[marghe]

Ciao Antonio grazie come sempre per il contributo!

Quello che dici è fondamentale: il cliente condivide una quantità di materiale con potenziali clienti che non ci immaginiamo nemmeno e questo è un fatto tenere presente e, se possibile, da sfruttare.

[Antonio Greci]

Ciao marghe.

La dimostrazione delle possibilità di “sfruttamento” della condivisione è, per esempio, nelle potenzialità della figura del guest relation manager o di chiunque altro sia in grado promuovere e gestire “i tempi” del cliente. La gestione dei tempi del cliente è un tema che ho approfondito con Daniele Trevisani (Medialab Research Communication)tempo addietro e che oggi risulta quanto mai attuale. Chi è all’altezza di programmare i tempi del cliente, come servizio, diviene il nucleo delle fasi della sua permanenza. La condivisione in rete di tale servizio, anche parziale, è già una grande vendita a livello esponenziale delle offerte dell’albergo. Provare per credere. Buon lavoro e buone ferie a tutti.

[sfarinel]

Le prove sociali, le recensioni e le testimonianze sono uno dei più forti incentivi all’acquisto: da anni li integrate sui siti dei vostri hotel, sulle landing page e dovunque possano aiutare a convertire. Adesso potete integrarli anche nei vostri annunci Adwords. E in più modi.

Google ha annunciato che sarà possibile accompagnare gli annunci con il rating ottenuto su Google + e che le Review Extensions per il PPC sono già in beta test. Sapete di cosa si tratta?

Ranking e Recensioni approdano su AdWords: le prove sociali aumentano il CTR degli annunci

[Duccio Innocenti]

La Francia firma l’ultimo capitolo dedicato alla querelle internazionale che vede contrapporsi albergatori e agenzie di viaggio online. Solo un paio di settimane fa, la Union des Métiers et des industries de l’Hotellerie francese (UMIH) ha attaccato Booking.com, Expedia e HRS di ricattare gli hotel con clausole contrattuali sempre più vincolanti che rasentano il “price fixing”.

Adesso sono le autorità francesi per la libera concorrenza a indagare la legalità dei contratti imposti dai portali, definiti dall’UMIH “da estorsione”.

Contratti OTA troppo duri: anche la Francia si ribella

[marghe]

L’Hotel e la sua destinazione sono una cosa sola. Tutti sappiamo quanto la location e i suoi eventi siano un ottimo strumento per promuovere l’hotel online, per favorire il posizionamento del sito e per incentivare i clienti a prenotare o a tornare.

Ma non sempre ai buoni propositi seguono le giuste azioni e mi capita sempre più spesso di imbattermi in siti con sezioni eventi completamente vuote o addirittura mai aggiornate dall’anno prima.

Hotel Best Practice: come sfruttare al massimo gli Eventi per promuovere l’hotel

[giacomo bufalini]

Si però se non ci dite quali siano queste clausole così restrittive, escluso la rate parity, non ci stimolate il dibattito…

[dott_stefano_tiribocchi]

il problema è grosso, le OTA oramai la fanno da padrone, hanno il mercato in mano, e per questo utilizzano delle leve spesso poco etiche. Recentemente ho visto hotel sbattuti fuori dai programmi preferiti perchè non soddisfavano piu le caratteristiche richieste, “troppe cancellazioni” spesso è la motivazione data, il problema è che le cancellazioni in questione vengono stimolate da un mercato sempre piu mobile e infedele, alimentato in primis dalle OTA stesse che settimanalmente inviano NEWSLETTER ai propri iscritti con sconti strepitosi e dove è sempre possibile trovare un hotel migliore a prezzo inferiore. Dopo aver generato questa ondata di cancellazioni poi richiedono la creazione di TARIFFE NON-RMIBORSABILI che come ben sappiamo inibiscono totalmente la possibilità di poter disintermediare qualche briciola di fatturato. A questo punto l’ossigeno per le aziende è sempre di meno, soprattutto per gli hotel medio piccoli la vita è sempre piu dura. Ci vorrebbero degli incontri piu frequenti tra OTA e associazioni degli albergatori per cercare un modello piu sostenibile, delle tavole rotonde aperte al dialogo dove potersi venire incontro.

S.

[marghe]

I Francesi non sono scesi nel dettaglio purtroppo, però credo che si riferissero all’insieme di cose: se pensiamo a alte commissioni, last room availability, rate parity… e ultimamente diversi clienti mi dicono che le OTA esigono le stesse identiche offerte speciali messe sul sito… tu che ne pensi del complesso di clausole dei contratti OTA? Per la tua struttura le senti così vincolanti?

[sfarinel]

Torniamo di nuovo sul controverso argomento Rate Parity, oggi più che mai al centro dei dibattiti legati all’hotellerie. Questa volta lo facciamo con un’intervista esclusiva a Dorian Harris.

Harris, fondatore del portale inglese Skoosh.com, è stato il primo in Europa a sollevare la questione sulla Parità Tariffaria imposta dalle OTA e a spingere l’Office of Fair Trading inglese ad aprire un’inchiesta sulla questione.

Hotel Rate Parity: in esclusiva l’opinione di Dorian Harris

[sfarinel]

Ogni settimana riceviamo numerosi comunicati stampa e segnalazioni riguardanti start-up del mondo del turismo ma, come sapete, raramente ne parliamo quando ancora non vi siano risultati concreti da approfondire.

Quello di Roomize, una start-up dedicata esclusivamente ad albergatori, ci è sembrato però un progetto interessante, con delle buone possibilità di crescita e di sviluppo. Per questo siamo andati ad intervistare Giusy Palazzolo, marketing manager e co-founfer di questo curioso esperimento di “ospitalità sociale”.

Roomize: intervista alla co-founder della start-up per albergatori

[Duccio Innocenti]

Expedia sotto pressione, Booking.com domina il mercato europeo e TripAdvisor cresce a ritmi incalzanti senza trovare ostacoli. Questa in estrema sintesi la situazione che si va profilando nel mercato Travel internazionale.

 

Expedia, Booking.com, TripAdvisor: cosa succede nel mercato travel

[Federico Pacini]

L’argomento ed i possibili scenari da qui a pochi anni sono chiari a tutti, ma il punto non cambia: il contratto riporta chiaramente la rate parity nelle clausole vincolanti, dunque “prendere o lasciare”, e cosa si prende e cosa si lascia non sono spiccioli.

Il pesce grande mangia il piccolo, da sempre, e questa è una legge di natura.

Per ora il mio consiglio è di pescare il maggiore numero di pesci grandi, che quantomeno faranno fatica a mangiarsi tra di loro.

Buon weekend a tutti.

[Flavio]

Concordo su tutto… o quasi. Perchè al punto in cui siamo, e con le quote di mercato che Booking.com ed Expedia hanno acquisito, non so se l’abolizione della parità tariffaria potrebbe davvero giovare all’albergatore.

Ipotizziamo che il mio hotel venda 100 camere al giorno, a 100 euro, il 50% direttamente ed il 50% via OTA. Incasso netto iva 9090 euro, commissioni ota 750 euro, totale 8440.

Ora ipotizziamo che le ota scontino del 10% i prezzi ai clienti, dando un kickback sulla commissione. Per il 50% del fatturato che proviene dalle OTA quindi non cambierebbe nulla, l’hotel continuerebbe ad incassare al netto di iva 4545 euro, ne pagherebbe 750 di commissione (500 verrebbero poi girate dalle OTA ai clienti). Ma cosa farebbe l’hotel? Potrebbe restare a guardare?

Ovviamente no… perchè in tal caso le OTA amplierebbero ulteriormente la loro quota di mercato (le commissioni crescerebbero ancora, ed anche la dipendenza). Per mantenere quote sul canale diretto, l’hotel dovrebbe poter scontare altrettanto, o più delle ota. Nell’esempio, uno sconto del 10% sul 50% del fatturato gestito dall’hotel comporterebbe un mancato ricavo di 454 euro. Risultato finale di incassi netto iva e commissione… 7986 euro invece di 8440 euro.

Si possono costruire quanti scenari si vuole, non vedo casi in cui gli albergatori ne possono uscire bene… ma al peggio credo non ci sia limite: le OTA potrebbero mettere nel mirino un numero limitato di destinazioni sui cui fare “dumping” per acquisire quote di mercato ecc ecc

In questo caso, anche la speranza di Harris, che conta sul fatto che i colossi del settore si astengano dalla competizione sui prezzi per lasciargli mano libera, mi sembra una pia illusione. Non penso che Booking.com e Expedia esiterebbero nello schiacciarlo, prima che si possa affermare.

Personalmente penso l’unica strada sia quella di continuare a contendere clienti alle OTA offrendo non prezzi diversi, ma più opzioni di prezzi e pacchetti, più tipologie di camere, maggior flessibilità nelle politiche di cancellazione, ed ovviamente investendo sul marketing diretto nei confronti dei propri clienti.

Il problema vero è un altro.

Ricordo all’inizio della stagione OTA (lavoravo per una grande catena), noi ritenevamo che un 5% di commissione fosse più che ragionevole, ed i nostri primi accordi con le OTA erano su questi livelli, poi quando entrarono in gioco gli albergatori individuali, incapaci di capire che i costi di una OTA erano molto inferiori a quello di una TA con personale, ci fu la prima spinta al 10%. Poi visto che il traffico cresceva (sfido io, il 10% consentiva già margini elevati e la possibilità di reinvestire sul marketing online somme consistenti) le OTA si fecero coraggio e cominciarono a chiedere “overcommission” e di nuovo gli albergatori ad annuire contenti.

Non so se e quanto a lungo le OTA si accontenteranno delle commissioni attuali, ma intanto arrivano già proposte “insidiose” es. Booking.com con il programma “genius” e gli sconti ai PROPRI clienti fedeli. Vale a dire, l’hotel deve fare uno sconto per fidelizzare il cliente a Booking.com!!! Sembra incredibile, ma scommettiamo che qualche “furbetto” ha già aderito, sperando – per un attimo – di finire davanti ai propri concorrenti?

[Franc1980]

…e tanto piacere… solo Tiribocchi non l’ha capito…

[sfarinel]

Il Four Seasons, ne abbiamo scritto molte volte, è di gran lunga una delle catene alberghiere al mondo che meglio ha compreso il peso della reputazione, della diffusione del brand e della cura del cliente online.

In questa ottica, l’engagement degli utenti, la creazione di contenuti di alta qualità sempre orientati al target e l’attenzione al mondo social, sono diventati perni centrali all’interno delle sue strategie di web marketing, tanto che oggi il brand si autodefinisce “Digital Storyteller”.

Four Seasons: come combattere la crisi in hotel con lo Storytelling

[Autore]

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