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Se volete che il vostro hotel sia davvero “up-to-date”, oltre ad avere un account attivo sui social network più diffusi come Facebook e Twitter, è l’ora di partecipare anche a Foursquare, il “mobile geo-social network” che in meno di un anno ha visto oltre un milione di iscritti nel mondo.

D’altronde Foursquare è uno dei primi social network non solo concepito per l’utente, che può utilizzarlo come gioco, guida, mappa interattiva, ma anche per le attività commerciali. Se infatti esistono altre applicazioni molto simili (ad esempio Gowalla), Foursquare è l’unico mobile social network che offre un sistema di “reward” reali per i suoi iscritti: di fatto integra perfettamente l’aspetto ludico dedicato agli utenti, a quello marketing rivolto invece al settore business.
 
 

Come inserire l’hotel in Foursquare

Prima di tutto dovete assicurarvi di essere presenti sulla piattaforma e geolocalizzati. Se qualcuno vi ha già segnalato, controllate che i dati relativi alla vostra struttura siano corretti. Se volete inserire il vostro hotel o cambiare i dati è comunque necessario fare un account personale su www.foursquare.com e cliccare su “Add Things” in alto a destra, come indicato col numero 1 sull’immagine, e poi su “Add venue”, indicato con il numero 2:

Una volta presenti e geotaggati e quindi visibili e rintracciabili dagli utenti, potrete creare le “offerte speciali” rivolte a chi effettuerà un check-in presso di voi.
 
 

Gli “Special” di Foursquare

Nella pagina riservata alle attività commerciali di Foursquare, è spiegato:

“In qualità di proprietario di un’attività, puoi sfruttare Foursquare per coinvolgere i tuoi clienti mobile in continua crescita grazie ai Foursquare Special, sconti e premi che puoi offrire ai tuoi clienti fidelizzati quando effettuano un “check-in” su Foursquare presso di te”.

Ci sono varie tipologie di Special: ci sono premi o sconti rivolti a chi effettua un certo numero di check-in, quelli che si “sbloccano” ogni x-check-in (ad esempio ogni 5 check-in), quelli rivolti solo al Major, ovvero alla persona che ha effettuato più check-in presso una certa attività, e le cosiddette “Wildcards”, sconti o premi che lo staff può concedere dopo aver verificato che l’utente abbia guadagnato alcuni particolari “badge” (riconoscimenti).

Ad oggi gli Special sono soprattutto utilizzati da locali, pub, bar, ristoranti, negozi ed altre attività, con lo scopo di incentivare i frequentatori a tornare spesso e in maniera continuativa.

Detto questo gli Special possono essere molto utili anche per l’hotel:

1. Per promuovere ed incentivare la fidelizzazione presso servizi dell’hotel aperti anche a clienti esterni, come bar, ristoranti, SPA.
2. Per acquisire maggiore visibilità: se un utente loggato su Foursquare è presso di voi o nei paraggi, sarà avvertito dall’applicazione che state facendo una particolare offerta e sarà quindi invogliato a fermarsi nella vostra struttura o a condividere la notizia con i propri amici.
3. Per avvicinarvi alla clientela: anche soltanto essere presenti su Foursquare e mostrare in reception il logo “Check-in here on Foursquare” darà alla vostra attività un aspetto irresistibilmente amichevole e cool per gli utenti della piattaforma.

Per creare l’offerta dovrete cliccare sul link “Are you the manager of this business?” nella pagina della vostra struttura e seguire gli step spiegati da Foursquare per comunicare che siete effettivamente il proprietario dell’attività e per poter inserire delle offerte:

Volete un esempio di offerta? C’è di che sbizzarrirsi. É possibile premiare gli utenti tornati più di una volta presso di voi, ma anche coloro che effettuano un solo check-in:

Date consigli agli utenti per creare “engagement”

Per dare valore alla vostra immagine e al vostro hotel, lasciate dei consigli “Tips” sulla vostra pagina, non solo relativi alla vostra attività, ma soprattutto a quello che c’è da fare nei dintorni di notte e quello che c’è da vedere di giorno. Servirà a fidelizzare gli utenti e a distinguere la vostra attività.
 
 

Monitorate, monitorate, monitorate

Solitamente non è sempre facile monitorare i feedback relativi alla presenza su un social network, almeno che non sia integrato con strumenti di analytics appositi come Facebook. Se siete proprietari di un attività, anche Foursquare vi mette a disposizione statistiche aggiornate in real time che mostrano vari dati, come i più recenti visitatori, quelli più frequenti, il numero dei visitatori unici per giorno, i check-in che sono stati condivisi su Facebook e Twiiter e molto altro.

A questo punto non vi resta che provare ad iscrivervi a Foursquare, lanciare uno Special e farci sapere il riscontro ottenuto!