[Riccardo Cocco]

Ottimo articolo!

Questo è uno spunto di riflessione molto importante.

Incominciamo con il definire le cose:

Price Fixing: “Fissazione del Prezzo” ovvero fare cartello.

A mio parere non ci troviamo nelle condizioni di poter definire che le OTA e gli alberghi pratichino attività di cartello, fintanto che non si giungerà (e questa è la reale attività illecita) ad una fissazione concordata del prezzo in una destinazione, attenzione parlo di una intera destinazione (ovviamente per categorie di hotel similari).

Proviamo a traslare il problema in un altro ambito merceologico: la telefonia.

Apple vende i propri dispositivi ad un prezzo fissato sia che si comprino nei propri store sia che si comprino tramite altre distribuzioni o direttamente da un gestore telefonico.

Dov’è la differenza? A mio modo di vedere anche questo è price fixing, almeno come lo intende lo studio legale Hagens Berman .

Non si è mai parlato di un punto che a mio parere è fondamentale: le camere (prodotto) sono di proprietà del singolo albergo ed è il singolo albergo che pone le condizioni di vendita del proprio prodotto. Possiamo poi parlare se il prezzo è adeguato o meno ma non è questa la sede appropriata.

Sono sempre più convinto della necessità commerciale di proporre un prezzo univoco per lo stesso prodotto soprattutto a causa della necessità di consistenza dell’informazione.

Se, come albergo vogliamo proporre un reale “Best Rate Guarantee” è molto semplice proponiamo un prodotto che non vogliamo distribuire tramite le OTA, proponiamo un prodotto che nessun altro ha sul mercato.

Come: attraverso l’inserimento di valori aggiunti che differenzino la proposta di prodotto dalla concorrenza. I valori aggiunti possono essere molteplici da una tipologia di camera il cui inventario è talmente esiguo da non essere appetibile alle OTA, da condizioni di pagamento e/o cancellazione diverse, ecc. ecc.

A questo punto occorre fare un’ulteriore differenziazione tra le OTA ed i Wholesalers.

Le OTA si propongono attraverso il proprio sistema informatico di coadiuvare la vendita dell’albergo attraverso internet, investendo considerevoli somme di danaro per attirare la clientela presso il proprio sito (B2C).

I Wholesalers acquistano blocchi di camere (difficilmente in regime di vuoto per pieno) e le rivendono ad altri distributori (B2B) che ufficialmente non “dovrebbero” raggiungono il cliente finale attraverso il sistema internet, ma attraverso un sistema di rivendita di tipo agenziale posto sul territorio e/o che non abbia vendita diretta al pubblico su internet.

Questo è il reale problema di tutta la storia, siti riconducibili alle più svariate nazioni del mondo propongono il nostro albergo ad 1 Euro in più rispetto alla tariffa che abbiamo venduto al Wholesaler, costituendo di fatto le basi per una concorrenza sleale.

Vedi l’articolo: http://www.bookingblog.com/rate-parity-price-fixing-limitare-libera-concorrenza/

È sempre e comunque una questione di opportunità. Ci “ribelliamo” a questo tipo di distribuzione piratesca nei periodi di alta stagione; preghiamo iddio che in bassa stagione almeno questi siti producano un po’ di più (tanto non ci sputtaniamo: come albergo sul nostro sito e sulle OTA il prezzo è uguale!).

Per avere la vera libertà e per garantire al consumatore finale la coerenza delle informazioni e la libertà di scelta, occorrerebbe regolamentare a livello giuridico questo tipo di problematiche, lasciando la possibilità al proprietario del prodotto di scegliere come meglio vendersi, dove meglio vendersi e soprattutto ridare agli alberghi la libertà operativa di scegliere e non di subire.

Ritornando sul tema di price fixing, mi sembra superfluo ricordarlo ma non essendo una destinazione (ovvero le categorie di albergo uguali nella stessa destinazione) venduta ad un prezzo univoco, il cliente finale ha sempre la libertà di scegliere l’albergo presso il quale prenotare. Su questo penso siamo tutti d’accordo.

Buon lavoro e buon Revenue Management a tutti!

Riccardo Cocco

[Riccardo Cocco]

Mai articolo sul tema Risorse Umane è stato più esplicativo, dettagliato e soprattutto condivisibile al 100%.

Siamo all’età della pietra!

Visioni contrastanti:

Dipendenti = costo

Risorse Umane = Capitale dell’Azienda

Facciamo in modo, giorno dopo giorno che il Capitale Umano dell’Azienda sia motivato per tornare da noi e non andare dalla concorrenza.

Buon lavoro e buon Capitale Umano a tutti!

Riccardo Cocco

[liasy]

Buonasera,

sono nuova nel forum e chiedo scusa se apro una nuova discussione o se potrei fare l’ ennesima domanda e ricevere l’ ennesima risposta, ma purtroppo ho cercato nel forum e mi sembra che non ci sia niente del genere.

Sto creando una pagina facebook per l’hotel dove lavoro, vorrei inserire una tab dove mettere il booking per far prenotare direttamente ai clienti dalla mia pagina facebook…sono a chiedere gentilmente quale è il procedimento per creare al meglio il booking?

GRAZIE MILLE,

faccio ancora le mie scuse se mi sono ripetuta.

[marghe]

Ciao Riccardo!!

Sì è proprio questo il senso dell’articolo. Le risorse uamne viste come capitale di investimento. Questo è vero soprattutto nell’hotel, dove il livello del servizio passa proprio per il team impiegato.

[marghe]

Chi viaggia per piacere preferisce il lusso, purché il prezzo sia commisurato ai benefici. Chi viaggia per lavoro invece, ha solo in mente tariffe e location. I leisure si affidano ai motori di ricerca, i business ai siti degli hotel.

Think with Google dedica al comportamento del Viaggiatore 2012 un nuovo studio. Purtroppo i travelers di Google sono solo made-in-USA e questo comporta l’emergere di fenomeni che qui in Europa probabilmente non vedremo mai, ma ci sono alcune sorprese e dati importanti che trovano nelle pagine di Google una conferma indiscutibile che non potete perdervi.

Il Viaggiatore USA 2012: Google ci svela chi è e cosa pensa

[Duccio Innocenti]

Provate a fare una ricerca per la parola “tassa di soggiorno” su Google e non avete idea della baraonda che ne varrà fuori. È così che il turista, in viaggio su e giù per l’Italia, incappa in euro volanti che si aggiungono al conto dell’hotel al momento del check-out con una illogicità disarmante, lasciando in bocca un leggero sapore di truffa.

L’ultima geniale trovata nell’applicazione della tassa di soggiorno la vediamo a Bologna, dove l’imposta non va in base alle stelle, ma in base a fasce tariffarie senza un’apparente logica:

La Tassa di soggiorno? Tomba del Turismo

[sfarinel]

Quanto potrà costare a un hotel una pagina pubblicitaria intera sul Corriere della Sera o su una rivista di turismo specializzata come Condé Nast Traveller? Credo che la cifra si aggiri intorno al “moltissimo”.

Vale davvero la pena fare ancora pubblicità di questo tipo, quando Google sostiene che il 94% delle persone quest’anno cercheranno il loro hotel online? È fondamentale intercettare questi flussi turistici investendo il budget a disposizione in azioni di marketing davvero mirate.

Budget Web Marketing 2013: come investire online le risorse dell’hotel

[infox]

Penso che se per pubblicità cartacea intendiamo la pagina sul Corriere o sul Condé Nast Traveller di turno, la maggior parte degli hotel attualmente non se la possano più permettere perchè non riuscirebbero a giustificare neanche i costi.

Però vedo che la pubblicità cartacea su qualche inizitiva mirata continua a dare un buon riscontro.

Nello stesso tempo comincio a vedere che il web offre conversioni inferiori rispetto a quelle che offriva 2/3 anni fa.

Ho sentito dire che Booking.com per una struttura presente nel portale, ha una media di circa 1,7 prenotazioni per ogni 100 visite alla pagina di presentazione. Non so se è vero.

infatti le statistiche di conversione dei singoli alberghi sono completamente diverse. Molti hotel che conosco riescono a fare 2 prenotazioni non su 100 visite al sito ma ogni 100 mail di preventivi inviati.

Una bella differenza.

Nella pubblicità cartacea invece vedo che la conversione in percentuale è molto superiore.

Dipende dall’affollamento di internet?

Dipende dalle migliaia di offerte che ogni giorno arrivano nelle caselle di posta degli utenti?

Certo è che la situazione diventa sempre più complicata.

[marghe]

Ciao infox,

sicuramente hai ragione tu, il mondo della Rete si è complicato negli ultimi anni e i competitor sono sempre di più e più agguerriti, ma come fai a dire che sul cartaceo la conversione è superiore? Riesci a tracciare le persone che leggono il tuo annuncio o vai a naso? Come fai a sapere che qualcuno ti ha scelto proprio perchè ha visto la pubblicità dell’hotel su un giornale o una rivista?

Purtroppo questo è un grosso problema degli investimenti cartacei, che si sa quanto si spende ma si sa con grande difficoltà quanto ci si guadagna. Non sapremo mai se un utente prenota via telefono o sol sito perchè ha visto proprio quella pubblicità… almeno che tu non ricorra a sistemi molto ricercati di tracciamento, come un numero di telefono dedicato a quella pubblicità su cartaceo (e tracciabile con sistemi appositi) o un URL specifico presente solo su quella pubblicità e monitorato con sistemi di analytics.

In più è vero che è importante il tasso di conversione per canale, ma ancora più importante è il ROI per canale. Anche in questo caso bisogna valutare la spesa sostenuta rispetto al guadagno ottenuto.

Una campagna PPC, se ben gestita, può dare ROI davvero alti anche del 1500%, difficili da ottenere diversamente, non credi?

[sergiocucini]

e se sono sempre stato intransigente nell’avversarla è per molte dele ragioni indicate; una su tutte: non è questa classe dirigente che può applicare una tassa a chi, solo evitando di venire, può manifestare il suo dissenso.

se tassa deve essere, deve essere ridotta e finalizzata al totale reinvestimento nell’ambito turistico.

testimonianza: http://www.facebook.com/groups/148448198544351/

[Mauro Calbi]

Hai ragione marghe, solo attraverso servizi di tracciamento il cartaceo può esser tenuto sotto controllo. Landing page con contatti email e telefonici unici, ma pochi sono gli albergatori che utilizzano queste strategie di webmarketing o quelle più elementari. Poca attenzione è dedicata al sito. Molti andrebbero rifatti completamente, ricchi di informazioni inutili, intro pages e animazioni flash.

Il turista vuole sapere tutto. Nei minimi dettagli. Il sito deve essere facile da gestire e da modificare.

Per esperienza diretta, puntiamo soprattutto sul SEO, sull’email marketing e sui social. Il primo per cercare nuovi clienti, il secondo e terzo per fidelizzarli con informazioni ricche, divertenti, interessanti. Di fondamentale importanza, è comunque il prodotto. E’ inutile investire sul webmarketing, se il nostro prodotto è scarso. Meglio investire su se stessi, cercando di uscire fuori dalla mischia puntando su una nicchia. Sarà anche più facile posizionarsi sul mercato e sui motori di ricerca (longtail).

Alda&Amelia >> hotel Cattolica per bambini

[Mauro Calbi]

A Cattolica, gli albergatori, insieme al Comune di Cattolica, poi appoggiato dalle categorie economiche dei bagnini, hanno creato un contributo volontario, con il quale il Comune ha evitato la tassa di soggiorno.

Essendo un atto volontario, alcuni alberghi e imprenditori non hanno aderito, pur godendo del vantaggio collettivo della città priva di questa ignobile tassa.

Si stanno cercando strumenti per premiare chi ha invece aderito.

Qui, al 30° minuto circa, trovate l’intervista del giornalista Oscar Giannino al presidente dell’AIA di Cattolica, Maurizio Cecchini, sul contributo volontario.

http://www.radio24.ilsole24ore.com/player/player.php?filename=120720-noveinpunto.mp3

[pisciotta87]

nessuna mi aiuta?

Almeno qualcuno può descrivere bene Trivago. Come funziona? Quali vantaggi offre? ecc.

[limar]

Di TA “riesce più facile parlarne male che farne a meno”…

Come spesso succede il servizio che rende ha i suoi lati positivi ed inevitabilmente anche quelli negativi.

Cito come esempio, sperando di centrare l’obiettivo, il mio caso.

Sono proprietario di un villaggio turistico con annesso ristorante. Per le recensioni fatte dai nostri clienti, siamo immeritatamente diventati uno tra i migliori ristoranti della nostra città. Non ci sembrava vera tanta gloria. Così, dopo esserci svegliati dal torpore della gloria, ci siamo rimboccati le maniche ancor più di prima ed oggi stazioniamo quasi stabilmente al primo posto, con grossi vantaggi economici. Tutto ciò grazie ai nostri clienti ed al sito di TA.

[limar]

Rovescio della medaglia:

il villaggio si trova in una condizione “horribilis” a causa delle recensioni negative che a vario titolo ci vengono fatte sopratutto da quei clienti che vengono ripresi da me per il loro comportamenti poco urbani durante il soggiorno nella struttura. Io non replico mai, anche perché capisco che mettono in atto piccole vendette personali tipo: struttura sporca, personale sgarbato, etc. che vengono comprese e spesso perdonata da chi vuole farsi un’idea del posto leggendo le recensioni.

Ciò che non condivido di TA é il mancato esercizio di verifica e controllo sul contenuto delle recensioni. Un ospite scrive di aver dormito in due in una stanza di due metri per due, aggiungendo una serie di valutazioni negative. L’affermazione della stanza andava eliminata all’origine, perché queste sono le misure delle cucce dei cani. Ritengo che un addetto alle recensioni, per quanto imbranato, capisce che é una misura assurda. Invece TA la pubblica. Replichiamo, contestando, nel pochissimo spazio concessoci, che le affermazioni contenute nella recensione sono false perché non corrispondenti a verità, chiedendo la cancellazione del giudizio. Ci viene risposto che per loro é tutto OK.

Ma se scrivessero che nel mio villaggio é stato visto gironzolare qualche dinosauro senza guinzaglio e museruola, i solerti addetti del sito pubblicherebbero la recensione?

E’ qui che secondo me il sistema TA mostra il fianco alle peggiori critiche.

[Autore]

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