[marghe]

@AllaDolceVita

in queste ultime settimane abbiamo ricevuto in redazione da te almeno 12 commenti ad articoli relativi a TripAdvisor o recensioni false (purtroppo talvolta in un contesto errato) in cui a nostro avviso tu hai scritto pressoché sempre le stesse cose, hai inserito gli stessi link e hai sostenuto, con parole diverse, sempre la stessa tesi relativa a TripAdvisor ed Expedia.

Io capisco benissimo il tuo punto di vista ed è importante confrontarsi su certi argomenti, ma non penso che sia conveniente che posti continuamente gli stessi contenuti in questo modo: hai chiarito la tua posizione meglio di qualunque altro e sono sicura che continuerai a farlo, ma attento a non scadere nello spam, perché sarebbe del tutto deleterio, per te, per Booking Blog e per tutta la community! Io credo di essere una persona moderata on-line e apprezzo chi fa lo stesso con criterio.

Ci tengo infine a spiegare la mia personale opinione su TripAdvisor, come più volte mi hai chiesto: dunque, a me piace molto, ma so perfettamente che ci sono tantissime recensioni poco attendibili, dunque quando devo valutare una struttura sinceramente cerco di prendere in considerazione più fonti, cerco il nome dell’hotel su Google e mi leggo quello che viene fuori. Sono d’accordo sull’importanza di abbattere l’anonimato sul sistema, forse può essere una soluzione plausibile, anche perché se utenti ed albergatori continueranno a pubblicare recensioni false, prima o poi il sito verrà chiuso in modo naturale perché non attendibile. Ma per inciso, trovo le recensioni libere degli utenti online geniali ed essenziali per scegliere dove soggiornare ed una fonte di successo da imparare a sfruttare per ogni albergatore, che oggi non può essere cancellata, ignorata o sottovalutata.

[marghe]

Il mobile è stato tra i protagonisti indiscussi di uno degli eventi più attesi dell’anno per il settore Travel internazionale: mi riferisco al North America Travel Distribution Summit 2010, organizzato da EyeforTravel il 13 e 14 ottobre scorsi a Chicago.

Molti i personaggi di spicco intervenuti per parlare dell’impatto del Mobile sul mondo del Travel e dell’ospitalità, come Chris Anderson della Cornell University e Max Starkov di HeBS.

In un recente articolo, Marco Saio, uno dei responsabili dell’evento, ha sottolineato l’urgenza sempre più incalzante per chiunque si occupi di travel, di sfruttare e trovare un posizionamento nell’ambito mobile per la propria attività, perché le potenzialità per incrementare le revenue e la clientela ci sono e sono in forte crescita.

[sfarinel]

Social Media, social network, Facebook, Twitter, Foursquare: ogni giorno mi ritrovo a leggere liste interminabili di articoli dedicati alle migliori strategie di marketing e promozione dell’hotel su questi nuovi canali on-line.

Ai social media si dedicano conferenze ed intere settimane di seminari e workshop; se ne discute all’interno dei maggiori eventi di travel 2.0 e non, sia in Italia che all’esterno. I social media dominano le home page dei più prestigiosi blog di Internet marketing e le copertine delle maggiori riviste tecnologiche.

[Duccio Innocenti]

È già scattato il conto alla rovescia per la due giorni del Turismo online più attesa dell’anno, il BTO Buy Tourism Online, che si terrà il 18 e 19 novembre prossimi alla Stazione Leopolda di Firenze.

Dal momento che molti dei partecipanti alla nostra community Facebook Crazy Hotel hanno dichiaratamente espresso il desiderio di prendere parte all’evento, abbiamo deciso di regalare un biglietto omaggio per il BTO a chi rilascerà il post più commentato a partire dal 4 fino al 14 novembre 2010.

[ottaviofebb]

ognuno è libero di fare la sua politica…ma non credo che si possa escludere le prenotazione on line…l’unica cosa che secondo me si può fare è associarsi e trattare il prezzo della commissione…non come federalberghi che ormai è come i sindacati ..fanno soltanto i loro interessi….

io direi di associarsi più albergatori possibili e trattare il prezzo di commissione a 5%……questo è l’unico modo di farci valere…

[GIANLUCA1]

@OTTAVIO FEB

….UTOPIA….

ABBIAMO CHIESTO, IN 18 ALBERGHI NAPOLETANI, DI NEGOZIARE LA COMMISSIONE DI EXPEDIA….LA RISPOSTA E’ STATA, IN PAROLE POVERE, SE VI STA BENE ALTRIMENTI…

ALLORA A CHI CONVIENE E CAPISCE CHE NE VALE LA PENA ACCETTA ALTRIMENTI …

SALUTI

[dott_stefano_tiribocchi]

@gabud

se ragioniamo in termini di “distretto turistico” si può creare appeal in una LOCALITà lavorando tutti assieme, ti faccio un esempio molto banale, la CROAZIA post bellica? cosa ha fatto? ha spaccato con le tariffe e tutti sono andati li dopo che le aree sono state debombificate e gli hotel tirati su. Un altro esempio la grecia sotto crisi quest’anno, un altro esempio anche se pertinente in senso piu lato per un discorso di moneta piu forte, gli stati UNITI di uno o due anni fa. Le TARIFFE BASSE CREANO DOMANDA e come!

Se utilizzi un booking engine dove la tariffa è sempre dichiarata e ben visibile, perchè non avere tariffe con forchetta ampia? basta spiegare al cliente la motivazione dello sforchettamento con una frase del tipo:

“Le tariffe proposte possono variare a seconda della tipologia di stanza, della stagione turistica, degli eventi presenti a Roma, delle offerte promozionali, nonchè del numero di camere offerte, pertanto le nostre tariffe oscillano da un minimo di 59,00 euro a notte al prezzo massimo di rack della tipologia selezionata”. è il cliente a SCEGLIERE di acquistare, ricorda che il cliente NON compra METRI QUADRI PER TEMPO, ma compra un ESPERIENZA di VIAGGIO.

S.

[AllaDolceVita]

Salve Sig. Duccio,

Prendo atto del suo invito e comunque mi rallegro, che a distanza di 20 giorni, si sia deciso di pubblicare quelli che ritengo essere commenti inerenti all’argomento.

Eviterò di essere ripetitivo, anche se conosce la mia posizione e su questo argomento.

Fin tanto che non si farà chiarezza e non si renderà più trasparente questo fenomeno Tripadvisor generato da Expedia, mi auguro si continui ad offrire la libertà di pensiero ed espressione come sta accadendo su Bookingblog.

So che lei è un professionista del settore e le rivolgo una domanda : come fa Expedia ad offrire uno sconto fino al 33% sulle tariffe pubblicizzate?

Cordiali saluti

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Salve a tutte e tutti.

Per Margherita: grazie per la sua risposta e per aver deciso di pubblicare i commenti e non averli censurati…una garanzia di democrazia e rispetto della libera espressione.

Eviterò di essere ripetitivo, ma l’argomento di per sé induce a ciò, soprattutto alla luce del fatto che non ci sono cambiamenti o miglioramenti di questo sistema abusivo ed iniquo.

Grazie inoltre per aver esposto il suo punto di vista che apprezzo, ma in alcune cose non condivido.

Il fatto che noto, con maggior entusiasmo, è il non considerare questa fonte come l’unica ed attendibile…già questo è cambiato rispetto a due anni fa quando Tripadvsor passava per la PANACEA per il mercato turistico in crisi.

Il paragonare diverse fonti non è solamente utile, ma OBBLIGATORIO soprattutto su internet , dove le prime posizioni sui risultati rilasciati dai motori di ricerca sono “conquistate” da chi spende di più in indicizzazione…

…mi sembra chiaro il messaggio, ma meglio esplicitarlo: in un mercato libero, se le condizioni di informazioni non sono paritetiche ( e su internet così come è costruito, NON lo sono ), vince chi ha il MEGAFONO più grande!

Un po’ come avveniva agli albori della stampa: lo “strillone” più potente attirava maggiore attenzione e vendeva più copie.

Quindi se a dire che Expedia, tramite Tripadvisor sta abusivamente listando le strutture per poi veicolare le prenotazioni su alcune altre, siamo in pochi, mentre LEI ha MILIONI di dollari da spendere in indicizzazione su internet…tragga lei le conclusioni.

Sono d’accordo con lei che le recensioni siano un VALORE ed una GRANDE OPPRTUNITA’, ma… non sull’accezione di LIBERE che Expedia vuole dare!

Perché se libere si intende in perfetto anonimato, senza che si possa far risalire la responsabilità di ciò che si scrive , in caso di DIFFAMAZIONE, questo non è accettabile.

Provi a mettersi nei nostri panni: lei che ha e gestisce una struttura turistica ed un ospite che ha soggiornato ,trovandosi male perché incontentabile o poco coerente, rilascia, in perfetto anonimato, una recensione NEGATIVA e DIFFAMANTE,ed al contempo si ritrova listata su un sito ABUSIVO, che la mette in concorrenza con strutture similari listate in ordine di distanza in metri dalla sua, e la possibilità di essere prenotate in tempo reale, con tantissime recensioni POSITIVE sempre rilasciate in anonimato e magari in serie tale da far passare una recensione negativa in seconda pagina e rilasciate da un viaggiatore che scrive una sola volta…

Chiamarla concorrenza sleale, tramite pubblicità ingannevole è la definizione giuridica, ma per dargli un nome in parole povere è una BASTARDATA!

Questo che le ho appena descritto, è un vero e proprio FURTO di notorietà e di buona reputazione , tramite diffamazione!

Ora comprende perché TRIPADVISOR nasconde la sua sede legale locale?

…altrimenti si troverebbe ad affrontare MIGLAIIA di denunce di richiesta per risarcimento danni a seguito di diffamazione protratta in qualità di editore che non identifica l’autore del commento.

SEMPLICE e DIRETTO!

Ma nonostante tutto, questo teatrino va avanti perché nel frattempo Expedia sta macinando MILIARDI di controvalore, a danno non solo degli albergatori e gestori, ma ache e soprattutto dei concorrenti ( gli altri TOUR OPERATOR ) che ancora si stanno chiedendo come faccia EXPEDIA a essere così “brava”.

Per non parlare di quanto sono ridicoli alcuni giornalisti che fanno finta di denunciare quello che sta accadendo e non scrivono PERCHE’ tripadvisor è ABUSIVO e perché sta facendo pubblicità ingannevole ( la ultima della serie scritta sul Corriere della Sera il 27 Ottobre 2010 da Alessandra Mangiarotti !!!)

…mi auguro che qualcun altro abbia letto quest’articolo “taroccato” e voglia commentare in tal senso.

Caro Ottavio, sono lieto che tu sia disposto a concedere almeno il beneficio del dubbio…

E mi auguro che presto anche altri colleghi e colleghe riflettano sul meccanismo iniquo e volutamente lacunoso, avallato da Expedia con Tripadvisor.

Per il Sig.Kok54ro: di metodi per aggirare i pseudo controlli sbandierati da Expedia-Tripadvisor ce ne sono molti altri, gratis e senza neanche disturbare amici e colleghi ( a puro titolo di cronaca si riporta questo articolo pubblicato su sos albergatori : http://club.quotidiano.net/sosalbergatori/quanto_costa_una_recensione_su_tripadvisor )

Quindi quello che voglio dire, visto che la consapevolezza sulla fallacità del sistema è oramai conclamata, è invitare all prudenza anche coloro che hanno riposto in Expedia-Tripadvisor piena fiducia e che si trovano PER MERITO nelle prime posizioni, mescolati invece a taluni soggetti, senza scrupoli, che manipolano con facilità il sistema, rendendo , quindi, meno credibile anche la loro professionalità.

Io ho deciso, fin dall’inizio ( fine del 2004 ), di non interagire con il sistema per non diventarne COMPLICE, ma denunciarlo!

E per tutti coloro che hanno timore di inimicarsi EXPEDIA, andando a denunciarne la poitica sporca e laida: il mercato è pieno di altri operatori SERI e COERENTI che rispettano la professionalità e valorizzano CHI MERITA DAVVERO e non chi bleffa ed inganna come accade su Tripadvisor ( cosa voluta da EXPEDIA, visto che non fa nulla per cambiare ciò! )

Mi auguro ci siano commenti e opinioni .

Cordialmente

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Per il Sig. Maxpietrangeli: sono lieto che anche lei conceda un beneficio del dubbio sulla trasparenza e legittimità di Tripadvisor.

Lei, come il Sig. Cocco, ritenete che sia utile rispondere alle diffamazioni o alle falsità di un anonimo e questo, avalla il sistema e dimostra una accettazione della politica di Tripadvisor…per tentare di difendere la propria reputazione… ma se non aveste mai accettato questa politica e non aveste mai accettato di essere listati su Tripadvisor…non vi sembrerebbe solamente un RICATTO ?!

Per la mia esperienza , lo è stato e chiaramente non è stato accetato!

Almeno sarebbe opportuno OBBLIGARE Expedia-Trripadvisor a pubblicare in chiaro i dettagli identificativi dello scrivente nel momento che l’hotel o la struttura decida di rispondere alla recensione negativa e diffamante, non pensate?

Cordialità

PS. …ma secondo voi perché Expedia non sta facendo NIENTE per rendere AFFIDABILE il sistema?

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Per Megaplume: per quanto sia possibile produrre recensioni false e positive a seguito di una prenotazione confermata ( da parte dello stesso albergatore furbetto ), lo scandalo ancora sottovalutato è la possibilità di produrre industrialmente recensioni FALSE e POSITIVE al puro scopo di MANIPOLARE l’indice di popolarità su un sito considerato come pioniere che è Tripadvisor.

…e sottolineo industrialmente : mentre nel primo caso l’albergatore furbetto, solitamente si fa carico di una o due prenotazioni andate a buon fine ( e fasulle MA COSTOSE ) per rilasciarsi uno o due giudizi ( FALSI e POSITIVI ), con portali come Expedia-Tripadvisor, questo sistema aggirabile semplicemente, permette di produrre 7 o 8 recensioni FALSE e POSITIVE, consentendo alla recensione NEGATIVA di “scivolare” in seconda pagina dove la sua visibilità sarà minima ed il suo peso statistico “alleggerito”per la immagine “plastificata” nuova di zecca.

Per constatare questo si faccia un “giretto fra alcune delle prime strutture listate su Tripadvisor ( in qualsivoglia delle destinazioni offerte ! ) e constati quante recensioni anonime POSITIVE seguono una recensione NEGATIVA e in quale serie temporale… hehehe!

…e chiaramente sono chiamati in causa tutti gli altri siti che scimmiottano lo stesso sistema e la stessa politica di consentire a chiunque di scrivere qualsiasi cosa in perfetto anonimato, senza effettuare controlli sul reale soggiorno.

I famosi algoritmi di “smascheramento delle recensioni fasulle” in realtà controllano solamente l’indirizzo IP ( la traccia elettronica “univoca” che lascia il suo PC all’atto della connessione al nodo di rete ) …ma è stato ampiamente dimostrato come tale metodo sia aggirabile da un bimbo smaliziato !

Si legga per curiosità cosa sosalbergatori ha scoperto in merito: http://club.quotidiano.net/sosalbergatori/quanto_costa_una_recensione_su_tripadvisor

Questa politica di mancanza di distinzione fra recensioni rilasciate da un utente che si fa riconoscera, da quello che rimane anonimo, sta svuotando di valore il giudizio dei viaggiatori, danneggiando gli albergatori e gestori, e danneggiando gli altri tour operator che lavorano alla “vecchia maniara” consentendo la recensione IN CHIARO solo a CHI ha pagato ed efftettuato una prenotazione ANDATA a BUON FINE e SEGUITA da un VERO SOGGIORNO.

Allora ripropongo la domanda : cosa stanno facendo i siti di “rastrellamento” di recensioni per dare credibilità al contenuto pubblicato?

Cordialità

Alla Dolce Vita

[dott_stefano_tiribocchi]

la forza della distribuzione supera quella del prodotto, gli alberghi sono tanti, i PORTALI che funzionano davvero sono pochi,

18 alberghi su una città che ne ha 125 + o – sono il 10%, quindi un numero che non spaventa expedia.

Inoltre ricordate che i portali investono parecchi soldi in pubblicità, solo per coprire il vostro brand name e essere primi sopra a tutti, facendosi concorrenza interportali, e google che vende pubblicità adwords ne gode, il turismo ha una alta competitività pubblicitaria, che noi tutti paghiamo.

S.

[Riccardo Cocco]

@AllaDolceVita:

Ciao e buon giorno!

Vorrei riprendere il discorso di Duccio e della Redazione per dare il mio contributo da fruitore del sistema BookingBlog.

Per prima cosa ho iniziato ad interagire con questo blog in quanto ha sempre fornito degli spunti che altrimenti sarebbe stato difficile affrontare in quanto siamo tutti presi dalla nostra quotidianità, e questo mezzo ha permesso a tutti noi di essere più vicini e scambiarci i diversi punti di vista.

Questo è almeno il mio personale approccio al sistema BookingBlog.

Come avrai certamente notato le mie posizioni spesse volte differiscono dalle posizioni di altri (i.e.: Stefano, Duccio, ecc.) ma questo non vuol dire da parte mia portare avanti un discorso monotematico fintanto che TUTTI non abbiano la mia stessa posizione nei confronti di un determinato tema.

Quello che mi spiace notare costantemente nei tuoi, sempre preziosi, interventi è che ruoti tutte le tematiche affrontate sempre solo ed esclusivamente sul discorso che ti vede protagonosta: Expedia/Tripadvisor.

Ebbene hai avuto molto spazio dove ti è stata data l’opportunità di proporre le problematiche anche, a volte, attraverso uno scambio con toni molto accesi. E per questo sono felice che ti renda conto dell’opportunità generata da questo mezzo e soprattutto dalle persone che lo gestiscono.

Ad oggi purtroppo nessun passo in avanti è stato fatto per venire a capo delle problematiche che hai portato avanti a tutti noi.

E’ proprio per questo che tornando quotidianamente ad affrontare lo stesso identico problema attraverso la stessa identica metodologia di proposizione, si rischia di utilizzare lo strumento in modo errato diminuendo l’attenzione di coloro che lo utilizzano per il modo con cui è stato concepito, ovvero valutare le nuove opportunità ed i diversi punti di opinione altrui degenerando quindi in un utilizzo monotematico per motivi privati.

Siamo tutti qui, io per primo, per imparare dalle esperienze altrui, credo quindi opportuno che il tuo intervento sia stato di importanza strategica per ogni lettore ma il ripeterlo costantemente ed ogni giorno rischia di diminuire drasticamente l’interesse della materia.

Sono certo che converrai che il mio intervento è teso a ricercare una giusta soluzione per tutti e non per denigrare i tuoi interventi.

Buon lavoro e buone riflessioni a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

“la mia necessità bisogno di andare a rimini SI GENERA nel momento in cui vedo la tariffa a 10.00 euro, a quella cifra dico “perchè non andare a dormire a rimini?costa solo 10 euro, magari faccio un weekend romantico”.”

Stefano, permettimi di contestare questa tua posizione.

Tu abiti a Roma, è il mese di Novembre ed a Rimini ci sono rimasti 4 gabbiani e 7 formiche. Le attività commerciali stagionali sono totalmente chiuse. Ti arriva una mail dove ti propongono una notte a 10 Euro, alla quale devi aggiungere i costi di trasferimento e del vitto (che tu m’insegni questi ultimi non essere proprio attivi sul tema Revenue Management). Ebbene, tutto ciò premesso, l’attrattiva di pagare una notte 10 Euro genera in te l’esigenza/domanda di andare a Rimini.

Rispetto il tuo punto di vista ma non lo condivido.

La sollecitazione della domanda, a mio modo di vedere, è qualcosa di molto più complesso che il semplice ridimensionamento tariffario di una struttura ricettiva. La domanda può essere sollecitata attraverso un progetto congiunto sulla destinazione e non su di una singola struttura. Occorre attivare dei processi di prolungamento della stagionalità per rendere un “prodotto” (ebbene si la destinazione è un prodotto nel suo complesso) appetibile per la domanda.

La diminuzione tariffaria, ripeto, non genera domanda. Ma permette a chi già ha un’esigenza di recarsi presso una destinazione e pagare di meno rispetto a quella che potrebbe essere la sua capacità di spesa.

Il ragionamento portato alla nostra attenzione relativamente a destinazioni come la Croazia o la Grecia, rispecchia un progetto molto più ampio rispetto alla semplice diminuzione tariffaria di una struttura.

Ti porto l’esempio di Dubrovnik. Destinazione coperta da un aeroporto che nei mesi invernali funziona al 10% della sua portata. Ebbene tu pensi che avendo 1 trasferimento a settimana obbligato (quindi limitazioni di accesso alla destinazione) diminuendo la tariffa di un albergo a 5 stelle (che in estate vende la camera a 700,00 Euro a notte – con 7/10 trasferimenti settimanali) la domanda aumenti?

Ti prego potresti spiegarmi come potrebbe aumentare se non di concerto con un progetto più ampio relativo alla destinazione stessa?

Buon lavoro e buone elucubrazioni a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

LAST MINUTE OFFER PER STEFANO:

Knights Inn High Point;

City: King

State: North Carolina, USA

Offerta:

1 DBL room B/B US$ 34,00

Che offerta! non ti genera voglia di un simpatico week end romantico?

Buon lavoro e buon viaggio a tutti!

Riccardo Cocco

[Autore]

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