[sfarinel]

L’utente, per decidere se aprire o meno un’e-mail, impiega circa 3 secondi e le lettere che abbiamo a disposizione per convincerlo a leggerla sono 40. In molti casi infatti, un oggetto della mail con oltre 40 caratteri verrà spezzato o parzialmente nascosto e il messaggio che volevamo lanciare al nostro utente, si spegnerà inevitabilmente tra i centinaia che riceve ogni giorno senza aver fatto il suo dovere.

Eppure mi capita sempre più spesso di ricevere e-mail da newsletter con titoli troppo lunghi, banali, che non catturano in alcun modo l‘attenzione o che non veicolano nessun contenuto interessante per cui valga la pena aprirle.

[Duccio Innocenti]

Non è raro che ci venga chiesto dai nostri clienti: esiste un modo per posizionarsi in modo migliore all’interno di Expedia? Come è possibile ottimizzare le performance su questo portale?

Non è semplice rispondere, anche perché il ranking mostrato da Expedia non è fisso, ma può essere gestito di volta in volta in maniera autonoma dagli utenti, che possono ordinare i risultati per prezzo, per qualità delle recensioni, per classe dell’hotel e impostare moltissimi filtri che variano enormemente il ranking da caso a caso.

[turismoeconsigli]

Recensioni sui portali delle Olta, recensioni sui portali UGC come Tripadvisor e Zoover, e ancora recensioni degli utenti sui social media….

Insomma una buona reputazione porta benefici indotti da ogni contesto del web, e quindi è la chiave del successo per ogni struttura ricettiva!

[marghe]

Giusto Enrico, d’altra parte ormai le stelle non sono più sinonimo di qualità e quello che conta sono le opinioni on-line, dovunque si trovino. E’ il solo modo per costruire una brand reputation positiva! Grazie per l’intervento, sei sempre il benvenuto 🙂

[marghe]

Ciao Davide, io credo che se resti trasparente ed onesto negli importi e negli sconti, quando gli importi e gli sconti sono davvero significativi per i tuoi clienti, può valere la pena, che ne pensi?!

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

“LE BASSE TARIFFE APPLICATE AL MOMENTO DELL’APERTURA HANNO CREATO DOMANDA; MAN MANO CHE QUESTA E’ AUMENTATA, I PREZZI SONO STATI INCREMENTATI”.

Carissimo, come avrai certamente compreso nel leggere il prezioso testo, e soprattutto se hai avuto modo di leggere gli altri suoi testi ed interventi, avrai certamente estrapolato l’essenza del messaggio.

Per prima cosa, nel tuo esempio, si sta parlando dell’apertura di una nuova struttura. La “creazione della domanda” a cui si fa riferimento è molto più profonda del suo significato puramente letterale ed ha innescato in molti una percezione appunto letteraria ed interpretativa.

L’apertura di una nuova struttura in una data destinazione, od il lancio di un nuovo prodotto (a prescindere dalle tariffe proposte, siano esse di 1 Euro che di 1.000 Euro) non genera domanda nel mercato, ma risponde ad un bisogno di un determinato segmento di clientela.

Nel caso specifico, il marketing tradizionale cerca di creare dei prodotti/servizi per rispondere alle esigenze di un mercato inesplorato, sonnolento, saturo.

L’operazione che si attua nel caso del lancio di un nuovo albergo o di un nuovo prodotto sul mercato ponendolo ad un prezzo molto competitivo genera interesse nel mercato e pertanto attrae (anche solo per provare la differenza) domanda.

Se per un dato periodo la demand forecast prevede che una destinazione possa avere una domanda di 3.000 camere; mentre l’offerta è di 5.000 camere, l’abbassamento della tariffa permette solo ed esclusivamente di deviare parte del flusso della domanda da un sito ad un altro ma di certo non ne genera di nuova. L’azione generata dall’abbassamento della tariffa per strategia di volume, genera un impatto negativo all’interno del ventaglio dell’offerta che (lo abbiamo visto lo scorso anno) innesca la corsa al ribasso tariffario degenerando in deflazione.

Quindi il nostro Kotler nel suo “hanno creato domanda” intende “hanno risposto ad un bisogno”. Questo si evince anche dal fatto che la frase prosegue con: “man mano che questa è aumentata, i prezzi sono stati incrementati”, che vuol dire che se seguiamo la logica puramente letteraria aumentare le tariffe vuol dire provocare l’effetto opposto, ovvero distruggere la domanda.

Torno quindi a riproporti la domanda: se un albergo di Rimini pone la sua tariffa a 10,00 Euro, crea la tua domanda per andare a dormire in quella struttura, laddove tu non abbia necessità (o bisogno) di andare in quella destinazione?

Buon lavoro e buona vacanza a Rimini a tutti!

Riccardo Cocco

[ottaviofebb]

salve a tutti

la mia politica è mantenere gli stessi prezzi per tutto l’arco dell’anno

anche perchè un cliente non può pagare una camera una volta 95.00 ED UNA VOLTA 65.00 SECONDO ME è CONTRO PRODUCENTE il pensiero è fare prezzi giusti tutto l’anno …se il prezzo è competitivo non vedo perchè lo devo abbassare e poi ..io non sono in citta…quindi se uno viene non viene perchè una camera la vendi 70 anzichè 100

[marghe]

@Davide, in effetti hai ragione e i numeri possono influire su alcuni server, però secondo la mia opinione ci sono fattori molto più gravi per cui un messaggio può finire in spam, mentre per un numero può succedere, e ripeto solo su alcuni server, che magari 1 messaggio su dieci non sia recapitato. Detto questo se non mi sbaglio ci sono filtri che leggono anche i contenuti… che dire dei numeri, della parola “offerta” o “sconto”?!…

[dott_stefano_tiribocchi]

@riccardo

la mia necessità bisogno di andare a rimini SI GENERA nel momento in cui vedo la tariffa a 10.00 euro, a quella cifra dico “perchè non andare a dormire a rimini?costa solo 10 euro, magari faccio un weekend romantico”.

@ottaviofeb

ti assicuro che potresti guadagnare qualcosina in piu con una forchetta non esasperata ma un po piu movimentata.

S.

[ottaviofebb]

a kok54ro

io faccio questi prezzi perche la struttura è mia e non pago affitto

poi perche ritengo che il prezzo sia giusto…tu non puoi generalizzare

io ho 4 donne per le camere e ho 38 camere quindi come vedi il mio personale oltre che in regola lavora in condizioni ottime…nonostante tutto .qualcuna di loro si lamenta…come vedi il mondo è vario….

è vero se il turista decide di scegliere una struttura anzichè unaltra non dipende dall’albergatore ma poi deve trovare però quello che è stato fotografato sul sito…..e non è raro che i siti descrivono una cosa e poi il cliente ne trova unaltra…giusto?comunque secondo me il giudizio di un cliente se non è diffamatorio fa soltanto bene alla struttura che leggendoli cerca di migliorarsi..e poi non credere che chi legge prende tutto per buono …la gente non è stupida..sa valutare

poi per roma non lo so ..io sono in provincia….e la cosa non è certo migliore

un saluto…e abbi fiducia

[Gerardo De Santis]

SICURAMENTE OGNIUNO PARLA PER LA PRPRIA ESPERIENZA cosi anche io desidero dire la mia . Ho 5 anni di esperienza nell’attività ricettiva . I commenti dei nostri ospiti sono per me lo specchio della mia struttura . I commenti VERI ci aiutano a capire le esigenze , i caratteri e lo stato d’animo dei nostri ospiti .ma nello stesso tempo ci fa capire cosa ci manca e come bisogna comportarci per far si che la loro vacanza nella nostra città , nel nostro bellissimo paese diventa un ricordo altrettanto bellissimo al loro ritorno nei loro paesi .

Mi domando come trattare o come rispondere a a coloro che superano qualsiasi ragione , qualsiasi limite di buon senso e correttezza nel nostro confronto . E mi spiego .

Quando sulle PULIZIE , STAFF E LOCAZIONE hai quasi il massimo dei voti e un deficiente ti da il minimo come me la devo prendere ? Se qualcuno di voi mi risponderà ; con filosofia o pure come l’articolo di apertura ; “non dovremmo considerare i problemi come tali, ma trasformarli in opportunità. “ allora mi permetto di dire che SI SBAGLIA . A c questo punto bisogna abbassare anche i p…..davanti a questi pseudo turisti che non sono mai usciti dal loro paese o città e quando e capitato non sanno come usare un bidè o che l’asciugamano non si usa per pulire le scarpe , le valige non si mettendo sul letto e la doccia visto che ha lo sportello , si chiude quando si usa .

E pure questi ritardati ti danno il peggior commento per non dire la proba di vigliaccheria miserabile firmando ANONIMO . E adesso interviene il desiderio di rispondere . COME SI POU FARE SE I COMMENTI SONO SUI PORTALI PIU FORTI CHE NON TI PERMETONO DI RISPONDERE PUBLICAMENTE ?

Mi scusi caro signor Doccio ma la sua ,

…”critiche utili a spingere il management dell’hotel e tutto lo staff a tirare fuori il meglio per crescere e migliorare…..

non regge tanto . Tutto ha un limite e se loro ( non dimentichiamo che anche noi siamo potenziali turisti ) lo superano , allora non ci rimane

1 … chiudere le prenotazioni che vengono da quel paese che supera in commenti falsi ( e ho già tre nel mirino tra cui anche l’Italia )

2 … di trattarli da verro male e con indifferenza

3 … DI DARE VITA AD UN FORUM INTERNAZIONEL DEL ALBERGATORE DOVE ANCHE I NOSTRI OSPITI VENGONO QUALIFFUICATI CON DEI COMMENTI

4 … di chiudere la baracca

si come la prima e l’ultima non si possono fare per motivi ben conosciuti da tutti non ci rimane che applichiamo le altre due . Ma se un giorno faranno anche i alberghi un portale o un blog dove si potranno leggere le opinioni dei albergatori riguardando proprio noi i turisti ? Sicuro che la prima reazione sarà denuncia per la privasi o peggio per la diffamazione e danni contro l’immagine . E tutto questo dimenticando in qualche casso ( non pochi ) il nostro comportamento incivile o dannoso quando andiamo in vacanza .

Moquette sporche di coca colla , vino , copri letti bruciati con la sigaretta , o lo stesso macchiati con chi sa che , i lavandini rotti per che usati come appoggio ( letto o divano ) nei casi di rapporti d’amore non controllati , water otturati con oggetti o carta igienica eccessiva , …….. COSI HO DECISO DI APLICARE LA 2 °

A NOI CHI CI PROTEGGE DELLE MENZONIE E FALSI ? Se lei conosce qualcuno ce lo dica . Per adesso bisogna andare avanti tra i falsi commenti ( sia dei ospiti che che dei titolari delle strutture ricettive ) menzogne , mancanza di controlli da parte delle autorità del ramo e la CORRUZIONE . Il mercato del turismo e diventato una giungla accettata e appoggiata ( ignorata volutamente ) dalle autorità del ramo e dai organi di controllo , come nella giungla ognuno fa quello che vuole , turista o titolare di struttura ricettiva . ….

[ottaviofebb]

a kok54ro

posso capire che stai vivendo un momento particolare …ma non credo perchè non sei italiano scrivono giudizi diffamatori…devi avere fiducia e continua a credere nel tuo lavoro..e metti sempre il cliente al centro….vedrai che avrai le tue soddisfazioni….

poi volevo aggiungere tu pensi che unaltro albergatore scrive giudizi negativi sulla tua struttura?..ma dai non ci posso credere…anche se non mi meraviglio più di niente…

ti ripeto abbi fiducia …lavora con rispetto e vedrai che i riusultati verranno

ciao

tutto è possibile nella vita ..io infatti proporrei un incontro fra albergatori …per scambiarci ..informazioni e collaborazione ..

perchè non facciamo una bella cena tutti insieme?…e facciamo una mini cooperativa ?..

[dott_stefano_tiribocchi]

lavorate sui giudizi a testa bassa, cliente al centro e costante consapevolezza che per voi la parola dell’ospite è importante, siate propositivi per far scrivere i commenti dai clienti soddisfatti, in tutti i modi.

Non penso possa esistere il razzismo in questo settore, dove lavoro lavoro è una torre di babele che compre tutto il mondo, le persone che lavorano in hotel provengono dai posti piu vari.

S.

[ottaviofebb]

A KOK54RO

NONOSTANTE TUTTO HAI UN BUON PUNTEGGIO DI CHE TI LAMENTI? DEVI SAPERE CHE LA GENTE è STRANA PERò è INTELLIGENTE E QUANDO LEGGE I GIUDIZI SULLA TUA STRUTTURA SAPRA BENISSIMO VALUTARE…NON TE LA PRENDERE …

ANZI QUESTO è UNO STIMOLO PER FAR MEGLIO..

CIAO

OTTAVIO

[ottaviofebb]

@DOTT.TIRIBOCCHI

è la politica che stò facendo ..cliente al centro e suggerisco ai clienti di scrivere il loro giudizio…

QUESTA è LA MIA POLITICA

CIAO

OTTAVIO

[Autore]

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