[sfarinel]

Come gestire tutti quei clienti che in numero sempre maggiore prenotano sotto data? Come evitare di farsi prendere dal panico per le camere vuote ed abbassare la tariffe troppo presto? I clienti che prenotano sotto data, last minute e last second sono sempre di più: sia in Italia che nel mondo è un trend in crescita ormai consolidato.

[GIANLUCA1]

@MARCOCASAROLA:

Fai bene a sdrammatizzare con qualche battuta.

Quando parli di last second etc…..va bene la rack, ma se il cliente ti chiama in serata per la stessa sera (gli alberghi in zona non sono pieni, è sera!!!, ti sono rimaste ancora 7/10 camere) che fai?

Io, intanto, chiedo come mi ha conosciuto, magari lo premio perchè, se mi ha visto su internet, avendomi chiamato direttamente in hotel va premiato o no?.

Perche’ lo mandi dal competitor?

SEGMENTO BUSINESS: CHIARAMENTE NON GLI CHIEDI 10 EURO IN PIU’ RISPETTO ALL’ANNO PRECEDENTE, SECONDO ME PUOI ANCHE FARGLI ANCHE 2 EURO IN + MA LA GIUSTIFICHEREI DICENDOGLI CHE GLI DAI LA DUS ANZICHè LA SINGOLA E MAGARI QUALCHE SERVIZIO IN + CHE L’ANNO PRECEDENTE HA PAGATO (WI-FI, SOFT DRINK ETC.)

Dimenticavo, io opero a Napoli (la città + bella del mondo) dove bisogna “ingegnarsi” ogni giorno.

SALUTI

[francograsso]

caro Riccardo Di prima ma quando ci siamo conosciuti io e lei??? come fa a dire frasi del tipo mettiamo Grasso nella stanza dei bottoni di qua e di la…e vediamo che succede??? in un labergo di Milano vediamo che succede??? lei veramnte deve essere immensamnete a digiuno di tutto??? dice che la macroeconomia e la micro non sono importanti per il revenue??? ma sta scherzando???

io la mia stanza dei bottoni ce l’ho e seguo mediamente una conquantina di strutture in contemporanea..Best Western ha voluto che io facessi revenue a tutti i suoi ho9tel e loro stessi hanno partecipato…il revenue di molte catene è misero e con pochi risultati e questo giustifica le loro probelmatiche.mi citi una catena in salute…

se lei insegna revenue siamo rovinati ..che non lo applichi è chiarissimo….

lz prego di non citarmi pià visto che non sa nulla sia di me che di revenue..parli delle sue teorie e dia i suo consigli se ne ha e non critichi gratuitamente e senza conoscere..la sua è un’offesa personale ..si informi presso le centianaia di aziende che ho seguito e la smetta di parlare del CST non è cosi che troverà adepti

franco grasso

[francograsso]

aggiungo per sua conoscenza che da un punto di vista revenue Milano è una delle piazze piu facili che si possa immaginare..

[francograsso]

caro marco fai attenzione il revpar non può essere il prezzo di partenza..a volte può coincidere ma è raro… il prezzo di partenza deve essere elaborato dopo aver analizzato moltissime variabili e dalla spinta commerciale e di innalzamento di brand reputation che si vuole dare (questa si alxa quando il rapporto qualita prezzo migliora…quindi alzano la qualità o diminuendo un prezzo..meglio se entrambe le cose) quindi tanto più una tariffa è bassa tanto più condiziona la domanda di chi non sarebbe mai venuto da noi ma ci viene per la buona tariffa e poi apprezzerà spingendo la brand reputation che accelererà i processi materializzativi. La tariffa bassa con largo anticipo condiziona l domanda e fa innescare meccanismi di passaparola on lin e off line ( i primi rintracciabili attraverso statistiche scaricabili dal sito e attraverso i visitatori di un portale di riferimento come booking. La tariffazione bassa di medio anticipo condiziona la domanda ma in misura percentuale superiore nella bassa stagioe e in misura inferiore nella alta stagionalità anche se nella alta stagione la tariffa bassa è in senso assoluto pià alta…la tariffa inv4ce condiziona poco la domanda a ridosso della distanza attiva alla data che è rappresentata da quel tempo prima che in funcione del periodo è necessario considerare per preparare il viaggio …ad Amalfi ad esempio la date devono essere piu o meno chiuse 10 giorni prima o comunque arrivare con pochisime camere da vendere e comunque non rialzare le tariffe..quindi nel caso di Amalfi non si puo pretendere di condizionare la domanda 15 gg prima ma bisogna partire con larghissimo anticipo…altrimenti si raccoglie solo la domanda di coloro che comunque sarebbero venuti rischiando un piccolo diluiting che comunque giocherà sulla brand reputation in maniera favorevole…siccome la maggior parte degli alberghi non parte con una tariffa condizionante (sto parlando ovviamente dei periodi che da storico sono di bassa occupazionalità..non è necessario condizionare la domada in alta stagione almeno non nello stesso modo…) spesso ci si affida ad un casereccio ed inutile benchmarking ( quate volte ho visto strutture dello stesso competitive set avere tariffe di partenza alte ed essere tutte vuote..e nessuno reputava opportuno abbassare tanto la “domanda non c’era..”.poi per incanto arriva il mio albergo ad una tariffa bassa e comincia a vendere–gli altri fanno lo stesso e vendono tutti…un classico…)e quando vedono le brutte abbassano ma troppo sotto data non sviluppando la corretta percezione dell’azione di condizionamento…es perimento…provate ad inserire una tariffa condizionante con largo anticipo su tutto un mese a vostra scelta anche il piu sfigato…a vedrete come le visite su quel mese si raddoppiano rispetto all’anno precedente ..che significa???..ovviamente le preno verranno di conseguenza anche se con tempistiche diverse che dipemnderanno da tantissime variabili quale stagionalità location e categoria…

stavolta davvero buona notta e che domani la befana porti bei doni a tutti

franco buona notte

franco grasso

[GIANLUCA1]

@FRANCOGRASSO

@RICCARDODIPRIMA

Allora che facciamo continuiamo a dire le stesse cose o parliamo di revenue?

Abbiamo finito di parlare di TA (almeno spero) adesso sarebbe il caso di portare un po’ di conoscenze in merito al revenue che ne pensate?

Credo che ognuno possa, attraverso i proprio background, portare qualcosa di buono a chi vuole saperne di + di revenue.

Saluti.

Gianluca

[Duccio Innocenti]

bellissimo lo scambio di pareri tra Marco e Franco… utilissimo.

ho conosciuto Marco durante non uno ma due corsi di Franco e poi ho avuto la fortuna di ricevre da lui l’incarico di Partner Web

abbiamo fatto un grosso progetto insieme per i suoi hotel ed oggi i numeri in termini di prenotazioni online sono imbarazzanti tanto quanto gli zeri che li compongono.

non so se è per merito del nuovo approccio al revenue, della potenza dei siti web, dei booking engine, della propensione all’investimento (misurabile), della capacità di vendere soggironi di qualità… o forse della somma di tutti questi… ma sta di fatto che il tutto si può commentare solo in un modo: Chapeau

[dott_stefano_tiribocchi]

@tutti

il metodo che utilizza franco grasso funziona, e basta. Partire a revpar in bassa stagione è un suicidio e quando l’ho applicato per andare incontro alle resistenze della proprietà non è mai andata bene. Partite con una tariffa aggressiva sul lungo termine e creerete domanda! passaparola, accessi! in prima pagina mondiale di booking.com adesso adesso c’è il bollo, è un appartamento in campo de fiori, lo sapete come ci è andato? proprio così! W franco!

[AllaDolceVita]

Caro Sig. Mimmo,

mi preme correggerla: è da fine del 2004 che denuncio pubblicamente Tripadvisor, ed il suo modus agendi ILLEGGITTIMO, identificandomi senza aver mai nascosto la mia identità.

Tutto ciò che ho scritto e che lei legge su questo blog, e su tutte le altre piattaforme internazionali ( in inglese ), nasce da diffamazioni pubblicate sulla piattaforma ABUSIVA di Tripadvisor.

Expedia sa molto bene chi sono e vigliaccamente, non ha mai accettato di venire allo scoperto e confrontarsi in tribubunale.

Ma oramai il caso Tripadvisor è denunciato da talmente tante fonti che le autorità non potranno più continuare a “temporeggiare”…in moltissimi stiamo attendendo la pronuncia dell’antitrust …sa quante querele e richieste di risarcimento danni riceveranno?!?! Hahahaha!!!!

Concordo con lei che la maggior parte di colleghi e colleghe hanno timore di ripercussioni da parte di Expedia…ma chi lavora professionalmente e con coscienza, non deve temere ed io ne sono la prova TANGIBILE: stanno diffamando “Alla Dolce Vita” dalla fine del 2004, non pubblicano recensioni VERE, GENUINE e POSITIVE ed hanno potenziato al massimo la visibilità della pagina di Tripadvisor su tutti i motori di ricerca addirittura accollandosi il pay per click con parole che distinguono la mia denominazione ufficiale…ma alla FACCIA loro sono ancora sul mercato, continuo a lavorare e consumerò la mia vendetta in sede legale!

A tutti gli operatori turistici: nel momento che EXPEDIA-TRIPADVISOR sarà legata alla proprie responsabilità di EDITORE ILLEGITTIMO e dal comportamento anti-concorrenziale, saranno coinvolti anche e soprattutto coloro, che se pur lavorando onestamente, saranno INDISTINGUIBILI da chi produce recensioni FALSE POSITIVE allo scopo di concorrere slealmente per rubare clintela alla concorrenza diffamata!

Sappiate tutte e tutti che la denuncia pendente su Tripadvisor è di ILLEGGITTIMITA’…valutate voi quanto conviene continuare a lasciare il vostro marchio su tale piattaforma…

Che il 2011 porti onestà e trasparenza a tutti.

Cordialità

PS. …non ci vuole una Università per creare una piattaforma seria ed affidabile, ma solamente un criterio di trasparenza e leggittimità… tutti sanno che l’anonimato è la base del terrorismo e in questa fattispecie, amplifica la diffamazione e consente la concorrenza sleale tramite pubblicità ingannevole…ed in questo minestrone di essenza del male, chi ci sta lucrando è Expedia!

La parola d’ordine è :

EXPEDIA FREE orgogliosamente indipendenti,

TRIPADVISOR FREE nessuna bugia per vendere

Alla Dolce Vita

[AllaDolceVita]

Per il Sig. Mrlovat: lei parla di ricchezza di contenuti riferendosi alle recensioni “sparse” ( su tutti o quasi tutti ) siti ricollegati ad Expedia…ma a lei piacciono le “patacche” o le monete di colore oro e l’interno di piombo?! 🙂

Il valore dell’informazione è la sua affidabilità: chi ha interesse a leggere notizie false ?

Se la recensione è scritta da un anonimo e non c’è un collegamento reale con una prenotazione andata a buon fine e pagata IN TOTO, come fa a sapere che è VERA?

Quante delle recensioni che sono pubblicate su Tripadvisor , possono distinguersi da quelle che ho appena descritto?!?!

RISPOSTA : NESSUNA!

Sono proprio gli utenti che TEORICAMENTE dovrebbero beneficiare dei contenuti delle recensioni ( GENUINE) che, invece, su Tripadvisor così come è concepeto e funzione, leggono PUBBLICITA’ INGANNEVOLE.

…ma se non fosse d’accordo con questa interpretazione , la invito a dire la sua, apportando elementi oggettivi. Grazie.

Io non credo assolutamente che sia stata Expedia-Tripadvisor a “bloccare” i propri contenuti su Google, quanto sia accaduto proprio il CONTRARIO: è stato Google che, prendendo coscenza che questo fornitore di contenuti non sta agendo in maniera trasparente e leggittima, abbia deciso di chiedere spiegazioni e “rassicurazioni”,oscurando questo teatrino.

Lo dimostrerebbe anche il fatto che constatando tale abuso , abbia deciso di entrare in “forze” nel lucroso settore delle prenotazioni turistiche…vedremo cosa succederà…

Cordialità

Alla Dolce Vita

[GIANLUCA1]

@duccio @marco

I vs. mi sembrano post + consoni ad una discussione gradevole da leggere.

…..Forse troppo incenso da parte di Marco nei confronti di Franco e QNT ma ci può stare…..scherzo.

A Marco dico: Io i TO non li elimino ma tra i to e le OTA preferisco le Ota che mi consentono di fare “cash flow” e quasi sempre consentono di far convertire clienti sul mio sito che è meglio!!!!

SALUTI

GIANLUCA

[dott_stefano_tiribocchi]

ciao mirko,

il problema è che spesso succede a molti la stessa cosa, e quindi lo sbracone genera un effetto domino di ribasso tariffario.

Io tendo ad essere uno che non ha molte camere da vendere in bassa stagione sotto data (ultimi 7-10 giorni), mentre in alta stagione ne tengo qualcuna in piu (fino agli ultimi 1-2 giorni in alta si materializza bene). Opero per lo piu nel mercato di roma centro storico.

S.

[marghe]

Gennaio è sempre il mese delle grandi previsioni: in questi giorni le nostre caselle di posta elettronica sono letteralmente bombardate da articoli e ricerche di più o meno credibili esperti di web marketing, SEO, SEM e social media specialist, che fanno a gara nel mettere in mostra le proprie ipotesi per il 2011, ipotesi che immancabilmente sembrano simili a quelle dell’anno passato o persino scontate, visti i trend dell’anno appena trascorso.

Spesso non vale la pena leggere tutti questi pronostici, almeno che non si tratti di personaggi o siti di riferimento del settore.

[Duccio Innocenti]

Dopo esserci occupati della rilevanza della connessione Internet gratuita in hotel (vedi “Internet in hotel: free assolutamente… o no?!“), questa volta analizziamo la questione dal particolare punto di vista del cliente business.

Un numero sempre maggiore di strutture sta cercando di imporsi come business hotel, dotandosi di tutti i servizi necessari ad accogliere meeting e conferenze. Capita quindi spesso di trovarsi di fronte ad alberghi in grado di offrire ottimi servizi business: ampie e confortevoli sale conferenze con video proiettori, sofisticati impianti audio e tutto ciò che serve all’organizzazione di congressi di alto livello. Tutto ineccepibile, apparentemente. Se non fosse per la connessione ad Internet. Che spesso è lenta e scadente, determina una maggiorazione sulle tariffe o un sistema di accesso macchinoso.

[marghe]

Ciao Conero azzurro,

capisco benissimo la vostra rabbia, è quella di molti altri albergatori che si sono sentiti in qualche modo “truffati” da questo sistema poco monitorato dai gestori e troppo poco trasparente.

Purtroppo non possiamo fare altro che continuare a denunciare gli abusi e ad incentivare gli ospiti sooddisfatti a commentare…

se non ho capito male però voi lo avete fatto e non vi hanno pubblicato neanche un commento?!

Una domanda: non è che avete invitato gli ospiti a fare le recensioni tutte dal vostro albergo? In questo caso TA potrebbe aver individuato la provenienza dalla vostra location ed averla interpretata come tentativo di scrivere recensioni false.

Non credo comunque che ci sia alcuna connessione tra il servizio a pagamento (credo tu ti riferisca alle Business Listings)e le recensioni, come non credo ci sia connessione sul funzionamento di TripAdvisor ed Expedia, è semplicemente un servizio a pagamento…

[Autore]

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