[Duccio Innocenti]

Oggi come ogni giorno leggo i titoli delle news del turismo in Rete, ma c’è qualcosa che mi lascia dubbioso e decido di approfondire l’argomento. Si tratta del mobile.

Un post recita “Per il mobile ci vorrà ancora molto tempo prima che impatti sulle strategie di revenue management dell’hotel”. Quello subito di seguito invece esordisce con “Airbnb dichiara che un quarto del suo traffico viene da mobile”. Mi sono perso qualcosa? Cerchiamo di capire quanto pesa davvero il mondo mobile nel settore ospitalità.

Case Study Mobile: qual é il vero impatto sulle vendite dell’hotel?

[sfarinel]

“Noi vogliamo comparire primi su Google per Hotel Firenze”. A poco valgono i nostri tentativi di spiegare al cliente che le parole chiave generiche spesso hanno un competitività così alta da non giustificare gli investimenti fatti per ottimizzare il sito proprio per quella.

A poco serve spiegare che cosa siano le “parole chiave a coda lunga”, su cui invece si deve porre sempre più l’attenzione. Sono ancora tanti gli hotel che pensano che le parole per cui vale la pena fare SEO siano solo quelle generiche e non si soffermano a vagliarne altre.

Come scegliere le giuste parole chiave per promuovere l’hotel [INFOGRAFICA]

[marghe]

Il problema delle recensioni utilizzate dagli utenti come mezzi per estorcere all’hotel servizi gratuiti o sconti, quest’anno sembra aver investito con maggior forza di sempre il mondo dell’ospitalità.

Ma come difendersi quando ci si trova di fronte a queste imbarazzanti richieste? Noi vi diamo la nostra opinione, a cui aggiungiamo le autorevoli voci di due dei massimi professionisti del settore in Italia e all’estero rilasciate in esclusiva a Booking Blog.

Come difendere l’hotel dalle recensioni-ritorsioni? La parola agli esperti

[tebaide]

Salve,

La scelta delle parole chiave è molto importante, devono portare utenti motivati verso il proprio sito web per aumentare le conversioni.

Ance le parole chiave generiche sono importanti, difficili da posizionare ma non impossibili. Abbiamo posizionato due hotel in prima pagina con hotel gardasee e altri sono in seconda pagina. Chi ha raggiunto questa posizione non ha più bisogno delle varie Ota o portali.

Alle parole chiave generiche vanno abbinate le famose long keyword, con basso volume di ricerca ma più mirato.

Conclusione, puntate sulle parole chiave generiche con un occhio di riguardo a quelle generico.

Massimiliano

[marghe]

volevi dire di puntare sulle parole chiave generiche con un occhio di riguardo alle long tail?

[giacomo bufalini]

Dal mio personale ed umile punto di vista credo che il fenomeno della minaccia di una recensione negativa non esista. O meglio, da una parte le recensioni rappresentano oggi lo strumento di marketing più potente in assoluto e non dimentichiamolo sono a costo zero !!! Il rovesco della medaglia sta nel fatto che un cliente non soddisfatto ha tutto il diritto di utilizzare lo stesso strumento. Direi quindi provocatoriamente che le recensioni negative rappresentano il costo del marketing di cui sopra. Se un cliente è soddisfatto può contribuire sensibilmente alla nostra causa e mai minaccerà una struttura per ottenerne dei benefici economici. Un cliente insoddisfatto è e rimane insoddisfatto, che minacci o meno di scrivere male di noi. Magari risulta arrogante perchè ha uno strumento in più per far valere le sue ragioni, ma minacce a parte sta a noi provare ad accontentarlo, se non ci riusciamo ha tutto il diritto di scriverlo. Salut!

[sergiocucini]

giuro che non sono stato io……..!

[marghe]

Ciao Giacomo, qui in effetti stiamo analizzando un fenomeno leggermente diverso. Non è in discussione il diritto del cliente a scrivere ciò che vuole, ma quando questo minaccia dichiaratamente di scrivere qualcosa di FALSO solo e soltanto per ottenere sconti o simili…

Questo sta accadendo sempre più spesso ed è difficile capire come reagire!

[marghe]

Lo sappiamo!! Davvero era un esempio come un altro, potevamo scrivere anche “hotel san gimignano”, “hotel roma” o “hotel venezia”

[Andrea Franzoso]

per fortuna questa pratica credo sia poco diffusa, purtroppo la mancanza di civiltà ed educazione da parte degli clienti c’è e cisarà sempre, sperando sia sempre entro dei limiti.

Sono daccordo con le modalità di gestione ovvero con la risposta agli utenti in modo che sia visibile e palese che la recensione è frutto non di un’insoddisfazione oggettiva e riscontrabile ma di un comportamento chiamiamolo “poco limpido”.

Questo però vale per chi legge con attenzione le recensioni e tutto quello che ci sta poi dietro;

la mia preoccupazione va verso gli utenti che superficialmente guardano solo i punteggi e che leggono solo marginamente la recensione. In questo caso credo possano essere dannose, ma questo credo valga poi per tutte le recensioni non solo quelle frutto di minaccie o espedienti per ottenere dei vantaggi.

[marghe]

Ciao Andrea, di sicuro hai ragione, non è una pratica comune, anche se i casi aumentano! Sono sempre di più però i lettori che non guardano le recensioni in modo superficiale ma si soffermano a leggere, per questo vengono su TA… quindi un pallino in meno forse non farà la differenza. L’importante, come abbiamo detto, è reagire in un modo o in un altro!

[marghe]

Ciao hotel Larice,

no, non c’è una pratica fissa, ma in generale io ti sconsiglio di imporre l’upgrade ai clienti: a te piacerebbe che una volta arrivato in hotel con un conto già preventivato ti imponessero di pagare di più? Credo che ti sentiresti preso in giro…

In generale, la pratica dell’overbooking dovrebbe essere evitata per non scontentare nessuno ed evitare brutte recensioni. Quando i clienti arrivano proponi sempre un upgrade, ma se rischi l’over mettili comunque in camera superiore senza sovrapprezzo, in fondo l’over non è un loro errore, non mi sembra giusto far pagare a loro uno sbaglio dell’hotel, non credi?

[marghe]

Ciao liasy, benvenuta!

se desideri aggiungere una tab con il booking engine per il tuo hotel, devi verificare che i fornitori del tuo booking siano in grado di offrirti questo servizio. Prova a chiedere al tuo fornitore, e facci sapere com’è andata!!!

[Federico1968]

Secondo me occorre prendere coscienza che la rete non mente mai soprattutto se siamo in un contesto dove non è facile far arrivare i clienti. Quindi un cliente che minaccia di fare una recensione negativa, va trattato per quello che è: un numero!

Se viceversa vuole davvero aiutare segnalando ciò che non va, mai minaccerà; darà suggerimenti che sta all’”albergatore” e non al Direttore accettare o meno.

In ogni caso il cliente che minaccia non ha, per definizione, ragione!!!

[marghe]

Assolutamente! Il cliente che minaccia non ha ragione, quindi non gli va data ragione, ma non gli deve essere neanche offerta la giustificazione per scrivere male di noi!

[Autore]

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