[sfarinel]

Esattamente gae.

Molto spesso pero’ sia gli albergatori che sedicenti “web agency” dimenticano questo semplice concetto.

[sfarinel]

Ciao albergoroberta benvenuto su bookingblog,

Non credo abbiate sbagliato a puntare sul web 2.0 anche se in generale e’ sempre molto meglio diversificare gli investimenti marketing.

L’articolo ed il sondaggio analizzano i nuovi trend e la maggior parte degli albergtori quest’anno punteranno sui social media. Qualche consiglio per tutti:

1) non tralasciare assolutamente il miglioramento del sito (puntare ad aumentare il tasso di conversione)

2) continuare le attività Seo e di link building (sempre indispensabili per un buon posizionamento organico sui motori)

3) investire sui social media solo se i primi 2 punti sono coperti

4) misurare tutte le campagne e le attivita’ marketing ed investire solo in quelle con un ROI misurabile con la web analytics

Sergio Farinelli

[sfarinel]

@palingenius

se e’ indubbio che per la maggior parte degli hotel (non per tutti) il fatturato complessivo e’ sceso nel 2009 ( soprattutto per l’abbassamento indiscriminato e da panico della tariffa media) molte strutture hanno visto crescere il canale on-line sprattutto quello diretto.

Il canale online quindi ( in tutte le sue componenti, ma soprattutto il diretto) e’ quello su cui puntare davvero per contrastare gli effetti della crisi.

Attenzione alle esigenze del cliente, ospitalità genuina, sito web efficace, visibilita’ sui portali, travel 2.0, ed un po’ di ottimismo sono a mio modesto avviso la vera ricetta anticrisi.

Ciao,

Sergio Farinelli

[Riccardo Cocco]

Il tuo non è semplicemente un hotel: è un’esperienza di viaggio!

Nulla di più vero, ma ancora una volta mi preme sottolineare che l’esperienza valica i limiti del web, ed è anche e soprattutto realtà quotidiana di accoglienza al cliente. Su web2.0 o web598.1 puoi raccontare ciò che vuoi ma se quando il cliente entra non gli sorridi, sei nella M…..BIP…..DA!!!

Buon lavoro e buone esperienze a tutti!

Riccardo Cocco

[gae]

Credo che “ca va sans dire” che il servizio, anzi l’ “emozione”, offerta sul sito, debba esere percepita dal cliente, durante il suo soggioro nella struttura scelta. Il continuo training a tutto lo staff coinvolto é determinante affinché la filiera del marketing, iniziata con il sito, continui in albergo e prosegua con la “guest relationhip”…..

[Michele]

Google sta sviluppando una nuova funzione sulle mappe che permetterà di visualizzare, oltre ai dati ed alle reviews degli utenti, anche i prezzi delle camere degli hotel per le date selezionate.

A fronte di ricerche composte da “hotel + nome location” Google darà infatti ai propri utenti la possibilità di inserire due ulteriori campi di ricerca, data di arrivo e durata del soggiorno, tramite i quali il motore stilerà una serie di risultati che saranno comprensivi anche del prezzo delle camere per notte per il periodo stabilito. Cliccando sul prezzo apparirà la lista di una serie di OTA che forniscono tali informazioni, dando la possibilità agli utenti di effettuare la pronotazione del soggiorno direttamente dal sito del portale in questione.

[sfarinel]

@gae @RiccardoCocco

parole sante!

[marghe]

Si fa un gran parlare di Facebook e Twitter e delle loro implicazioni sulla visibilità e la brand reputation di aziende ed hotel, ma la domanda che tutti ogni giorno si pongono, resta sempre la stessa: c’è un ROI reale derivante da queste attività? E se c’è, è calcolabile? E quali implicazioni derivano dal non abbracciare queste nuove dinamiche?

[Michele]

Twitter è sicuramente uno dei più potenti mezzi di comunicazione online, e se usato a dovere come vi abbiamo già spiegato, può essere uno strumento ottimo per aziende ed hotel che vogliano mantenersi costantemente in contatto con la clientela, far conoscere al mondo la propria attività o divulgare rapidamente offerte e iniziative.

È importante tenere presente che, per costruire relazioni durevoli nel tempo, è necessario mantenere elevato il livello di attenzione degli utenti verso ciò che avete da dire. Se non risultate rilevanti o divertenti, ai vostri “followers” basterà infatti un semplice click per cancellare definitivamente il vostro feed dalla lista contatti e farvi scomparire per sempre della loro vita, dunque dovete fare davvero di tutto per dare loro più di una ragione valida per seguirvi.

Leggi il resto dell’articolo: http://www.bookingblog.com/5-comandamenti-per-farsi-seguire-su-twitter

[marghe]

Ciao a tutti, volevo ricordare, a proposito di questa discussione, in particolare in riferimento alle richieste di AllaDolceVita, che in passato abbiamo analizzato l’attività della Comitas e della class action contro TripAdvisor nell’articolo TripAdvisor: gli albergatori italiani si uniscono per combattere le recensioni false.

Abbiamo promesso di continuare a seguire la vicenda, e nel caso ci siano risvolti, positivi o negativi dell’azione, ce ne occuperemo sicuramente!

[sfarinel]

La classica, perfetta proposta di matrimonio? Una dozzina di rose rosse, un camino acceso, la musica romantica che suona in sottofondo, champagne e cioccolatini, e per concludere una lussuosa suite al piano di sopra con il letto cosparso di petali di fiori… e persino una tessera telefonica gratuita per telefonare e inviare messaggi a tutti i tuoi parenti ed amici non appena lei avrà detto sì!

[dott_stefano_tiribocchi]

ecco perchè in queste ultime settimane si sono agguerriti i controlli di parità tariffaria.

S.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

In queste settimane??

A me mi stanno massacrando!

Non danno il tempo alle interfacce di fare il loro lavoro e mi bombardano di mail che le tariffe sono discordanti.

In più non so se capita anche a te, HRS (con cui lavoriamo solo tramite GDS) mette in prima pagina una tariffa civetta e quando vai a fare la prenotazione aumenta (bravi ragassi!!) Expedia legge quindi la tariffa in proma pagina e mi manda la mail. Dicono che è automatica!!

Buon lavoro e buona rate parity a tutti!

Riccardo Cocco

[sfarinel]

Ormai tutte le maggiori OTA hanno implementato sistemi automatici di controllo della parità tariffaria.

Tra l’altro, proprio come dice Riccardo, sono così veloci a rilevare le differenze che spesso lo fanno in un tempo inferiore a quello che impiega l’albergatore ad aggiornare la tariffa stessa su tutti i canali.

Questo non solo quando l’aggiornamento viene fatto manualmente, talvolta succede anche quando le variazioni vengono fatte via channel manager che dovrebbe garantire tempi molto più rapidi.

Questa cosa sta diventando un’ossessione per molti albergatori e le OTA dovrebbero tenerne conto nello sviluppo dei loro sistemi di controllo.

Sergio

[aikisi]

Stante l’ennesiam proroga del “decreto Pisanu” giunge inaspettata la dichiarazione del ministro del turismo del 25 marzo sul patto per il turismo: “Abbiamo anche semplificato le procedure per consentire ai clienti degli alberghi di usufruire dei servizi Internet”. Qualcuno di voi sa se ci sono novità che non sappiamo?

[Autore]

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