Il sito dell’hotel: quanto deve essere lunga la home page?

16 Settembre 2009

leggi l’articolo completo...La home page del sito dell’hotel, si sa, è un po’ come il biglietto da visita dell’hotel stesso: deve essere esemplificativa di tutte le caratteristiche principali della struttura e allo stesso tempo coinvolgente e persuasiva.

Ma quanto sono disposti a leggere i clienti,
per scoprire cos’ha da proporre il vostro hotel?

Meglio un testo più lungo ma che contenga tutte le informazioni importanti, in modo che l’utente non sia obbligato a cercarle in giro per il sito? Oppure è preferibile scrivere un testo sintetico e poco dispersivo?
 
 

La lunghezza giusta per la home page: dipende dall’hotel

È dimostrato che su Internet la gente non legge: dà una scorsa e scorre velocemente (“scan and skim” in inglese). Ha bisogno di informazioni chiare, veloci da trovare e soprattutto rilevanti a livello contenutistico.

Studi consolidati hanno dimostrato che il livello di attenzione e di interesse possono mantenersi stabili solo per pochi secondi:

  • Se per spiegare in modo esaustivo un argomento ci vogliono dalle 300 alle 500 parole, la comprensione diminuisce dopo appena le 300 parole (Brian e Jeffrey Eisenberg, 2005)
  • In media l’utente si trattiene sulla pagina di un sito non più di 27 secondi (Nielsen e lo ranger, 2006)

Dunque si avrebbero a disposizione meno di trenta secondi e non più di 300 parole per comunicare ad un potenziale cliente tutto quello che è necessario per destare il suo interesse e farlo proseguire nella navigazione fino alla prenotazione.

In realtà non c’è una lunghezza giusta o sbagliata per la home page, basta non esagerare né con i giri di parole, né con testi troppo “stringati” che possano stancare il lettore o mancare di informazioni importanti. La comunicazione e dunque anche la quantità delle cose da dire, cambiano a seconda dell’hotel di cui ci si occupa.

Personalmente preferisco testi sintetici, perché sono del parere che quelli troppo lunghi rischiano di non essere mai letti fino in fondo e condurre alla call-to-action, ma non sempre è possibile cavarsela con due paragrafi: più complesse sono la Unique Hospitality Proposition e l’offerta di servizi dell’hotel, più difficile sarà rimanere concisi.
 
 

I punti fondamentali della home page

Comunque sia lungo il testo della vostra home page, assicuratevi di mantenere questi fattori fondamentali. Fattori efficaci che per altro dovrebbero essere applicati in tutte le pagine vostro sito:

  1. Concentrate nelle prime righe del sito le caratteristiche fondamentali dell’hotel, nonché le parole chiave principali: brand name, numero di stelle, location ed attrazioni vicine, ma soprattutto la vostra “Unique Hospitality Proposition” (UHP)
  2. Realizzate frasi brevi e scorrevoli divise in paragrafi, per favorire la lettura
  3. Non cercate di essere creativi a scapito della chiarezza
  4. Riassumete i servizi principali in un elenco puntato
  5. Evidenziate in grassetto le informazioni importanti
  6. Scremate: ossia, una volta concluso il testo, togliete tutto ciò che non è necessario e può essere detto in una pagina specifica
  7. Non trascurate gli elementi essenziali: le call to action, i contatti, il box prenotazioni
  8. Inserite un estratto delle recensioni dei vostri clienti

Un ottimo esempio è il sito dell’Hotel Artemide di Roma
 
 

L’importanza del coinvolgimento: non escludete l’aspetto emozionale

Essere concisi ed evitare contenuti pomposi o fumosi è importante, ma attenzione al fattore “empatia” della home-page. Attraverso i testi dovete sempre cercare di comunicare ai potenziali clienti lo spirito dell’hotel, la sua atmosfera, la sua “mission”, in modo da far loro respirare un pezzo della vostra esperienza di soggiorno.

Ogni hotel è come una persona, ha una sua identità specifica che deve essere trasmessa all’utente. L’anima dell’hotel non deve andare persa nella home page: anche nelle poche frasi che utilizzerete, fate in modo che emerga e coinvolga il potenziale cliente.