[dla]

Ciao a tutti,

sono completamente nuova del settore e ho un grosso dubbio su booking.com. So per sentito dire che il portale lavora con allotment ma da quanto scritto sul sito mi è parso di capire che ci sia la possibilità di lavorare anche solo su richiesta come per Venere. Il problema è che non risco a contattarli di persona e vorrei sapere se qualcuno di voi può aiutarmi a capire meglio quali possibiltà ci sono. Grazie mille!

[antonio]

ciao

per contattarlipuoi fare lo 06 833 657 22 ti risponde booking, spero di esserti stato utile

[AllaDolceVita]

Gentile Margherita,

grazie per il suo riscontro.

Dare voce ai viaggiatori e consentire loro di esprimere giudizi ed opinioni è una buona idea.

Utilizzare internet per fare ciò, consente di offrire e fruire di una piattaforma accessibile a livello globale: una rivoluzione in termini di permeabilità delle informazioni!

E fino a qui, nulla questio!…anzi, un plauso di entusiasmo per uno strumento che sulla carta potrebbe aiutare a raggiungere un concetto più reale di democrazia.

Quello che è inaccettabile e che azzera tutti questi potenziali vantaggi è la politica di http://www.expedia.com su http://www.tripadvisor.it

L ‘ anonimato consente diffamazioni e creazione di informazioni non veritiere allo scopo di ingannare l’indice di popolarità di questo portale.

Se l’obiettivo fosse VERAMENTE, quello di offrire opinioni VERE e IMPARZIALI, Expedia, dovrebbe immediatamente ELIMINARE l’ANONIMATO.

In un colpo solo, consentirebbe di “quasi azzerare” le diffamazioni e “quasi evitare” le recensioni false positive di chi se le produce “in casa”.

http://www.tripadvisor.it essendo diventata una vera e propria piattaforma COMMERCIALE, NON può listare , senza averne il consenso, le strutture turistiche per sfruttarne i dati e la rinomanza a scopi commerciali.

…..ed il tutto sta avvenendo in completa illegittimità : NON RENDONO NOTA LA SEDE LEGALE!

Chi si nasconde, merita considerazione? Merita approvazione? Merita approvazione?

Quando Expedia inizierà a lavorare in trasparenza, si potrà parlare di vera rivoluzione sull’informazione.

Fino a che continuerà con la sua politica sporca, rimarrà un dei tanti esempi di manipolazione dell’informazioni a scopi commerciali.

….secondo lei, se i veri viaggiatori , conoscessero questi meccanismi perversi, continuerebbero a scrivere le loro opinioni su http://www.tripadvisor.it ?

Cordiali saluti

Alla Dolce Vita

[marghe]

@alladolcevita Sono davvero convinta che nel momento in cui le persone prenoteranno in certi alberghi sulla scia di recensioni false e dunque trovandosi di fronte a qualcosa di molto diverso dalle proprie aspettative, si accorgeranno piano piano che TA non è più attendibile e l’interesse andrà affievolendosi, TA perderà credibilità.

Allora non ci sarà scampo, o TA non cambierà la sua politica per frenare le recensioni false (di utenti e albergatori) oppure le recensioni gli utenti andranno a leggersele da qualche altra parte!

dunque forse alla fine dobbiamo solo aspettare come procedono le cose: gli albergatori devono smettere di scriversi recensioni da soli e lasciare i misfatti vengano fuori da soli con le conseguenze sopra citate!

[Duccio Innocenti]

@AllaDolceVita

qui di seguito cosa è successo a un utnete del gruppo CrazyHotel su facebook a proposito di recensioni su TA:

“oggi piccola soddisfazione con tripadvisor. dopo aver ricevuto minacce dallo psicopatico (vedi mia nota precedente) li avevo avvertiti che se avessi visto una sua recensione li avrei denunciati (domani vado dai carabinieri per denunciare lui per stalking). Oggi vedo che hanno pubblicato una recensione di una cattiveria… allucinante. Gli ho scritto una mail velenosa e ….. PUFFF…. Sparita!!! eccheccavolo almeno una piccola soddisfazione ogni tanto!!!”

anche TA pare avere un cuore… ma non ci conterei troppo 😉

Buona reputazione a tutti

[Duccio Innocenti]

io penso che moto sia imputabile alla motvazione dei collaboratori. Il sorriso, la disponibilità, la gentilezza e la preparazione fanno apparire tutto in maniera dieversa.

invece troppo spesso si tende a prendere le recensioni negative come un offesa personale piuttosto che come il miglior strumento di valutazione della “custome satisfacion”. Grandi risultati in questo senso li ho visti negli Hotel che indicizzano dei riconoscimenti a tutto il personale (premi in denaro e non discorsi) in base al punteggio/posizione su TA piuttosto che su Booking.com e come per magia anche ai più “musoni” viene spontaneo il sorriso.

[AllaDolceVita]

Cara Margherita,

gli esempi estremi, in questo caso, sfumano il problema e non sono significativi del fenomeno nella sua realtà.

Concordo con lei che se una struttura turistica, che è una catapecchia, inserisse foto e descrizioni false e lavorasse su Tripadvisor per prodursi industrialmente le recensioni positive, potrebbe ingannare solamente i NUOVI ospiti ( ….ed anche così per questi disonesti, comunque, non sarebbe poi tanto male, non pensa ?! ).

Nella realtà del fenomeno, visto che la stragrande maggioranza degli operatori, opera a livello professionale, difficilmente produrranno una immagine totalmente falsa.

…più realisticamente, “correggeranno” quegli errori e mancanze che rendono insoddisfatti ALCUNI degli ospiti.

….e non tutti gli ospiti sono uguali: quelli più accomodanti e quelli che troverebbero da ridire , magari, anche al burj al arab di Dubai.( http://www.jumeirah.com/en/Hotels-and-Resorts/Destinations/Dubai/Burj-Al-Arab/ )

Quindi il fenomeno è strisciante e consente proprio IL CONTRARIO di ciò che http://www.tripadvisor.it promette: di conoscere la verità prima di prenotare.

Chi si avvantaggia di tutto ciò?

Chi ha interesse a MANIPOLARE la propria immagine, chi non rispetta gli standard, chi lavora non concorrendo lealmente.

In altre parole, chi pur offrendo un servizio anche mediocre, punta ad apparire eccellente.

…e sempre http://www.expedia.com , che guadagna tanti soldini sulle prenotazioni andate a buon fine!

Il suo discorso avrebbe valenza , se gli ospiti fossero SEMPRE GLI STESSI!!!!

Allora si, http://www.tripadvisor.it, http://www.tripadvisor.com e tutti gli altri furbetti nelle altre nazioni, avrebbero “le recensioni contate” o meglio….lettori interessati!

Purtroppo, o per fortuna, il mercato è variabile, fluttuante e si rinnova, quindi l’inganno difficilmente smascherabile…a meno che non si faccia conoscere la verità!

Lei pensa veramente che un potenziale turista, CONSCIO, che la fonte da cui sta leggendo possa essere manipolata o falsa, continuerebbe a considerarla attendibile, quindi utile ?!

Sicuramente sulla piattaforma ci sono molti gestori e proprietari di strutture turistiche , che lavorano onestamente ed offrono qualità , ma per il sistema fallato , illegittimo ed anti-conconcorrenziale di di http://www.tripadvisor.com ( proprietà di http://www.expedia.com ) si affiancano proprio a coloro che non lavorano onestamente e coloro che si nascondono dietro l’anonimato di recensioni autoreferenziali, che hanno il solo scopo di concorrere slealmente, attirando ospiti ignari di questi meccanismi.

Tra l’altro, prenda in considerazione che se questa piattaforma ABUSIVA, ILLEGGITTIMA ED ILLEGALE di http://www.tripadvisor.it ( proprietà di http://www.expedia.com ) lista , senza averne diritto, tutte le strutture turistiche che si sono conquistate una visibilità positiva , con il duro ed onesto lavoro di anni, lo fa per RUBARE VISIBILITA’!

… fosse un sistema libero e proposto come piattaforma commerciale che il gestore può, o no, LIBERAMENTE scegliere di accettare….ma è pure IMPOSTO!

Quindi di che cosa stiamo parlando?!

Secondo lei perché http://www.expedia.com ( proprietaria di http://www.tripadvisor.it ) non cambia politica, nonostante tutti gli scandali e le polemiche note da ANNI?!

Per il Sig. Duccio:

Nonostante abbia dimostrato che le recensioni pubblicate siano diffamanti e false, non ho MAI ricevuto un riscontro in merito.

E quando scrivo “dimostrato”, intendo, fatto notare come nella stessa recensione ci siano elementi falsi e discordanti e sulla seconda come la realtà relata sia falsa e diffamante , visto i DOCUMENTI UFFICIALI provenienti da http://www.romeby.com ( altro portale, facente parte della galassia http://www.worldby.com comperato e cannibalizzato da http://www.expedia.com ).

….ho tentato in tutti i modi di parlare con quei contatti che vengono “elargiti” da http://www.expedia.com e l’unico riscontro è stato: USA IL SISTEMA CHE TI CONVIENE E NE TRARRAI GRANDI BENEFICI ….in stile mafioso!

Vede, Sig. Duccio, io attendo e lavoro ( ed alla faccia di http://www.expedia.com e di http://www.tripadvisor.it ) lo faccio nonostante stiano pubblicando falsità e diffamazioni sulla mia struttura, dal 2004!

…attendo il momento che emergeranno allo scoperto…allora si che ci sarà da ridere! 🙂

PS. Secondo lei perché su http://www.tripadvisor.it non compare più il collegamento dell’Ufficio Stampa italiano http://www.competencecommunication.com ( nonostante nel loro sito ci sia come cliente http://www.tripadvisor.it )?

Cordialità

Alla dolce Vita

[dott_stefano_tiribocchi]

@alladolcevita

vasco hai ragione rettifico,

l’editore ha la responsabilità di rendere noto lo SCRITTORE, rimuovendo l’anonimato si risolvono molti problemi.

S.

[Filippo]

Mah, il personale dell’Hotel e le sue motivazioni.

Vogliamo parlare dei loro stipendi??? Dei loro contratti ( ove e quando esistono)?? Dei loro orari ( ufficiali ed ufficiosi)?? Difficile essere poi sorridenti ed accondiscendenti verso gli Ospiti. E queste situazioni esistono in molte piu’ strutture di quanto non si abbia il coraggio di ammettere.

PS: per fortuna NON e’ la mia realtà. Saluti

[marghe]

@GabUd & Filippo Faggioli

avete proprio ragione: se i dipendenti non vengono motivati con lo stipendio, gli orari, gli incentivi adeguati, non sono dipendenti felici, e al mattino di certo non sorrideranno (e questo vale non solo nel settore alberghiero!). Né di certo si sentiranno parte della struttura e quindi coinvolti nel far sentire bene un cliente.

Detto questo sono profondamente convinta che certe persone abbiano l’ospitalità e la gentilezza nel DNA, e spesso purtroppo non è una dote che si acquisisce questa.

Per quanto riguarda gli incentivi in denaro, se ne è parlato spesso anche al Corso di Revenue Management & Travel 2.0 con Franco Grasso: alcuni alberghi danno incentivi ai dipendenti a seconda dei traguardi raggiunti in termini di vendite e questo senza dubbio è un fattore di motivazione eccezionale, che crea desiderio di miglioramento e di crescita in tutti i dipendenti e che tutti gli alberghi dovrebbero impiegare.

[Duccio Innocenti]

@Filippo e Gabud,

scusate ma non sono d’accordo sul fatto che il sorriso sia riconucibile al CCNL. Generalmente la signora che fa le camenre a Rimini avrà sempre un atteggiamento, un’attenzione, cortesia, sorriso ecc. ben diversi dalla signora che svolge la stessa mansione in un hotel a Firenze malgrado abbiano lo stesso compenso mensiile.

Detto questo i migliori risultati in termini di incentivi li abbiamo visti quando indicizzati sul miglioramento di posizione su TA piuttosto che sul punteggio di Booking.com

Il problema è che troppo spesso la Prorpietà dell’hotel ha il “braccino corto” e tende a sottovalutare il fatto che un piccolo incentivo possa dare risultati enormi pensando così di risparmiare; mentre invece quando c’è da comprare un quadro, un vaso o un tappeto da mettere nella hall… il braccino si allunga come per magia pensando di offrire un ospitalità migliore.

Buona brand reputation a tutti

[dott_stefano_tiribocchi]

si agli incentivi ai dipendenti, motivati a scaglione per miglioramento sul ranking di tripadvisor.

S.

[Duccio Innocenti]

@Gabud

il fatturato o il revpar non sono indicatori direttamente riconducibili alla customer satisfaction ma per esempio a politiche tariffarie piuttosto che ad accordi commerciali dove i collaboratori non sono coinvolti.

al contrario il revpar o l’aumento tariffario possono essere conseguenze di un miglioramento della brand reputation.

[Anto4444]

lo stipendio dei dipendenti di un hotel è misero in confronto alle capacità richieste.

Però è sempre stato cosi.

Solo che ai miei tempi lo stipendio era almeno raddoppiato se non di più (tanti miei cari collaboratori lo triplicavano abbondantemente) dalle mance degli ospiti, dai conributi dei ristoratori, dai tassisti, dai commercianti interessati ecc ecc. Poi era normale lasciare la mancia, era educazione.

Solo che il mercato è cambiato, ora con queste nuove tecniche si va a guardare il vicino e si fa 5 euro meno e il cliente ha imparato tutto e vuole spendere sempre meno, tutto è dovuto se no recensione negativa. Queste tecniche sono entusiasmanti per i giovani che si approcciano da pochi anni al settore.. gli altri non lo sono xkè sanno com’era e com’è ora.

Triste che sia così.

E’ la fine della magia dell’hotel.

tornando agli stipendi, in ogni caso il netto è basso ma non il lordo. Tra l’imprenditore e il dipendente c’è un buco nero, una voragine.

Dare incentivi? se in nero sono fattibili se in regola sono dei salassi.

Mi sorprende che in un blog non ci sia nessuno che l’abbia fatto notare.

saluti

[Pietro1960]

Ciao a tutti,

innanzitutto mi presento, visto che è la prima volta che scrivo in questo forum. Mi chiamo Marcello, 32 anni, Dottore di Ricerca e una forte passione per la gestione delle aziende turistiche.

La metodologia secondo cui si effettuano sconti selettivi di prezzo per stimolare la domanda, in sostanza il Revenue Management, ha indubbiamente riscontrato un grande successo con risultati contrastanti.

In effetti, ci sono molti studi che hanno dimostrato che l’incremento delle camere vendute, spesso non compensa la riduzione del prezzo offerta (http://www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-13610.html).

Da tempo, “mi batto” affinché oltre alla massimizzazione dei ricavi, ci sia quanto meno una preliminare conoscenza dei costi di un’impresa alberghiera.

Soprattutto in questo periodo di flessione economica a livello mondiale, sarebbe opportuno conoscere i costi per prendere le decisioni più corrette o, almeno, ottimali.

Girovagando un po’ per il web, mi sono reso conto che questo aspetto dell’Hospitality Management è ancora sottovalutato. Cosa ne pensate?

Approfitto di questo bellissimo forum, per farvi un’altra domanda. Oltre all’Hospitality Cost Accounting, secondo me fondamentale, quali sono gli altri aspetti che meriterebbero essere approfonditi per chi gestisce o intende investire in un’attività turistica?

Grazie mille a tutti,

Marcello

[Autore]

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