[Duccio Innocenti]

@AllaDolceVita

scusi non avevo capito… mi pare giusto che ogni nuovo iscritto a BookinBlog sia informato sul suo punto di vista e sulla sua crociata.

Vuole che facciamo una newsletter dedicata piuttosto che un email automatica ad ogni nuovo iscritto o più semplicemente un banner animato in homepage al posto del logo di BB ?

PS: non ho ancora capito perchè lei che comabatte tanto l’anonimato continua a firmarsi con un nickname invece che con nome e cognome. me ne farò una ragione comunque senza apellarmi alla trasparenza.

Buona Doemenica,

Duccio Innocenti

[marghe]

@Mincica

Devo dire che in termini di brand reputation anche per il cliente leisure la connessione free è un fattore fondamentale per dare un’opinione positiva… ma mi raccomando, che funzioni davvero bene, altrimenti le lamentele non tarderanno a farsi sentire.

Per altro, ricorda che finché ci sono strutture che non mettono il wi-fi free, la connessione gratuita rimarrà una discriminante valida per cui un utente potrà preferire un altro hotel al tuo, a parità di caratteristiche!

[GIANLUCA1]

@MARGHE

LA TUA RISPOSTA A MINCICA NON FA UNA GRINZA

[Duccio Innocenti]

Aumento delle prenotazioni online ed impennata del mobile. Dopo i buoni propositi per il 2011, eccoci con le prospettive reali del mercato del turismo online per l’anno appena iniziato.

Come si evolverà il mercato europeo? Buone notizie arrivano dalla PhoCusWright’s European Online Travel Overview. Giunto alla sua sesta edizione, lo studio offre una panoramica completa del mercato europeo dei viaggi online, proponendo un’analisi dettagliata di Francia, Germania, Regno Unito, Italia, Spagna e Scandinavia.

[AllaDolceVita]

Sig. Duccio, non mi nascondo dietro l’anonimato: uso solamente uno pseudonimo.

Senza alcuno sforzo può trovare su qualsiasi motore di ricerca non solo il mio nome e cognome, ma anche vedere il mio volto e leggere qualche nota biografica.

Le suscito negatività e repulsione, ma vorrei capire perché?

Cosa suggerirebbe per uscire da questa impasse?

Molti dei nuovi lettori del Blog , arrivano quasi certamente inserendo come parole chiave di ricerca Tripadvisor denuncia, o Tripadvisor diffamazione o Tripadvisor causa…e trovano fra i vari collegamenti proposti, Booking blog.

Molti si avvicinano a questa realtà percependo il primo danno diretto e non il secondo… ecco perché mi permetto di scrivere e ribadire quale sia la vera natura di questo meccanismo che apparentemente avrebbe una logica “innocente e democratica”.

La invito senza polemica e trabocchetti a rispondere alle mie domande e magari ad aiutare me e molti altri che leggono, ad affrontare meglio il problema e magari a individuare una soluzione.

Grazie e cordiali saluti.

Alla Dolce Vita

[Duccio Innocenti]

@Alla Dolce Vita,

per quanto riguarda l’anonimato è una sua scelta da rispettare e non sarò certo io ad indagare sulla sua vera identità; non sono un detective. Ritengo solo che sarebbe più forte la sua denuncia se ci fosse un nome e cognome che si prende le responsabilità di ciò che dice altrimenti il rischio di perdere di credibilità è elevato.

Al secondo capoverso francamente non so cosa rispondere.

Per quanto riguarda la soluzione a ciò che lei vive come “problema” la mia posizione è nota: cavalcare l’onda e non andarci contro con il rischiio anzi la certezza di esserne travolti.

Quindi offrire ai propri clienti qualità qualità qualità… questo vale per l’ospitalità ma in genere tutti i settori. Per fare un esempio semplice: se esce un brutto film al cinema, gli attori, la regia, la produzione potranno appellarsi a qualsiasi legge sulla privacy denunciando tutti i siti, blog e forum che recensiscono i film ma il risultato sarà lo stesso: un fiasco colossale.

Mettiamoci in testa che come nel cinema il pubblico è sovrano, per una struttura ricettiva lo è il cliente. Chi lo ha capito ha intrapreso una strategia atta a soddisfarlo e semmai stupirlo, chi non lo ha capito se la rifa, perdendo solo tempo e oppportunità, con un sistema che giusto o sbagliato rimane troppo grande per pensare di domarlo.

Buona Brand Reputation web

[GIANLUCA1]

@DUCCIO

CONCORDO CON TE.

[Riccardo Cocco]

Ciao a tutti!

per prima cosa perdonate la latitanza.

Rispondo a Duccio, Riccardo DP e Franco Grasso.

Per ciò che mi riguarda non ho nulla in contrario ad una bella tavola rotonda dove ognuno di noi mette sul tavolo le sue esperienze e le sue metodologie.

Lo scopo ovviamente, e sono certo che almeno in questo caso non troverò ostacoli da parte di nessuno, è l’accrescimento della conoscenza e la condivisione di punti di vista altrui da mettere in discussione per ottimizzare al meglio le varie esperienze.

Se qualcuno ha in mente di assistere ad una lotta al massacro tutti contro tutti, sarà meglio che rimarrà a casa a vedere Porta a Porta e avrà più possibilità di assistere a quel tipo di spettacolo.

Sono certo che, io per primo, potremo apprendere molte cose dagli altri.

Buon lavoro e buone tavole rotonde a tutti!

Riccardo Cocco

[Duccio Innocenti]

@nicopio

non è questione di facebook o di video… è un approccio al web che dovrebbe essere dilagante e customer oriented. La difficoltà non sta nell’aprire un inutile e autorefernziale fanpage ma nel risucire a coinvolgere gli utenti a partecipare quindi a diffondere il brand. Stesso dicasi per il video che non serve solo per metterlo su youtube bensì a diffonderlo ovunque e a farlo “sharare” sempre dagli utenti.

E’ interessante valutare che la partecipazione autonoma o stimolata aumenta esponenzialmente in funzione della capacità dell’hotel di stupire positivamente il cliente. Chi offre un “prodotto” medio non ha possibilità di diventare virale nel web 2.0

Una cosa è certa. Oggi più che mai il self made ha bassissime capacità di riuscita. Affidati ad un professionista e giudicalo costantemente sui risultati che ti ritornano dagli strumenti di Analytics; e semmai cambialo velocemente se non ti soddisfa.

A presto

[Duccio Innocenti]

@Riccardo

e ora che gli dico a Bruno Vespa…. 🙂

scherzi a parte concordo pienamente con il tuo approccio costruttivo come sempre.

a presto

[sfarinel]

Si parla spesso dell’importanza di promuovere il sito dell’hotel con varie azioni di Web marketing, come SEO, campagne Adwords o e-mail marketing. Spesso però ci si concentra enormemente sul messaggio da dare, sull’attività in sé e per sé, ma non ci si preoccupa del “dopo-click”.

Ovvero: che cosa accade quando l’utente ha cliccato il nostro bel banner o il nostro accattivante annuncio, o quando ha aperto l’e-mail che con tanta passione abbiamo cesellato per lanciare le offerte di Pasqua?

[GIANLUCA1]

@ALLA DOLCE VITA

d:cosa fare se Expedia-Tripadvisor non pubblica le recensioni positive?

r:Fattene una ragione e pensa positivo.

Ciao

Gianluca1

[marghe]

Caro Luca, benvenuto!

Ci fa sempre molto piacere quando un nuovo professionista decide di “prendere la penna in mano” ed esporsi in prima persona!

I nostri post vogliono essere consigli ed indicazioni, poi sicuramente nella pratica di tutti i giorni, come avrai capito anche dalle numerose discussioni in merito, ognuno sperimenta le proprie strategie e ne verifica i risultati, che possono variare a seconda di molti parametri.

Il blog è qui proprio per questo: per darvi la possibilità di dire la vostra, di confrontarvi con altri esperti del settore, per farvi riflettere e magari qualche volta provare cose nuove prima mai utilizzate.

Spero che tu sia presto ancora dei nostri!:-)

[marghe]

Caro Luca, benvenuto!

Ci fa sempre molto piacere quando un nuovo professionista decide di “prendere la penna in mano” ed esporsi in prima persona!

I nostri post vogliono essere consigli ed indicazioni, poi sicuramente nella pratica di tutti i giorni, come avrai capito anche dalle numerose discussioni in merito, ognuno sperimenta le proprie strategie e ne verifica i risultati, che possono variare a seconda di molti parametri.

Il blog è qui proprio per questo: per darvi la possibilità di dire la vostra, di confrontarvi con altri esperti del settore, per farvi riflettere e magari qualche volta provare cose nuove prima mai utilizzate.

Spero che tu sia presto ancora dei nostri!:-)

[Riccardo Cocco]

@Riccardo Di Prima:

Avendo un vago sentore di possibili aspettative e/o approcci alla proposta di tavola rotonda dal sapore e dal profumo belligerante, ho preferito definire il mio approccio a questo progetto teso all’accrescimento di ognuno di noi. Lungi da sottoscritto (e anche da chi lo ha proposto ed ai possibili partecipanti) la voglia di perdere tempo nel definire un “vincitore”.

L’unico vincitore dovrebbe essere l’accrescimento della conoscenza della disciplina del Revenue Management. E su questo sono veramente certo che con Franco Grasso siamo in linea perfetta…..(che sia un avverarsi della profezia di Duccio del 5 gennaio??? 🙂 )

Mi permetto di esultare alla sua frase: “La mia intenzione è quella di mettere a confronto gli esperti per discutere e chiarire le differenze tra revenue management e sales,..”

Ha preso in pieno, a mio avviso, la chiave di lettura che in alcuni momenti vede contrapposte le “fazioni” 🙂 :

METTERE A CONFRONTO LE DIFFERENZE TRA REVENUE MANAGEMENT E SALES

Ecco questo potrebbe essere il tema principe di un incontro dal quale potrebbe scaturire qualcosa di veramente interessante.

Buon lavoro e buone differenze a tutti!

Riccardo Cocco

[Autore]

Articoli