[sfarinel]

Vi siete mai chiesti se il sito ufficiale del vostro hotel stia veramente performando al massimo delle sue capacità? Anche se avete da poco rinnovato il sito, avete mai considerato la possibilità che i risultati, magari già migliori di quelli precedenti, potrebbero avere un ulteriore margine di ottimizzazione?

Pensiamo anche soltanto come hotel con siti ben performanti solitamente raggiungano tassi di conversione del 2-6%, il che significa che il 90-95% dei visitatori abbandona il sito senza concludere alcuna transazione, dunque le possibilità di miglioramento anche in questo caso sono vastissime.

Quanto costa non ottimizzare il sito dell’hotel

[marghe]

Immaginatevi un hotspot wi-fi per hotel che non sia una semplice connessione Internet, ma anche un modo per offrire informazioni e servizi utili ai propri ospiti, per ottenere da loro recensioni e per farsi conoscere sulla Rete.

Questa è l’innovativa idea alla base di InWYA (Information… where you are), un servizio nato in Toscana, che abbiamo conosciuto di recente e che a nostro avviso offre alle strutture ricettive opportunità davvero interessante.

InWYA: la connessione WiFi sociale che accresce la visibilità dell’hotel

[tebaide]

Salve a tutti,

Un ottimo articolo che condivido. Molti operatori turistici si concentrano sulla parte tecnica del posizionamento ( struttura, html, seo, sem ecc.. ) trascurando la comunicazione che rimane il pilastro portante di tutto il lavoro di visibilità.

Cordiali saluti.

Massimiliano

[sergiocucini]

è dagli albori del rischio dell’introduzione della famigerata tassa che ho aperto un gruppo su facebook sul tema e registro giornalmente l’evoluzione delle decisioni da parte delle amministrazioni comunali riguardo l’introduzione della tassa e le opinioni dei, pochi, albergatori, che le esprimono; sul tema ho una posizione confermata da innumerovoli riflessioni e confronti: la tassa va rifiutata per definizione perchè è stata introdotta con un principio ingannatore, da governanti nazionali e comunali screditati e tende a colpire soggetti passivi d’imposta ad essa indifesi, i quali possono manifestarne l’avversità nel peggiore dei modi…….

al momento io ritengo che l’opposizione debba essere dura ed inflessibile; e proprio l’esito dello scontro a firenze lo ha dimostrato, o devo ricordare il tono usato da renzi agli albergatori all’esordio della questione?

la nostra è una categoria sottorappresentata rispetto alla sua importanza reale e poco considerata, per innumerevoli motivi e tutti legittimi, dai detentori del potere.

questa è una battaglia che può avere effetti benefici ben oltre il caso particolare, e merita d’essere combattuta.

[crt]

La capacita’ dei nostri politici si riduce ad un’ulteriore tassa .

Gli investimenti che promettono con questo gettito non mi interessano perche’ tanto arriverebbe forse il 10% ..il resto in chiacchere .. Mi interesserebbe un ministro del turismo capace , professionale e preparato sopratutto alle non piu’ tanto nuove realta’ della reta , non una signora da salotto la cui unica preoccupazione siglarsi di buonismo inseguendo le problematiche dei cani in vacanza. Non molto quello che ci si aspetta ma e’ diventato incredibilmente difficile da ottenere .

[maxmolina]

La tassa è stata imposta anche a Padova, città che non ha certo lo stesso appeal turistico di Venezia, Roma e Firenze, 2 euro 3 stelle 3 euro 4 stelle. Padova è una città di appoggio a chi visita Venezia o di transito. Immagino che i TO sceglieranno per i gruppi location diverse, magari 1 km fuori città, visto che la tassa impatterà sulle tariffe con un valore tra il 10 ed il 15% e che i margini su queste tariffe sono difficilmente comprimibili. Probabilmente i manager degli hotel affiliati alle catene useranno la leva del prezzo per recuperare le presenze perse e rispettare il budget. A cascata seguiranno anche gli altri hotels. L’amministrazione comunale si ritroverà con un gettito inferiore a quello previsto e staremo a vedere se investirà, come dice, per il turismo o se farà sparire tutto nel calderone.

Spero di sbagliarmi ma non riesco a cogliere l’aspetto positivo. Come ciliegina l’imposta sembra sarà applicata dal 1 settembre quindi a stagione in corso e con i contratti comprensivi delle tasse, l’imposta sarà a carico delle strutture alberghiere.

[Anonimo]

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[Francesco Aniballi]

La presa di coscienza sulla situazione del turismo generata dalla possibilità di applicazione a livello nazionele della tassa di soggiorno è l’unico elemento veramente positivo di tale nuova gabella. Mi è difficile trovarne di ulteriori. Del resto l’introduzione è avvenuta primamente a Roma per mere ragioni di bilancio capitolino: il Comune di Roma, avendo un buco di circa 12 miliardi di € accumulato negli anni, ha chiesto aiuto allo Stato il quale si è fatto carico, inserendo nel proprio bilancio, del debito della città a fronte dell’accensione di un “mutuo” da circa 500 mln di € l’anno. Tale importo viene finanziato con 3 voci: 300 mln (artifici della tecnica finanziata) tramite i trsferimenti da parte dello Stato al Comune di Roma, 120 mln tramite tasse varie e 80 mln tramite il “contributo di soggiorno”. E’ quindi una tassa di scopo introdotta al fine di finanziare tale mutuo. L’amministrazione capitolina l’ha invece sventagliata ai quattro venti come un contributo dei turisti al decoro ed ai servizi della città. La federalberghi romana è riuscita a strappare la promessa di impiegare il 5% di tali importi in promozione del turismo. Questo la dice lunga sull’utilizzo dei fondi recuperati da tale tassa. C’è anche da ricordare che a Roma è stata introdotta in anticipo perché prevista nella finanziaria 2010 e che durante l’assemblea nazionale della federalberghi, svoltasi a Roma proprio nell’imminenza dell’introduzione della tassa nella città, di fronte all’intera albergatoria italiana Berlusconi tranquillizzò tutti sostenendo che la tassa sarebbe stata un affare solamente romano e che non c’era la volontà né la necessità di allargare il fenomeno. L’applauso che si è levato è stato quanto di più deleterio potessimo fare noi tutti albergatori: ci ha mostrati divisi (“meglio a Roma che a noi”) eh ha dato il la all’introduzione della tassa anche agli altri territori. Renzi, infatti, esattamente due giorni dopo era ad Arcore. E’ quindi scontato che in un periodo di tagli ai trasferimenti statali i Comuni spingano per nuovi strumenti di riscossione.

Vantaggi, quindi, non ne vedo. Passiamo agli svantaggi.

Dopo sei mesi di applicazione qui a Roma le cose sono molto più chiare. C’è da dire innanzi tutto che non c’è alcuna evindenza della perdita di competitività o del numero soggiorni a causa della tassa. Niente, almeno fino ad ora. Del resto, almeno a Roma, i competitive set, in relazione alla tassa di soggiorno, possono essere solamente di due tipi: Roma contro altre capitali mondiali o Roma contro cittadine limitrofe che non hanno introdotto la tassa. Nel primo caso è bene ricordare che praticamente mezzo mondo, quasi tutta Europa, ha una tassa di soggiorno in varie forme. Quindi su questo punto non abbiamo particolari problemi competitivi. Altro discorso è in relazione ai comuni limitrofi che potrebbero, ma non ho dati a disposizione, trarre vantaggio a danno delle strutture a ridosso del confine romano. Tale sperequazione è vera ancor più se si analizzano le modalità di applicazione della tassa: 2 € per gli hotel 1, 2 e 3 stelle, 3 € per i quattro e cinque stelle. Tale applicazione è frutto, a mio giudizio, di un’analisi miope se non addirittura in malafede, che avvantaggia le strutture che hanno prezzi maggiori (generalmente quelle centrali) a danno di competitori più periferici o comunque a bassa redditività per i quali l’importo della tassa ha un’incidenza percentuale molto maggiore. Se il principio di basse che regola le tasse è la progressività, questa applicazione è il massimo della sperequazione. Il Comune ha preso l’impegno di territorializzare l’importo ma ad oggi ancora nulla si è mosso.

Altra questione inizialmente molto problematica è stata la possibilità che i clienti si rifiutassero di pagare, magari facendo piazzate nella hall al check-out: non conosco le percentuali di rifiuti dei miei colleghi, ma nella mia struttura, 3 stelle, siamo arrivati a circa 60 € di contributo non pagato di cui solamente 12 € per contestazione diretta del cliente a fronte di 12000 € di tassa di soggiorno versati per i primi mesi. Nessuno in questo periodo è svenuto di fronte alla rf/ft, e nessuno dei rifiuti è stato da parte di qualche straniero.

Con le prenotazioni da OTA non abbiamo avuto alcun problema, note scritte chiare tra quello che non è incluso nella tariffa, basta. Nessuna contestazione in 6 mesi. Questo, quindi, è un falso problema.

Tre soli, ad oggi, sono stati gli effettivi problemi pratici: la pigrizia di alcune software house nell’aggiornare i loro programmi (è una disposizione di legge, la maggior parte dei contratti prevedono modifiche gratuite per discipline legislative), la perdita netta causa commissione per pagamento con cc, la follia burocratica richista dal comune di Roma. Il primo punto si risolve litigando con la software house. Il secondo avvisando i clienti in fase di prenotazione, di check-in, a colazione, quando vi pare che l’importo va pagato tassativamente in contanti (da noi in realtà, per comodità di registrazione contabile, le fatture sono pagate interamente secondo la modalità preferita, mentre l’importo della tassa nelle ricevute è in cash). Del terzo punto non voglio stare a discutere, ma vi invito a mandami una mail privata alla quale risponderò allegando il delirio che il Comune di Roma ha messo in piedi. Basti dire che secondo loro dovremmo suddividere gli ospiti sulla base del numero delle notti godute da 1 a 10, per età, per esenzione, inviare i dati degli esenti e dei rifiuti con tutti i moduli, i bambini, il numero degli ospiti per categoria ecc ecc ecc. L’unica soluzione è il campionamento statistico. O il manicomio.

Concludo con una battuta di cattivo gusto, anche se ci sarebbe molto altro da dire soprattutto in merito a programmazione, promozione, concorrenza, tutela dell’intero comparto turistico: se al ministro Brambilla piacciono così tanto i cani, porti i suoi a pisciare in giro fino al sopraggiungere della vecchiaia e lasci il suo posto di guida ad una persona preparata ed intelligente.

Buona tassa a tutti, sperando che duri per poco

Francesco

[marghe]

Ciao Tebaide, grazie!

Abbiamo notato la stessa cosa che dici tu: nella realizzazione del sito, bisogna curare non solo la parte tecnica, ma ogni sognolo aspetto, dalla grafica al copywriting. Immagina un sito bellissimo, ma molto lento, oppure con dei testi pessimi…

In più spesso i clienti vogliono investire solo e soltanto in campagne marketing, senza capire che se il sito non è al top, non porteranno i risultati sperati.

[marghe]

Ciao Francesco… grazie per questa analisi attenta, frutto della esperienza diretta in ambito romano.

Vorrei sapere che cosa ne pensano altri albergatori romani e magari anche quelli fiorentini e veneziani, che dovranno vedersela da ora in avanti con la tassa… quindi secondo voi è davvero impossibile che gli albergatori, uniti, rivendichino la parola di fronte alle Amministrazioni?

[dott_stefano_tiribocchi]

dalla modalità di calcolo della tassa è evidente che il nostro “governo” di turismo ne capisce veramente una MAZZA (quelle per il gioco del baseball).

L’idiozia è creare una tassa in VALORE FISSO e non in valore percentuale, tale “contributo di soggiorno” pesa in maniera INEGUALE sulle varie amministrazioni alberghiere:

– 4 stelle a piazza di spagna via veneto, quadrupla venduta a 240 euro, tassa euro 12, MAGGIORAZIONE del 5% sulla tariffa camera

– 4 stelle in zona periferica, quadrupla venduta a 120 euro, tassa euro 12, maggiorazione del 10% sulla tariffa camera

la legge è uguale per tutti, ma non tutti sono uguali..

[Duccio Innocenti]

@Stefano

giustimma considerazione… anche se c’è da dire che il dato occupazionale è più facilmente verificabile per loro rispetto al fatturato giornaliero

mi viene anche in mente l’incentivo di una pratica assai diffusa in Italia e che potrebbe porre il cliente finale ad una scelta di vita importante al momento del pagamento:

“Buongioro Signore, ecco qui il suo conto… € 240 + € 12 di tasse… se paga in “contanti” risparmia la gabella………..”

[Anto4444]

La tassa è ovviamente iniqua come ha scritto Tiribocchi incita all’evasione e colpisce solo una categoria.

Sarebbe giusta se il turista portasse introiti solo per gli alberghi. Si sono dimenticati che anche il salumiere vende più salame quando ci sono i turisti?

Quindi facciamo pagare i salumieri? no per carità, anzi si per favore.

E i negozi di abbigliamento? il turista spende 100 euro per la stanza poi va in un negozio e ne spende 1000, a chi dovrebbe pagare la tassa di soggiorno??

Tutti quelli che guadagnano sulle spalle dei turisti devono contribuire.

Se no la tassa non puo essere considerata equa.

Quindi se proprio mettiamo una microtassa sulle partita iva con sede nel comune almeno siamo tutti assieme appassionatamente.

Segnalo anche http://bloghotel.wordpress.com/2011/07/25/una-profonda-mancanza-del-settore-alberghiero/#more-131

[sergiocucini]

spero nessuno si offenda se copio e riporto i vostri interventi nella discussione sul gruppo che gestisco su facebook…….

nel caso fatemelo sapere e cancellerò.

[sergiocucini]

per anto4444

a verona si è stabilito un aumento del contributo camerale per tutte le aziende obbligate all’iscrizione in aiuto alla fondazione arena, titolare del festival alberghiero……. si può fare.

[Autore]

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