[cartizze]

Buongiorno e grazie per l’articolo !

E’ legale fare il watermark sulle foto prese da internet oppure devo farlo solo sulle foto della mia struttura ? Grazie mille !

[marghe]

Ciao Cartizze, sono contenta che il pezzo ti sia stato utile, credo che prima tu ti debba assicurare che le foto prese da internet non siano in alcun modo protette da copyright, ma il watermark ti consiglio di metterlo solo su quelle della tua struttura o da voi realizzate!

[marghe]

Ciao Limar,

credo che ogni hotel si trovi in una situazione molto particolare e specifica, per cui non conoscendo in dettaglio la vostra situazione non riesco a dare una opinione certa, però posso dirti quelle che ritengo delle buone pratiche da tenere presenti in ogni caso. Non devo certo essere io a insegnarti come fare il tuo lavoro, quindi certamente se “riprendi” qualcuno per comportamenti errati, di sicuro lo farai col massimo tatto e la massima diplomazia

Poi ti consiglio di trovare sempre il modo di rispondere alle recensioni negative, basta anche in questo caso cercare di essere diplomatici e non offensivi, non polemici. I numeri dicono che i lettori di TA valutano più d’impatto una buona risposta alla recensione negativa che la recensione negativa stessa. In più, se vedi dichiarazioni oggettivamente errate (come quelle da te riportate, cioè una camera 2×2 rispetto a una 3×5) devi comunque farlo presente a TA. Per le loro politiche le uniche recensioni che possono essere tolte sono quelle con contenuti oggettivamente falsi.

[marghe]

Ah ma allora applicate quello che fate per il ristorante anche al resto del villaggio, di sicuro avrete maggior successo!

[cartizze]

Ciao marghe, pezzo utilissimo !

Sto iniziando a pubblicare come da guide linea !!

Penso anche io che sia meglio usare il watermark solo per le mie foto, non vorrei entrare nei casini…

Grazie ancora !

Alessandro ( scusa prima non mi ero firmato )

[marghe]

Benissimo! Mi raccomando abbi costanza e pazienza e vedrai che piano piano i risultati si vedranno.

Facci sapere come vanno le cose tra qualche settimana, aspettiamo i tuoi aggiornamenti

[paolo]

Questo studio ci propone molte riflessioni a dir poco doverose. Dobbiamo renderci conto che i tempi sono cambiati, da molto. Sia i turisti, che i viaggiatori per lavoro devono poter spendere una cifra equa per potersi permettere un viaggio. Nel nostro hotel di lusso non dobbiamo vendere le camere al prezzo di un bed and breakfast ma dobbiamo essere capaci di creare un rapporto qualità prezzo assolutamente perfetto. Dobbiamo abbassare le ali della superbia e della superiorità e dobbiamo concentrarci a conquistare il cliente con l’arte dell’ospitalità di cui siamo i maestri; solo così facendo i nostri prezzi risulteranno inferiori a quelli della peggior bettola della città per merito del rapporto qualità prezzo. In ultimo occhio alle creste sugli extra (sono la cosa che fa imbestialire di più i clienti al momento del conto). Il secondo aspetto molto importante sta nel fatto di concentrarsi sul proprio sito: mi sembra ovvio avere una finestra nel web assolutamente aggiornata e concorrenziale! Da buoni italiani cerchiamo un numero di telefono sull’elenco ma poi lo digitiamo per conto nostro per risparmiare il costo dell’892424 e lo stesso faranno i nostri clienti: vanno sui portali cercano gli hotel, vanno in google e cercano il sito ufficiale: DOVE NOI AVREMMO MESSO LA FRASE CIVETTA per farci contattare e dar loro il prezzo migliore. Buon business a tutti.

[marghe]

Sì Paolo, ben detto, soprattutto sul discorso qualità prezzo: più che la convenienza oggi si guarda al rapporto tra tariffa e qualità percepita. Se per un prezzo non troppo esoso si riesce a offrire un servizio in linea o al di sopra delle aspettative, di sicuro otterremo più risultati dei competitio… il problema è quando il prezzo non corrisponde al servizio offerto, che, mi sembra, accade da noi nella maggior parte dei casi.

[Vero501]

Sono l’unica a pensare che questa tassa potrebbe essere una manna per i Comuni?

Ok devono impiegarla con più trasparenza, ma non è che se non buttano i soldi in spese direttamente connesse col turismo, vanno persi. Serviranno per tutte quelle spese che ormai non si sa più come pagare visti i tagli che hanno subito tutte le amministrazioni comunali in questi anni… meglio che rifarsi sui cittadini con le multe, no?

[dott_stefano_tiribocchi]

dovrebbero DETASSARE il comparto turistico e INVESTIRE, poichè è l’unica industria rimasta nel nostro “paese”.

S.

[dott_stefano_tiribocchi]

concordo, se fate una campagna cartacea potete inserire un numero di telefono dedicato per esempio, in questo modo potete vedere quanti chiamano da quell’annuncio,

S.

[Vincenzo Solinas]

Utilizzare numeri dedicati per ogni canale si può fare, lo possiamo fare anche noi, ma a mio avviso non è il massimo utilizzare tantissimi numeri diversi, ci si può limitare a 2-3.

Per il tracciamento delle chiamate provenienti dal sito? Basta un click to call e si traccia anche la pagina e perchè no, la campagna.

Tra l’altro si scoprono cose interessanti, ad esempio che la percentuale di chiamate che arrivano dal BOL non è per nulla irrilevante, anzi …

[piero]

Dire che l’imposta di soggiorno e’ la tomba del turismo e’ a dir poco tendenzioso, e’ irrazionale solo pensare che possa influenzare i flussi, visto che ci sono dei dati oggettivi ed inconfutabili sulle presenze del periodo in cui e’ stata tolta (1989) e sui risultati delle presenze in alcuni comuni in cui e’ stata recentemente applicata (es. 2011 a Padova).

Sul fatto di come verra’ utilizzata il discorso e’ diverso, va tassativamente investita nel turismo, a questo proposito alcuni comuni hanno espressamente demandato le scelte alle strutture ricettive, in altri casi “FORSE” vera’ utilizzata per altri scopi. Dico “FORSE” tra virgolette perche’ in qualche caso la classe politica italiana non e’ delle migliori, ma e’ anche vero che il tessuto produttivo (in questo caso gestori di strutture ricettive) non e’ dei piu’ corretti dal punto di vista fiscale, c’e’ anche un detto “ognuno ha la classe politica che si merita, o forse che ha eletto, o forse ha la classe politica che preferisce”.

[adm@residencehilda.it]

Salve,

personalmente non abbiamo mai avuto problemi ad investire in formazione (corsi di lingua, di management alberghiero, etc.), ma ALCUNI dipendenti purtroppo NON sono interessati, indipendentemente da quello che investiamo su di loro. Prima di investire generalmente richiediamo una dimostrazione di impegno, cioè che facciano bene quei compiti di routine tipici della reception di un albergo (niente di trascendentale). In molti casi non riusciamo ad ottenere neanche questo (dopo 2 anni un nostro dipendente ancora fa almeno 3 gravi errori al giorno con perdite economiche per noi). Non vale la pena investire in certi soggetti. Investiamo solamente in persone capaci e che dimostrano di tenere al loro lavoro mettendoci la testa (cosa davvero rara).

[marghe]

Buongiorno adm,

capisco bene la vostra frustrazione, a volte capitano dei dipendenti che non sono più di tanto interessati a fare formazione perché gli basta svolgere i compiti base e niente più, ma in genere non sono la maggioranza.

Capisco anche che se dovete investire, è giusto investire per chi dimostra di avere attitudini in un certo ambito, ma quanto al vostro dipendente che commette errori gravi, avete mai provato a parlarci, a capire se ci sono dei problemi tra di voi per cui lui non si senta invogliato o motivato a fare meglio? Io non credo che sia felice di commettere quegli errori.

Nel vostro tono mi sembra di leggere della rassegnazione, ma perché non provate un attimo a sedervi ed escogitare un nuovo modo per comunicare col vostro staff, motivarlo e spingerlo così a fare meglio?

Talvolta dietro ad errori o inefficienza, si nascondo rancori, problemi o insoddisfazioni che si potrebbero risolvere anche solo aprendo un canale comunicativo…

[Autore]

Articoli