[Marcello Coppola]

@davide – Condivido il pensiero sulla qualità. D’altronde si parla di pagare una commissione a chi, come Booking.com, compra la parola chiave del mio brand e va a danno mio con i soldi miei 🙂

Credo però che ognuno sia libero. Io sono libero di vendere una camera a 200,00 euro ed il cliente è libero di comprarla o meno. Stessa cosa vale tra hotel e portali.

Cmq…mi avrebbe fatto veramente piacere assistere ad una tua (scusa la confidenza) lezione. La prossima volta faccelo sapere un pochino prima 🙂

[lasiegia]

Buongiorno a tutti

da poche giorni mi sono “buttato” nell’analisi di Gogle Adwords lo strumento pay per click di Google;

girando per la rete ho notato anche la presenza di diversi formatori indipendenti che vendono corsi su come ottimizzare i guadagni con Google Adwords…

vorrei condividere questa con qualcuno che abbia già provato il sistema

saluti

[Marcello Coppola]

@Davide – E’ incredibile come, solo nel 2010, Expedia abbia “rubato” due pratiche che LastMinute.com già applica da anni. La prima è stata la Virtual Card, la seconda appunto il “Secret Hotel”.

Torniamo al tuo discorso di prima sulla qualità. E’ sempre più difficile trasmetterla al cliente…

[dott_stefano_tiribocchi]

expedia si sta adattando spostando da un modello merchant a uno piu semplice e attuale a prezzo lordo, e pagamento al check out.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

Ciao Riccardo,

a dubrovnik non si arriva solo in aereo, io prendo la moto e parto!

A Rimini sono stato per la TTG, e ti dico che anche senza la TTG mi sarei divertito andando a ballare al Pascià! Se mi mettono il 4 stelle a 30 euro, richiappo la moto e vado!

La strutturazione della domanda è un fatto delicato, è vero, ma col prezzo si può generare, magari non parto io per King nel north carolina, ma se mi mettono un agriturismo a frosinone ci vado, quindi anche chi abita vicino a King potrebbe andarci. Spesso i turisti si spotano per motivazioni a noi sconosciute, e il prezzo basso può riscoprirle.

S.

[Riccardo Cocco]

@Stefano:

Stefano, la generazione dei flussi turistici è un lavoro molto più complesso di un semplice “prendo la moto e parto”.

Quello a cui ti riferisci è relativo e non generalista.

La tua disponibilità nello spostarti non sempre è una disponibilità globale e purtroppo (o per fortuna) non è valido il discorso del “singolo” rispetto alle esigenze di un mercato.

Ti prego di riflettere attentamente sul tuo “comportamento” in quanto è inconsciamente allocabile in un “comportamento” basato sulla conoscenza di alcune meccanisme e delle leve che generano i flussi turistici.

Se tu vuoi andare in Croazia, non è il prezzo che ti fa decidere se andarci o meno, ma è la TUA esigenza di recarti in quel posto. Mi spiego meglio, se non generi interesse in una destinazione puoi abbassare le tariffe quanto vuoi ma non generi domanda, la devi da strutture che hanno una strategia diversa dalla tua ed inneschi un meccanismo di deflazione che porta le tariffe al ribasso sulla destinazione con, di conseguenza, un enorme lavoro e sacrificio comune per il ritornare alle tariffe più elevate.

Il prezzo ha una sua efficacia strategica se accompagnato da delle strategie di posizionamento della destinazione altrimenti da solo non ha nessuna efficacia.

Tornando al mio esempio del North Carolina, tu hai utilizzato lo stesso esempio per un agriturismo a Frosinone dove “magari” ci vai. Generare domanda è tutta un’altra cosa.

Ribadisco che a mio avviso la domanda non si genera, quello che si può generare è un bisogno. Generare un bisogno relativamente ad una destinazione è un processo complesso che vede come attori non solo ed esclusivamente l’albergatore.

Buon lavoro e buone vacanze nel North Carolina a tutti!

Riccardo Cocco

[antonio]

ho apprezzato molto le ultime diatribe, le reputo giuste entrambe e mi permetto di chiedere in questo proceso complesso con cui si arriva a generare un bisogno su di una destinazione possiamo veramente contare anche su attori istituzionali o…….. come fare in loro assenza, ho paura che il compito possa essere arduo.

scusate per il disturbo e buona serata a tutti

Marco

[dott_stefano_tiribocchi]

@riccardo

provo con un altro esempio, io sono motociclista da una vita, non ho la macchina, odio tutto ciò che ha piu di due ruote,

vado on line e mi appare la pubblicità “ferrari a 10.000 euro”, sai che faccio?

ME LA COMPRO, perchè in un momento il PREZZO ha generato in me la possibilità all’acquisto + l’idea di fare un affare + bisogno di avere il bene.

io non volevo andare in croazia ma il prezzo mi ha fatto VALUTARE la croazia sotto un altro punto di vista, a quel prezzo provo!

io non voglio mai il gelato da mc donald’s ma a un EURO me lo mangio, fare un affare mi gratifica.

Perchè non generare un processo inverso in una destinazione? intanto costa poco, la gente ci va, lascia dei feedback, e si scopre che ci sono delle cose positive da vedere / fare.

Io non ho mai avuto voglia di andare a frosinone in agriturismo, ma a 20 EURO CI VADO. Valuto di andarci, divento domanda.

S.

[AllaDolceVita]

Caro Riccardo,

grazie per il suo commento.

Condividiamo il valore di una piattaforma libera e democratica che consenta la libera espressione ( l’anima del 2.0)

Non mi trovo d’accordo con il fatto che venga additato di monotematicità , come se a prescindere dall’argomento, io commenti sempre e solo sulla farsa Expedia-Tripadvisor.

Non mi permetto di commentare argomenti che hanno altri interessi o altre tematiche e lo dimostra il fatto che tutti i commenti da me rilasciati sono sempre stati attinenti alla tematica trattata nell’articolo scritto dalla redazione.

In questo articolo, Nail Salerno, “proclama TripAdvisor come miglior canale di vendita dei nostri tempi e stronca il successo di Facebook e Twitter, dichiarandoli a suo parere “incompatibili” con il mondo dell’ospitalità.”

…e ripeto, a questa affermazione trionfalistica, mi sono permesso di dissentire.

Il fatto di ripetere quelle che per lei e per la redazione sono argomenti conosciuti, ha lo scopo di condividere un punto di vista che non è pubblicizzato ( chissà perché…) sulla intima natura di questo sistema.

…sembra quasi che si voglia puntare esclusivamente l’attenzione sui lati postivi di generazione del valore, senza andare a capire il COME.

Siccome moltissimi degli utenti del sistema e moltissimi colleghi non hanno nemmeno la più vaga percezione di ciò, fin tanto che non diventano vittime del sistema, mi sembra coerente ed inerente parlarne nei termini in cui ne parlo, visto che sono stato, mio malgrado un pioniere.

Lei parla di interessi personali…ma la cosa sta prendendo una piega “internazionale” e sono oramai migliaia i gestori ed albergatori che non accettano questo sistema.

La mia denuncia sta anche nel continuare a parlarne, visto le connivenze ed i silenzi prolungati soprattutto del mondo giornalistico…

Perché non parlarne, significherebbe dimenticare ed insabbiare.

Se poi dovessi parlarne, su articoli che non trattano di Expedia e Tripadvisor, sono il primo a dare ragione a lei ed alla redazione e coscio di ciò, sicuramente , eviterei di ricadere in una censura che abbia lo scopo di difendere la coerenza e l’inerenza delle argomentazioni presentate.

Ma tranquillizzo tutti: il cancro Expedia-Tripadvisor sarà commentato SOLO su discussioni che inresseranno questo argomento.

Poi, per finire, mi preme condividere un pensiero: se l’argomento trattato subisse delle evoluzioni nel tempo, come sta accadendo con denuncie che si stanno formalizzando in altri paesi europei ed extra-europei, mi sembra una cosa buona pubblicare ciò…o anche questo è ritenuto ripetitivo?

Chiaramente se questo argomento fosse trattato da nuovi articoli che ripropongono l’evoluzione del fenomeno, forse non verrei additato come “ripetitivo”…

Saluto tutte e tutti cordialmente

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Buongiorno Silvia,

finalmente qualcuno che prova a proporre un sistema più giusto.

Il passaparola è un volano eccezionale per promuovere o per stroncare.

Amplificarlo su internet è una opzione notevole ma, senza regole, fa diventare il tutto un teatrino di informazione inaffidabile.

…basta pensare alla dinamica intima del passaparola: si chiede ad amici/che e parenti consigli su dove soggiornare ( nel nostro caso ).

Appena fatta la domanda, e dopo aver ricevuto la risposta , si chiede : Ma ci sei stato tu o chi ci è stato ?.

A quel punto si sta analizzando la fonte per capirne l’AFFIDABILITA’!

ECCOLA la parola chiave che fa girare tutto questo sistema.

SOLO quando si identifica la fonte del consiglio, proveniente da persona di nostra fiducia, scatta il meccanismo della CREDIBILITA’.

Immagini di chiedere un consiglio ad una persona di sua fiducia ed ottenerlo, ma poi scoprire in seconda domanda, che chi lo rilascia non ha un nome o una identità…cioè, diventa inaffidabile!

Expedia, la furbetta del “pianetino”, vuole sfruttare il valore positivo ed enorme del vero passparola , ma mantenere l’anonimato della fonte, per rastrellare anche il gossip incontrollato che crea curiosità morbosa ed offrire un sistema colabrodo ( forse perchè sono loro a farlo il brodo…)e tutto ciò…allo scopo di macinare milioni di euro.

E chi si trova schiacciato da questo meccanismo?!?!…proprio chi sostanzia il valore del mercato turistico: i gestori e proprietari di strutture turistiche.

Inoltre, la volevo invitare a considerare NON solo l’aspetto diffamatorio delle recensioni FALSE e scritte da anonimi e detrattori, ma ANCHE e SOPRATTUTTO la concorrenza SLEALE sostanziata dalla pubblicità INGANNEVOLE che scaturisce dale RECENSIONI FALSE e POSITIVE.

Queste, sulla piattaforma ABUSIVA di Tripadvisor, hanno il dilaniante effetto di PILOTARE la visibilità, che magari LEI si è guadagnata in anni di professionale ed amorevole lavoro, su coloro che senza scrupoli falsificano le recensioni e vengono OFFERTI in alternativa alla sua struttura , SULLA STESSA PAGINA nella quale viene lapidata da giudizi falsi e diffamatori…

Con l’unica difesa concessale, di accettare il ricatto di ESSERCI su questa piattaforma ABUSIVA e rispondere alle diffamazioni…avallando e garantendo l’affidabilità del sistema.

In pratica si listano TUTTE le strutture con visibilità su internet ( guadagnata e meritata da lavoro serio e costante ) e con la “scusa” di “ottenere la verità e poi partire” ( slogan fraudolento di Tripadvisor internazionale ), offrono e vendono prenotazioni di strutture concorrenti, listate in ordine di distanza in metri e recensioni positive!!!

Ipotesi cattivella 🙂 ma plausibile…Lei immagini l’immenso potere che avrebbero i laidi personaggi che si trovano nella stanzetta dei bottoni di Expedia-Tripadvisor, dove “ a comando” ( calcolato su chi paga maggiori commissioni ), incanalano e pilotano sul mercato locale, la visibilità positiva di alcuni, a scapito di coloro che sono recensiti negativamente o magari…pagano di meno.

Ora, se tutto ciò fosse una libera scelta, sarebbe solamente un’altra aberrazione del libero mercato, MA…è imposta, ed Expedia non consente di essere cancellati dalle liste abusive che ha costruito.

Questo è possibile in barba a tutte le leggi che NOI, invece, dobbiamo e vogliamo rispettare, dove si DEVE e COMUNQUE identificare l’autore di un messaggio e l’EDITORE è corresponsabile di ciò che pubblica sulla sua piattaforma se non sa dare contezza degli estremi dello scrivente.

Expedia sta nascondendo la sede LEGALE ITALIANA e locale negli altri paesi di Tripadvisor, rimandando alla sede americana…ed è per questo che sono stati DENUNCIATI come ABUSIVI!

Ora è necessario attendere i tempi pleistocenici dell’ANTITRUST ITALIANO e, a seguito, anche della Comunità Europea.

…e nel frattempo Expedia ride , conta i soldi e continua a concorrere slealmente.

Se questi laidi personaggi avessero l’intenzione di creare VERO VALORE e COMPETERE LEALMENTE ( diminuendo enormemente il reddito scaturito da questo vantaggio competitivo ILLECITO ), seguirebbero la strategia da lei paventata ( collegamento in chiaro fra scrivente, NON anonimo, e prenotazione andata a abuon fine ) e si troverebbero nella situazione “paradossale” di non DOVER OBBLIGARE ILLECITAMENTE ED ABUSIVAMENTE le proprietà ad essere listate, senza averne il consenso, ma a gestire domande di affiliazione…

Se fosse uno strumento costruito veramente per premiare i migliori, e non per spremere più soldi da chi non essendolo, paga di più, io sarei il primo a valutarlo come un ulteriore canale di promozione e vendita.

Finchè si accetta la politica di pagare anche oltre il 30% sulla prenotazione andata a buon fine ad Expedia, ci troveremo sempre e comunque di fronte a FURTI DI NOTORIETA’ e REPUTAZIONE ai danni di chi lavora bene, e a favore chi accetta il “pizzo “, perché non intressato a lavorare qualitativamente, ma solo quantitativamente.

Vediamo quanto ci metteranno i vertici delle istituzioni giuridiche, i giornalisti ed i vertici delle associazioni di categoria a denunciare in maniera INEQUIVOCABILE tutto questo teatrino.

Nel frattempo io inizierei a premiare INVECE, proprio quei siti che in maniera SERIA e RISPETTOSA concedono la recensione solo a chi ha effettuato la prenotazione e la ha portata a buon fine, con la possibilità di pubblicare una risposta pubblica.

Questo invito è per dare forza ai sistemi virtuosi che veramente credono alla meritocrazia e premiano chi si impegna a fare del proprio meglio.

Per quanto mi riguarda, conoscendo il mercato di riferimento da 10 anni, ho identificato pochi interlocutori, locali che lavorano seriamente e che portano anche turismo di qualità non eslusivamnte attento al prezzo.

Prossimamente saranno lanciati servizi che calcoleranno la reputazione on line…sarà dvertente vedere fino a che punto ciò sarà influenzato da fonti che saranno IDENTIFICATE come INAFFIDABILI.

Un cordiale saluto

Alla Dolce Vita

[dott_stefano_tiribocchi]

@gabud

carina come cosa, comunque mi tengo nei limiti:)

ma il sistema lavora sui GRANDI NUMERI e funziona, davvero un prezzo basso può generare domanda di un bene o di un servizio.

S.

[marghe]

Se come recita Wikipedia, il “Customer Relationship Management” è da intendersi come “la strategia largamente diffusa con la quale si gestisce la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti”, una strategia rivolta ad acquisire, fidelizzare, incrementare le relazioni con i clienti, non vedo perché i Social Media non possano essere annoverati tra i nuovi strumenti di CRM.

[turismoeconsigli]

Approvo in pieno! I social media sono uno strumento perfetto per il customer care, poichè gratuiti ed accessibili a tutti.

[Silvia Volani]

Sono perfettamente d’accordo. Attraverso i social media si può riuscire a rendersi indispensabili per il reperimento di informazioni e/o servizi, facendo sentire contemporaneamente partecipi i propri utenti. Un marketing perfetto!

[sfarinel]

Sono quasi 8.000 gli hotel italiani presi in analisi da Trivago che per la maggior parte non mantengono la Parity Rate, cioè non mostrano ai clienti tariffe univoche su tutti i canali di vendita, (sia on-line che off-line), per la stessa camera e per le stesse date di prenotazione.

Secondo il recente tHDPI (trivago Hotel Disparity Price Index), condotto dal comparatore di prezzi del sito di recensioni relativamente al periodo Settembre-ottobre 2010, ci sarebbe in media un’oscillazione di prezzo del 13% nelle tariffe nazionali, percentuale che va aumentando nelle città meta dei maggiori flussi turistici, ad esempio Pisa (33%) e Milano (32%). Gli hotel a 4 e 5 stelle detengono il primato della “disparity rate” (dal 13% al 21%).

[Autore]

Articoli