tripadvisor di Roma e posso confermarvi che è vero, l’unica via per eccellere nella classifica è la VERA qualità e SINCERItà, poi ci sono una serie di piccoli accorgimenti che possono aiutare. è anche vero che mano mano che il mezzo diventa piu famoso è sempre piu complicato salire in alto o tenere una posizione, ma questa è la città di Roma e poi una volta arrivati nella top 20 si fa bingo, i fatturati si alzano dal 10 al 30%, lavorare in qualità è la prima cosa da fare in hotel, e all interno della qualità la parte del leone la fa lo STAFF.

[marghe]

Ciao Marina Milano, devo dire che la tua testimonianza è interessantissima: anche TripAdvisor è una community e se l’hotel è davvero bravo con i clienti, questi saranno disposti a spendere parole di difesa per lui! Diventano come “evangelist” della struttura.

E su Facebook vale la stessa identica cosa… segno che anche i social network devono essere trattati alla stessa stregua.

[Autore]

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