TripAdvisor rende più visibili le foto degli utenti: danno o vantaggio per l’hotel?

leggi l’articolo completo...Una foto vale più di mille parole. Lo dice il proverbio e lo dice anche un recente sondaggio, secondo il quale il 76% dei consumatori online ritiene le immagini il fattore di maggiore influenza nel processo di prenotazione.

Camere piene di fiori e modelle a bordo piscina giocano a nostro favore quando si tratta di attirare il cliente, ma corrispondono a quanto troverà una volta arrivato a destinazione? Oggi come oggi, sembra che il nuovo trend nella ricerca degli hotel online sia giocare a “Trova le differenze” tra le vostre foto ufficiali e quelle degli sopiti. Mi riferisco ovviamente a TripAdvisor, che ha promosso le foto degli utenti a una posizione molto più visibile nella pagina dell’hotel.

Le foto degli utenti in prima fila

Se prima per visualizzare le foto degli utenti era necessario cliccare un link (per altro non troppo visibile), adesso invece fanno bella mostra di sé appena sotto l’immagine “avatar” inserita dall’albergatore, come vi mostriamo di seguito:

Le modifiche di TripAdvisor generano spesso cambiamenti che gli albergatori non possono ignorare. In questo caso il nuovo layout mette in guardia contro la pubblicazione di foto che non corrispondono del tutto al vero per la promozione dell’hotel.

Se avete seguito i suggerimenti del nostro precedente articolo Foto dell’hotel: tutti gli errori da evitare, in cui consigliavamo di far leva sui vostri punti di forza e valorizzare la struttura senza allontanarvi dalla realtà, potete dormire sonni tranquilli.

Per tutti coloro che continuano ad utilizzare immagini troppo lontane dalla realtà, è tempo invece di correre ai ripari.

Che cosa fare di fronte ad una foto “imbarazzante” su TripAdvisor?

Su Crazy Hotel, il nostro Gruppo Facebook dedicato alle impressioni degli albergatori sugli atteggiamenti più assurdi dei clienti in hotel, abbiamo ricevuto la testimonianza di un’albergatrice che si è vista postare su TripAdvisor la foto delle proprie lenzuola passate ai raggi infrarossi, come vi mostriamo nell’immagine sottostante:

Che fare di fronte ad un utente che ignora come anche i detersivi possono lasciare aloni rilevabili dalle lampade UV, ma la cui testimonianza fotografica inserita in testata su TripAdvisor rischia di compromettere anche la più scrupolosa attenzione all’igiene da parte dell’hotel?

Come comportarsi se si rimane vittima di uno scatto che riteniamo diffamatorio dei servizi offerti, come quello sopra indicato? Non c’è purtroppo molto da fare. Noi vi consigliamo di:

  • Rispondere in maniera cortese e senza sollevare alcuna polemica. Come spiegato nell’articolo Come gestire i commenti negativi su Facebook e Twitter, non rispondere è un comportamento che denota indifferenza e potrebbe aumentare l’irritazione del cliente
  • Se il problema è stato risolto, raccontatelo pubblicamente e magari pubblicare una foto che lo dimostri
  • Invitare il cliente a soggiornare nuovamente presso la struttura per poter constatare di persona gli interventi effettuati

Le reazioni degli albergatori

In alcune discussioni online, nate intorno alle novità introdotte da TripAdvisor, molti albergatori si sono mostrati perplessi o arrabbiati.

Qualcuno, ad esempio, chiede la possibilità di rimuovere le foto postdatate dal portale, perché magari riferite a situazioni che potrebbero nel frattempo essere state migliorate.

Per Brian Leonard, del McKibbon Hotel di Tampa in Florida: “Le foto mostrate da Tripadvisor sono irrilevanti e non offrono una rappresentazione accurata dell’hotel. […] Sembra che TripAdvisor sia più interessato a promuovere se stesso, piuttosto che aiutare gli albergatori ad offrire una rappresentazione più veritiera del proprio hotel.

Scrive Carolyn Stone del Resort Las Terrazas, in Belize: “Gli albergatori investono somme importanti per la realizzazione dei book fotografici ed è una vergogna che TripAdvisor consenta ai viaggiatori di postare foto inguardabili senza dare all’hotel la possibilità di accettare o meno questo contributo.”

E’ innegabile che per chi non gode di un brand reputation delle migliori, un commento con una brutta foto dell’hotel non farà altro che amplificare al massimo l’effetto negativo. Allo stesso tempo è altrettanto vero che un’ottima recensione accompagnata da belle foto ad avvalorarla, non potrà che fare una buona pubblicità all’hotel.

E voi come giudicate questo ennesimo cambiamento di TripAdvisor? Lo reputate davvero una minaccia per la vostra attività? Se vi siete mai trovati in questa situazione, come l’avete gestita?

Fonti: Tnooz