Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

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ORE 14.45 – BTO
Sergio Farinelli di QNT Hospitality (nonchè Booking Blog), Andrea Delfini di Blastness e Yahya Fetchali di Bookassist s’incontrano sul palco per parlare di “Disintermediazione nell’era del Web 2.0”. A fare da moderatrice la professoressa Roberta Milano.

La Milano domanda: “Può il web 2.0 favorire la disintermediazione, per esempio attraverso l’utilizzo di social media che inducano il cliente a prenotare nel sito ufficiale dell’hotel?”

Sergio Farinelli sostiene che “oggi i social network stanno dando un’opportunità incredibile agli hotel per entrare in contatto con i clienti in modo trasparente, senza intermediari. Se c’è un buon servizio, se c’è un buon rapporto qualità-prezzo, si creano le condizioni favorevoli per creare buzz, recensioni e discussioni sul proprio brand, e questo è un volano eccezionale per la visibilità online. Nell’ottica dell’intermediazione, non tenere conto dei social network sarebbe un grosso errore. Se c’è una buona visibilità infatti, belle recensioni e un’ottima brand reputation, allora si può puntare alla disintermediazione“.

Fetchati suggerisce ugualmente di non ignorare i social network: “Che vi piaccia o meno, sono una grande rivoluzione. Si possono ignorare, oppure ascoltare quello che dice la gente e imparare a interagire con chi lascia commenti su di voi, rispondendo non solo alle recensioni negative ma anche a quelle positive.”

Roberta Milano parla dell’importanza dei Blog e dell’assistenza, l’importanza di fare formazione. Ma quanto è importante la formazione per gli albergatori?

Sergio Farinelli parla dell’esperienza di Booking Blog: “Il gap on-line che ha causato l’esplosione degli intermediari è dipeso anche dalla mancanza di formazione degli albergatori riguardo al sistema, al mondo di internet, che è in continua evoluzione. La nostra azienda si è resa conto che lo scoglio più grande per l’albergatore è sempre stato di carattere formativo e culturale. Ecco perchè è nato Booking Blog, per fare sistema, formare gli operatori, condividere le esperienze, per avere una migliore visione del mercato, comprenderne le dinamiche e fare la differenza“.

Anche Delfini ha sostenuto che “La formazione e l’assistenza continua verso gli alberghi-clienti sono alla base del nostro lavoro, in modo continuo e costante“.

“Trovare il giusto partner e il giusto aiuto – sostiene Fetchati – è importantissimo per l’hotel. Ogni azienda deve dare assistenza alle strutture per una buona strategia di web marketing, attraverso seminari, blog, white paper, ecc…“.