[sfarinel]

Le recensioni online crescono a vista d’occhio – e il trend non accenna a fermarsi. Lo sostiene Nomao, piattaforma sociale e allo stesso tempo motore di ricerca di attività , specializzato in reti social, geolocalizzazione e loro applicazione nel settore tablet e mobile a livello internazionale.

Secondo lo studio inedito di Nomao rilasciato in esclusiva a Booking Blog, i commenti sulle attività locali, come ristoranti, hotel e negozi, sono moltiplicati di otto volte negli ultimi 4 anni e sembrano destinati ad aumentare. Un trend chiaro, che pone di fronte l’albergatore alla necessità di istituire in modo sempre più preciso e puntuale un piano di monitoraggio e gestione della brand reputation.

Recensioni online: crescono soprattutto quelle di hotel e ristoranti [INEDITO]

[mrgreco]

Indubbio che TA vuole trarne vantaggio !

Triapdvisor prima è stato legittimato dagli utenti, in questo modo viene legittimato anche dagli albergatori avvantaggiandolo indubbiamente a senso unico.

Occorre suggerire però alcune azioni :1) un link lo si può rendere anche NO FOLLOW dicendo appunto ai motori di ricerca di non tenerne conto ma comunque rendendolo visibile agli utenti.

2) Non mettere solo il certificato di TA ma inserirne altri magari non in prima pagina ma posizionarlo in una pagina interna esempio le camere.

3)Impostare una buona strategia di posizonamento SEO con ottenimento dei risultati e relativi riconoscimenti.

[Alfredo66]

Grande operazione di marketing da parte di TA , come giustamente evidenziato da Duccio Innocenti , ma a mio parere a doppio taglio per lo stesso TA. A breve quando si capiranno le ragioni di questa operazione ( TA vuole entrare nel mercato delle prenotazioni online ) con quale spirito si leggeranno le recensioni per scegliere questa o quella struttura per il proprio soggiorno, se TA a rilasciato il Certificato di ” ECCELLENZA ” ( che per me e’ una parola molto grossa ) a tutte quelle strutture che lo hanno solo richiesto? Sara’ il primo vero passo falso per TA ? , magari per portarci un aiutino a disintermediare ????

Vedremo

un saluto a tutti

[Flavio]

Tanto per incominciare… si scrive “cui prodest”, e non “qui prodest”. “Cui” = “a chi”, “Qui” = “chi”… se si vuole fare sfoggio di erudizione, allora attenzione ad evitare le figuracce.

Nel merito… stupisce lo stupore di chi scrive! Ma no? Davvero Tripadvisor cerca di attirare traffico sul proprio sito? Per fortuna BookingBlog ha lanciato l’allarme, se no chi mai se ne sarebbe accorto!

Per fortuna c’è chi riporta la questione su un piano più concreto (ottimo il commento di ‘mrgreco’). È ovvio che lo strumento è concepito da TripAdvisor a proprio beneficio, ma può anche essere usato con vantaggio dagli albergatori.

Personalmente il bollino l’ho messo sì in prima pagina (http://hotelpetit.dk/en), ma come “immagine” all’interno di un banner con un collage di recensioni e attestati. Il banner riporta un link alla pagina del mio sito in cui pubblico le recensioni dei clienti. In questo modo capitalizzo sul mio sito l’”endorsement” di TripAdvisor che, checchè se ne dica, è un sito autorevole.

Personalmente invece nessun link a TripAdvisor (neanche con il “nofollow”). Dopo tanti sforzi per fare arrivare clienti sul mio sito, cerco di tenerli saldi, e tutti i link in uscita sono banditi!

[marghe]

Perbacco Flavio… ci scusiamo con tutti i lettori per il nostro pessimo latino, rimediamo subito (lo so, non sono ammessi scivoloni ma il caldo si fa sentire anche qui )!

Per quanto riguarda il resto, non volevamo certo scoprire l’acqua calda, ma dal momento che vediamo ogni giorno decine di siti con il simpatico widget del certificato d’eccellenza e il link a TripAdvisor, volevamo mettere in guardia i tanti che non si rendono conto di questo giochetto, non certo quelli più “sgamati” come voi che sanno già come gestire la cosa.

Sono anni che inseriamo le recensioni di TA sui siti dei nostri clienti perché crediamo nel valore dei commenti degli utenti, ma allo stesso tempo ci siamo battuti anche tanto per evitare di inserire qualsiasi link che potesse deviare il percorso dell’utente alla prenotazione diretta. (vedi Booking Blog novembre 2008)

[clamilano]

Nobis prodest! Noi abbiamo tutto l’interesse ad avere buone recensioni e per questo l’unica ricetta è lavorare sulla qualità, superando le aspettative dei nostri clienti. Senza cercare facili scorciatoie che pagano solo sul brevissimo. Che poi Tripadvisor abbia interesse ad ampliare la rete dei contatti e far traffico è scontato, e fa parte delle regole del gioco. Tripadvisor ha poi tutto l’interesse che le recensioni siano genuine, per aumentare la sua credibilità, mentre siamo noi che siamo tentati a barare. Cerchiamo di migliorarci, invece!

[marghe]

Grazie Luca,

i tuoi commenti sono azzeccatissimi. Soprattutto riguardo al target finale, che non va mai dimenticato per nessun motivo.

Se vuoi proporre un guest post alla redazione puoi scrivere qui: redazione@bookingblog.com!

E senz’altro ci vedremo a WHR, BTO e tutti gli altri eventi dell’inverno

[worldpolita]

Adesso che la certificazione ottenuta mette direttamente in competizione gli operatori si vedranno tanti “avversi a TA” correre per avere il bollino…

Certo che TA ha calato un bel Jolly e comunque si dimostra sempre azienda intraprendente e innovativa…

[marghe]

Buongiorno,

intanto scusa per la risposta così tardiva… purtroppo come avrai notato abbiamo avuto qualche problema con il forum e con lo spam che stiamo ancora cercando di risolvere!

Con le e-mail prima dell’arrivo meglio non essere pressanti. Solitamente appena dopo la prenotazione si invia una mail di ringraziamento in cui si ricordano tutti i dati della prenotazione e alcune informazioni utili sull’hotel.

Poi, magari la settimana prima dell’arrivo del cliente, potrebbe essere carino inviare una mail contenente informazioni importanti sulla destinazione e qualche consiglio su dove mangiare, che cosa fare, cosa vedere. Ovviamente offrite al cliente la vostra disponibilità a rispondere a richieste riguardo alla vacanza.

[marghe]

Solo la scorsa settimana si registrava il sold out per i pre ordini del nuovo tablet di Google, Nexus 7, in tutti gli Stati Uniti: in pratica già prima che l’apparecchio sia stato messo in vendita, i più grandi rivenditori americani, come Walmart, hanno già esaurito le scorte. Sembra pazzesco, invece è così: i tablet registrano vendite da capogiro.

Questo riguarda anche l’iPad ovviamente: Cupertino nel primo trimestre dell’anno avrebbe messo sul mercato 20 milioni di device, superando ogni più rosea previsione. Questi nuovi trend non potevano che andare a influire anche sul settore dell’ospitalità: le campagne PPC sono una cartina tornasole di questo cambiamento.

Hotel e Tablet: campagne PPC più efficaci

[Duccio Innocenti]

A un paio di mesi dall’avvento di Google+ Local e dalla conseguente scomparsa di Google Places come tutti lo conoscevamo, ci viene spontaneo interrogarsi su quali reali cambiamenti abbia portato questa modifica nella vita degli utenti e degli albergatori.

Quanto pesa l’integrazione dentro il social network di Google? Avrà migliorato l’esperienza dell’utente o lo avrà soltanto confuso? Online spuntano i primi commenti, e non sempre positivi.

Google Places vs Google+ Local: cosa è cambiato per gli hotel?

[Duccio Innocenti]

Il Mobile, i social network, i motori di ricerca, TripAdvisor e le mappe: l’esperienza di viaggio, dalla pianificazione al ritorno a casa, si traduce in una fervida sequenza di attività online, che svelano il livello d’importanza che riveste oggi la tecnologia per l’utente in viaggio.

Un’interessante infografica realizzata di recente dall’azienda Lab42, riassume perfettamente quanto il viaggiatore trovi nella Rete quasi un proprio prolungamento per pianificare, vivere, condividere e lasciare traccia dei suoi itinerari.

Viaggi e Tecnologia: come l’esperienza di viaggio si traduce sul web [INFOGRAFICA]

[sfarinel]

Quanto pesano sulle conversioni i vari canali distributivi? Che ruolo hanno il mobile e l’e-mail marketing, i social network e le campagne di PPC, e da dove provengono le conversioni con il valore medio più alto? Le numerose tappe toccate dall’utente durante il processo di progettazione e di prenotazione del viaggio, rendono sempre più necessaria non solo una presenza strategica diffusa su tutti i canali online, ma anche una gestione concertata e ottimizzata degli investimenti di marketing, per riuscire a ottenere il maggior numero di prenotazioni e con il valore più alto.

Un nuovo studio ci aiuta a capire che ruolo rivestono determinati canali distributivi e strategie di marketing e come intercettare nuovi clienti analizzando con più attenzione il percorso che li ha condotti alla prenotazione.

Marketing Multicanale per l’hotel: quali canali sono più efficaci?

[rdf1975]

Booking.com? Non starci? …mi sembra una favola…

Come fai a non abbassare la testa ad un colosso come booking?

Credo che per un hotel di Rimini o Riccione, rappresenti (occhio e croce) un canale vicino al 8/10% del fatturato.

E parlo con cognizione di causa perchè il mio lavoro consiste nel monitorare, stimolare e a volte frenare le prenotazioni via web (non è una bestemmia…succede!)

Quello che mi lascia perplesso è che sia strutturato come l’FBI, la CIA….non c’è un capo! Se hai problemi con le fattura c’è una mail o un fax e il più delle volte non rispondono. Il referente commerciale non ha potere decisionale…e spesso è anche introvabile!

Hai un problema con una fattura, mandi mail o fax per spiegare la situazione, NIENTE, mandi un sollecito, NIENTE….ma nel frattempo ti arrivano le comunicazioni: “inserire tariffe 2013″ – “disponibilità esaurita per il 15/9, stai perdendo prenotazioni” …

Ad oggi (dal 9 agosto) nessuna risposta alla mia richiesta!

Mi stupisco di come tanti colleghi si lamentino delle recensioni negative e non si accorgano che il problema è che booking.com ha un futuro roseo davanti (inversamente proporzionale al nostro)

[marghe]

Ciao rdf!

Non posso darti torto, per molti Booking è un’acora di salvataggio (8-10% del fatturato mi sembra poco, io scommeteri anche di più…), mentre Booking come portale crea problemi anche a noi in materia di channel manager.

Per questo, perchè molte volte gli svantaggi non sono commisurati ai benefici, bisogna riflettere accuratamente se e quanto vendere su Booking come sugli altri portali.

Il fatto è che tutti i giorni incassiamo lamentele sempre più forti, ma di persone che hanno detto basta e hanno trovato altre soluzioni ne abbiamo viste poche!

[Autore]

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