[marta01]

Salve,

vorrei un’informazione da voi che sicuramente in materia siete più competenti di me!

Secondo voi quanto è importante essere presenti nei portali di prenotazione?

Mi spiego meglio.. Se io volessi promuovere la mia struttura, dovrei essere presente su quanti più portali possibile oppure dovrei operare una selezione?

E’ possibile che, essendo presente ovunque, il cliente potenziale si insospettisca e rinunci, reputando la mia struttura “non seria”? Se si, quali sono secondo voi i portali migliori e perchè?

Grazie

Marta

[nicop]

La nostra società è presente in 20 paesi nel mondo ed in nessun altro paese la normativa sui concorsi è complicata come in Italia. Purtroppo per ovviare alla trafila burocratica esiste una sola soluzione:

offrire un premio a tutti. Oltre a questo il premio deve essere strumentale alla vendita di un prodotto quindi come capirete non rimangono molte soluzioni: voucher per tutti!

[sfarinel]

Quale albergatore non si è chiesto almeno una volta nella vita: “Perché dovrei fare PPC sul mio brand name se tanto per quella parola sono in prima posizione sui risultati organici?”

La domanda è lecita e non siete gli unici ad esservela fatta: di recente il Nielsen Norman Group ha riportato uno studio condotto da eBay secondo il quale interrompere una campagna PPC branded non costituirebbe alcun cambiamento nell’andamento delle vendite. Ma questo può valere anche per un hotel?

Hotel PPC: perché vale sempre la pena investire sul brand name

[marghe]

Le Foto sono sempre la risposta giusta. Tutti amano fotografare e riempire le loro pagine Facebook, Flickr e Instagram con tonnellate di scatti non sempre pregevoli. Quindi non c’è niente di più semplice per l’hotel che organizzare un photo-contest sulla propria pagina Facebook.

Ma non vi piacerebbe invece incantare i vostri ospiti e guadagnare visibilità e nuovi fan con un concorso davvero fuori dagli schemi? Per farlo noi vi suggeriamo 4 concorsi su Facebook e non degni di nota da cui prendere ispirazione.

Non solo foto: 4 idee innovative per un Concorso Facebook da ricordare

[Duccio Innocenti]

Secondo i dati di STR Global, l’industria alberghiera statunitense starebbe recuperando terreno sia sul fronte dell’ADR che dell’occupazione, raggiungendo i livelli pre-crisi. Lo stesso non si può dire dell’Italia, dove nonostante leggeri segni di miglioramento, secondo le più recenti statistiche occupazione e tariffe medie sono sempre in calo o in stallo un po’ dovunque.

Detto questo, i costi crescenti nell’ospitalità restano una preoccupazione per tutti. Ecco perché vale la pena dare un’occhiata al white-paper pubblicato da HSMAI dal titolo “Nove modi per recuperare revenue sui guadagni”.

Hotel Management: come aumentare i profitti eliminando le spese superflue

[Flavio]

Ottimi spunti, grazie!

Ne approfitto per un feedback sui concorsi “tradizionali” che ho provato a realizzare.

L’hanno scorso ho lanciato un banale concorso fotografico (a proposito, attenzione alle regole di FB, per ottemperare alle quali è consigliabile evitare il fai-da-te ed utilizzare invece una qualche app apposita).

Risultato: partecipazione elevata, ma principalmente da parte di “professionisti”, persone che hanno partecipato al concorso senza avere nessun concreto interesse per l’hotel, e che mi hanno fatto scoprire tutto un mondo di trucchi (cordate di amici che si votano a vicenda, ripetizione di voti mascherando il proprio indirizzo IP per aggirare i controlli, accuse incrociate sulla pagina con conseguente lavoro per monitorare e cassare i commenti).

Insomma, pollice verso. Abbiamo acquisito dei fan in più ma dato che hanno interagito solo in funzione del concorso, la realtà è che hanno “sporcato” la nostra lista, e peggiorato la nostra posizione nell’algoritmo EdgeRank.

Nel 2009 invece avevamo realizzato un concorso video. Abbiamo lasciato una videocamera a disposizione degli ospiti, perchè registrassero un breve filamto. In tutto un paio di risultati Abbiamo fatto un montaggio divertente del video vincente e l’abbiamo caricato su YouTube… poco più di 100 visualizzazioni

…forse i tempi non erano ancora maturi… certo che un po’ ci è passata la voglia…

Ad ogni modo, se e quando la voglia ritornerà (non bisogna mai arrendersi) faremo tesoro di questo articolo

[Flavio]

Articolo interessante, questione irrisolta.

Noi non facciamo PPC sul nome dell’hotel, ma riceviamo una gran quantità di traffico organico(gratis) dalle ricerche organiche sul nostro nome.

Di quanto crescerebbe questo traffico se facessimo PPC? Sicuramente una parte consistente del traffico “a pagamento” sarebbe semplicemente una “cannibalizzazione” del traffico organico.

Ovviamente la soluzione è sempre quella di testare. Provare a fare PPC per un mese, e fare una comparazione con il mese precedente, o con lo stesso mese dell’anno precedente, e raffrontare i costi sostenuti non con i risultati delle ricerche a pagamento, ma con l’incremento dei risultati rispetto alla somma tra ricerche organiche e pagate sul nome dell’hotel.

Prima o poi cercherò di trovare il tempo, ma nel frattempo… Qualcuno ha fatto questa analisi? Sarebbe interessante avere qualche dato.

Un piccolo consiglio… valutate bene il titolo e lo snippet della vostra home page, anche questi sono determinanti

[marghe]

Ciao Flavio, il tuo è un interessante feedback!

Per quanto riguarda le regole di FB niente paura, come abbiamo scritto la scorsa settimana, ora non c’è più bisogno di un’apposita app ma si può fare tutto sulla timeline della pagina fan.

Certo per quanto riguarda il concorso fotografico, l’importante è metterne al corrente i propri fan e gli ospiti dell’hotel. Credo che tu sia stato molto sfortunato con questa agenzia di cui ci parli. Per nostra esperienza, se il concorso è debitamente comunicato, non dovrebbero accadere cose di questo tipo troppo vistose, o comunque non in maniera esagerata.

Certo c’è caso e caso, ma l’importante è non perdere la voglia di fare e riprovare, magari quando c’è un numero di fan abbastanza sostanzioso per far circolare il concorso.

[marghe]

Sì, sono d’accordo con te: l’importante è testare. E poi ogni hotel è un caso a parte: io ad esempio ho seguito un paio di clienti la cui brand reputation era così forte che il PPC sul brand name non ha avuto effetti importanti come per altre strutture. La miglior cosa è testare, meglio rispetto all’anno passato. I costi non dovrebbero essere ingenti: l’importante mi raccomando è collegare l’account adwords a quello analytics, in modo da poter comparare il traffico e le conversioni organiche da quelle a pagamento!

[Duccio Innocenti]

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Regali, servizi gratuiti e sconti non bastano a conquistare la fiducia degli ospiti. Lo dice Google, che grazie a un recente studio condotto attraverso Google +, ha analizzato le abitudini di un piccolo gruppo di viaggiatori.

“Compagnie aeree, hotel e altre organizzazioni stanno iniziando a realizzare che è attraverso la piena comprensione dei bisogni dei viaggiatori che si può andare al di là dei semplici regali e guadagnarsi la vera lealtà dei viaggiatori.”

Hotel Evoluti: 5 consigli da Google per fidelizzare i clienti di oggi

[marghe]

Anche Booking Blog e QNT Hospitality partecipano all’E-Tourism Lab, in programma domani e giovedì a Levico Terme in provincia di Trento, il nuovo evento dedicato al Turismo Online in Italia.

Tra gli “intenditori” che terranno gli speech, anche il nostro Italo Paltrinieri, esperto di revenue management e albergatore di lunga data , che parlerà proprio di “Revenue Management e Princing nell’Era del Web”.

E-Tourism Lab: noi ci siamo!

[dott_stefano_tiribocchi]

ottimo articolo è sempre difficile far capire agli albergatori che il momento economico non è dei migliori (stranamente pensano che il turismo debba essere l unico settore in crescita in un momento di crisi globale), a Roma la tariffa media si sta abbassando, vuoi per N motivi, o meglio si abbassa per le strutture nella media, per quelle che non si alzano dal minestrone di alberghi romani, che hanno una brand reputation media, in un contesto dove oramai si hanno piu di 2000 strutture ricettive solo in booking.com, il minestrone si livella verso il basso anche perchè i veri revenue manager davvero competenti sono pochi, e il dumping sotto last minute è forte, l unica vera leva virtuosa è fare un buon revenue e avere uno staff ottimamente competente, SUPERSTAFF + REVENUE = SUCCESSO

[dott_stefano_tiribocchi]

sicuramente va testato, i portali vincono sempre quando comprano una chiave nome hotel + città, in questo modo l utente arriva nel portale dove anche se non compra l’hotel ricercato, poichè per esempio non disponibile per le date richieste, ha un ventaglio di alternative dove potersi ridirigere, quindi il costo per click è “meno sprecato” che sul sito diretto in un momento di indisponibilità. a parte questa riflessione va testato.

[marghe]

Bello questa equazione Sono d’accordo con te… e mi sembra impossibile che ci si renda conto della grave flessione economica che c’è in questo momento!

[Duccio Innocenti]

Sui social media e sulla gestione della brand reputation dell’hotel si è detto praticamente tutto… o quasi. Leggendo gli insights del Southern Lodging Summit che si è tenuto a fine agosto a Memphis negli USA, ho raccolto alcuni validi spunti da condividere con voi.

Durante la sessione “Managing your reputation” dedicata alle best practice da seguire, emergono riflessioni che meritano un approfondimento.

Hotel brand reputation: 9 dritte per tutti i social media

[Autore]

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