[dott_stefano_tiribocchi]

Ok, facciamo chiarezza. Distinguiamo il piano di discussione, le bottigliette d’acqua sono dei PRODOTTI FISICI, le camere di albergo sono dei SERVIZI. I primi hanno un momento di acquisto e possesso coincidente, le seconde hanno il momento di acquisto separato della fruizione. Inoltre le bottigliette viaggiano sugli scaffali, le camere di albergo viaggiano sui Byte.

NON è POSSIBILE NON rispettare la PARITA TARIFFARIA poichè si creano delle enormi distorsioni nella presentazione del nostro servizio, l’utente piu smart puo andare su siti di aggregatori prezzi come HOTELSCOMPARISON o HOTELSCOMBINED e vedere per lo stesso albergo le differenti tariffe praticate dai diversi operatori. Se non utilizziamo delle TARIFFE LORDE in totale parità generiamo un meccanismo di CONCORRENZA INTRATARIFFARIA che scaternerà una guerra interna di prezzo facendo perdere il controllo del VALORE del nostro prodotto che puo essere venduto dall’operatore alla tariffa da lui ritenuta piu opportuna, il KAOS.

OGGI l’albergo deve avere il pieno controllo della sua tariffazione LORDA ed essere certo che il suo prodotto è veicolato ad una tariffa decisa sulla base delle proprie strategie di revenue management, l’integrità della parità tariffaria garantisce la mobilità del prezzo in base alle proprie decisioni. Se togliamo la parity si apre una giungla di arbitrarie variazioni, in ogni momento possiamo avere camere a rilascio tariffario diverso e in ogni momento possiamo avere un operatore sotto alle nostre tariffe ufficiali.

Il vincolo della parità deve essere universale.

[afreeba]

Sono pienamente d’accordo con tutti i punti dell’articolo.

Credo che l’ottima impressione che può fare l’hotel, il wow effect etc.

Non solo possa creare fidelizzazione…ma sopratutto il passa parola, la pubblicità più vecchia ed efficace del mondo.

[afreeba]

Booking o non booking…questo non è il dilemma!!!

credo fondamentalmente che la voce grossa booking la fa come l’hanno sempre fatta i grossi operatori tradizionali : thomas cook, tui etc..che prendono oltre tutto commissioni anche più alte!!.

Le Ota servono…forse bisognerebbe criticare un po più la politica delle rate parity, della quale si è discusso su questo forum come in tanti altri spesso!!.

Rate parity per me dovrebbe essere = parity commission.

Per quanto riguarda le cancellazioni o l’inserimento delle nuove tariffe come Vincenzo21 ha scritto dovrebbe essere una seria preoccupazione dell’hotel, e non mi pare che gli operatori classici si indispettiscano meno.

Disintermediare al massimo, comunque rimane il miglior modo per massimizzare le entrate!!

[dott_stefano_tiribocchi]

@kittyclau85 il cliente certificato dalla B non serve per tenere buoni gli albergatori ma serve per creare un vincolo di affidabilità tra booking.com e il cliente finale, il concetto è “tu prenota sempre con me e io ti metto la B che sei un cliente raccomandato perchè maggiormente influente”, cosa che FA SCHIFOO,

perchè CREA una disparità ANTIDEMOCRATICA e punta la luce sul POTERE del cliente finale fidelizzato al portale veicolando a gran voce che:

– i clienti NON sono tutti uguali ci sono quelli di classe Z e quelli di classe B, i secondi possiamo anche dargli la camera nel seminterrato con i riflussi dal cesso, i primi la suite in attico, loro sono clienti BOOKING B! gli expedia Z possono contare gli scarafaggi per addormetarsi

– gentili clienti sappiate quanto è importante il concetto di ASPETTATIVE SERVIZIO PRO PUNIZIONE, insomma l’albergatore deve stare attento a voi, voi seite della CASTA DEI B, quindi se c’è uno spillo fuori posto scrivetelo.

Meccanismi di FIDELIZZAZIONE OLTRE IL PENSIERO ETICO! frutto di un pensiero corto e cinico, di chi ha il potere e non vede le cose oltre l’accumulo.

[dott_stefano_tiribocchi]

e soprattutto fatevi sempre la domanda”perchè un cliente potenziale dovrebbe prenotare qui nel mio sito piuttosto che su booking.com expedia o altro” quali vantaggi ne trae?

[marghe]

Grazie per l’intervento alfreeba, di certo hai ragione: il passaparola è lo strumento di marketing più vecchio ed efficace!!

[marghe]

Ciao Alfreeba, hai centrato un punto importante su cui tutti dovrebbero riflettere: il creare un tariffario aggiornato e renderlo disponibile in largo anticipo dovrebbe essere una preoccupazione per ogni hotel, speriamo che le lavate di testa di Booking siano servite almeno a questo.

[marghe]

Dopo gli USA e alcuni Pesi europei, per la prima volta in assoluto ReviewPro volge lo sguardo all’Italia e rende pubblico il suo “Global Review Index Top Hotel Rankings for Major Cities in Italy”, un documento che classifica le maggiori città italiane in base alla qualità della loro ospitalità e insieme i migliori hotel per ogni destinazione.

La classifica si basa sul GRI – Global Review Index, l’indice di valutazione della brand reputation ideato da ReviewPro, capace di aggregare e normalizzare dati provenienti da tutti i siti e i portali di recensioni online, già riconosciuto come punto di riferimento per determinare la qualità e le performance delle strutture alberghiere in tutto il mondo.

ReviewPro pubblica la prima Top Ten delle città e degli hotel più ospitali d’Italia

[falquiantonio]

Ottimo strumento.

Ho già parlato con chi gestisce il sito e lo sviluppo del progetto non sarà rapido nella nostra area geografica ma come albergatore e come piccolo viaggiatore ho fatto loro i complimenti per il coraggio che merita ora il sostegno di noi albergatori ricattati dalle ota.

Finalmente si ragiona di “IMPARITY”….finalmente !

Senza vergogna “magnusworldwide” parla di ridare profitto agli alberghi e senza paura dobbiamo rispondere rompendo il sistema.

Nel mio piccolo ho praticato la “imparity” tutta questa stagione e i risultati sono stati più che buoni .

L’albergo che gestisco ha semplicemente gestito decentemente il marketing e lavorato sulla reputazione ( richiedere ai clienti che apprezzano di più di scrivere una recensione ).

Abbiamo tenuto costantemente sul sito e al banco offerte migliori delle Ota.

Abbiamo tolto alle Ota le date calde, senza vergogna e con qualche piccola disquisizione telefonica ( ma anche chissenefrega di quello che dicono…abbiate un po’ di coraggio ).

I risultati ??

+15 % di incassi rispetto all’alta stagione del 2011

– 60% di costo commissioni

Se avete tempo e voglia da spendere nel vs lavoro di albergatore avrete un po’ di successo.

Tornando all’argomento GHX offro loro prezzi migliori di altre Ota.

Sissignore !!!

Le distorsioni di cui parla qualcuno quì sono state apprezzatissime dai miei clienti che hanno goduto di un prezzo migliore prenotando direttamente con l’hotel. Questo sarà il caso anche di GHX o di chi vorrà rompere il sistema.

E il sistema, io sono certo, si romperà a favore del cliente e a favore dell’hotel

Se ora vendete con le Ota una camera a 100 che vi costa almeno 20 euro ( peraltro indegno il fatto che gli hotel paghino alle Ota i loro costi fiscali….vergognoso davvero ).

La mia camera su GHX e sul mio sito costa 90 ( in offerta o in imparity …dipende dal vs coraggio…e fatevelo venire però!)

Il cliente risparmia 10 euro sul mio sito e 8 euro su ghx ( inclusi i 2 euro circa di commissione di ghx)

Dati alla mano io sono andato molto bene quest’anno e vedo l’albergo crescere.

Buon Lavoro!

[marghe]

Ciao Antonio, grazie mille per aver condiviso la tua esperienza, è davvero interessante la tua situazione!

L’unica domanda che mi faccio è questa: ti faranno storie le altre OTA con cui lavori? Perderle per te sarebbe così problematico o hai un piano B?

[falquiantonio]

Ciao Marghe

Come ho scritto si, abbiamo qualche disquisizione ma i nervi vanno mantenuti saldi.

Non esiste strategia migliore di terrorizzare.

Creare panico spargendo la voce che o fai come dicono le Ota o sei fuori è frutto di una strategia.

Ritengo che la vera distorsione sia lasciare la gestione della tua struttura ad altri: Ota, revenue managers, channel manager…tutti gadget di un mercato che va fermato.

La risposta è lavorare e crescere per la propria struttura ma non delegare.

Imprendere !!!!!!

Se si parte dal concetto che viene prima la gallina dell’uovo non si risolve niente.

Noi crediamo che le Ota esistano poichè esistono le ns camere.

Il nostro cliente è l’utilizzatore finale non un mero backoffice .

Il nostro cliente ha bisogno di più cuscini, di un prezzo migliore di chi ci prende il 20% di commissione

Il nostro cliente vuole una colazione migliore …non una bandierina “smart deal” accanto al prezzo .

Collaborazione non significa obbedienza.

Siamo sono ricatto e da questo ricatto sono , in questi anni,nate profonde insicurezze.

Gli alberghi hanno il dovere morale di riprendersi il loro ruolo e di ripercorrere una strada che porta al profitto. Se non si fa ciò non si potrà migliorare nessuno standard di accoglienza che , in verità, scende la dove mancano le risorse poichè la voglia di farlo c’è nei piccoli come nei grandi imprenditori.

E’ facile affidarsi al prossimo, difficile è crescere la consapevolezza che non possiamo più perdere l’obiettivo: fare albergazione a tutto tondo, dal lenzuolo al marketing. Dobbiamo farlo noi però, non lasciare che lo facciano altri per noi e subirne poi il ricatto economico e di ruolo.

Ogni percorso di cambiamento necessità del tempo e della voglia di cambiare.

Io ho cambiato, ci sono voluti solo 12 mesi e se non avessi fatto questo sarei già orientato a cambiare mestiere.

E’ dura ma la strada ha una sola direzione.

[Duccio Innocenti]

Che cosa vi viene in mente se dico: GDS – Global Distribution System? Scommetto che pensate subito alle agenzie di viaggio e quindi a qualcosa di un po’ sorpassato, dal gusto leggermente retrò, che andava bene negli anni 90 ma che oggi ha i giorni contati.

Recenti studi hanno invece rilevato che dopo un periodo prolungato di calo, nell’ultimo anno i GDS hanno affrontato uno stallo e successivamente la ripresa, tanto che oggi per l’hotel potrebbero rivelarsi un buon canale di distribuzione a costi decisamente più vantaggiosi di quelli dei portali.

GDS 2012: un canale da rottamare?

[Duccio Innocenti]

Il WTM (World Travel Market) resta un evento di riferimento nel settore travel a livello internazionale: un’importante vetrina per tutti i fornitori e un’occasione per capire da che parte si dirige il mercato. Studiarne il programma significa seguire le parabole dei nuovi trend e sapere con certezza che cosa è destinato a restare e a crescere.

Anche quest’anno noi di QNT Hospitality siamo stati a WTM: vi raccontiamo le nostre impressioni e alcune cose che non ci aspettavamo…

WTM di Londra: dove va il mercato del Turismo?

[marghe]

Come promuovere un’intera destinazione turistica attraverso il web marketing? Come trasformare il soggiorno del cliente in una vera e propria esperienza di viaggio? A queste e a molte altre domande risponde il nuovo libro “Web Marketing e Destinazione Ospitale – Teorie e metodi per la promozione e commercializzazione dell’esperienza turistica”.

Per voi abbiamo intervistato in esclusiva gli autori di questa interessante pubblicazione: Nicolò Costa, Professore dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata, e Silvia Testa, direttore tecnico di agenzia di viaggio ed esperta di turismo online.

“Web Marketing e Destinazione Ospitale”: intervista esclusiva agli autori del libro

[Duccio Innocenti]

Mancano ormai solo due settimane alla nuova edizione di BTO 2012 (29 e 30 novembre, Firenze – Fortezza da Basso).

Come promesso in un precedente articolo, abbiamo intervistato Giancarlo Carniani, ideatore e organizzatore di BTO, perché potesse raccontarci “da dentro” lo spirito e i contenuti dell’evento e perché è importante partecipare.

BTO 2012: Intervista a Giancarlo Carniani

[Autore]

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