Attendere ...
Tg88comdev
Risposte al Forum Create
-
Molti di voi passeranno sicuramente questo agosto in hotel ad accogliere i turisti in vacanza, mentre altri partiranno finalmente per le ferie.Ma dovunque voi passiate questo mese, vi consigliamo di mettere in valigia (o nascondere sotto al desk) qualche buona lettura dedicata al web marketing turistico, alla brand reputation e alle migliori strategie per far crescere il vostro hotel.
Il turnover dello staff è da sempre un problema diffuso nel settore alberghiero a livello internazionale. Sono molte le situazioni che possono spingere una persona ad andarsene: la stagionalità di tante strutture, il lavoro faticoso fatto di turni molto lunghi e a stretto contatto con clienti spesso esigenti e indisponenti, gli stipendi talvolta inadeguati alle mansioni e la mancanza di formazione.Ma oggi più che mai avere un team compatto, motivato e fidelizzato è sinonimo di una clientela altrettanto soddisfatta e fidelizzata all’hotel. Alcuni recenti studi spiegano le cause più diffuse del turnover e ci aiutano a capire come tenerci ben stretti i membri del nostro team.
Facebook non è più da solo sul podio dei social network: secondo un recente studio realizzato da Gygia e riassunto in una interessante infografica, i login e le condivisioni su siti travel vengono effettuati in numero sempre maggiore tramite Google + e Pinterest.Gygia, azienda produttrice di una Suite di strumenti per la gestione dei social network, ha analizzato i dati raccolti tra l’aprile e il giugno 2013 tra i suoi 700 clienti, molti appartenenti anche all’ambito hospitality e travel, come gli MGM Resorts, il Caesars Palace di Las Vegas, Ramada, Wyndham, Quantas, Alitalia, Orbitz e KLM.
Non solo Facebook: Google+ e Pinterest guadagnano punti sui siti Travel
Non conta la quantità, conta la qualità: questo principio è valido in molti ambiti e non ultimo in quello del web marketing turistico. Visite da campagne SEM, amici di Facebook, follower su Twitter: meglio un numero più contenuto di contatti o di visite, ma che siano di alta qualità e realmente interessati al vostro prodotto.Anche su Twitter, più che cercare di aumentare i follower in modo indiscriminato, meglio impegnarsi per creare una comunità partecipativa e legata all’hotel da un rapporto di fiducia e di stima. Questo può riflettersi sulla diffusione del vostro brand, sulla vostra reputazione e anche sulle prenotazioni. In più, attraverso un buon engagement, si può puntare ad aumentare naturalmente anche i follower.
Hotel su Twitter: come conquistare la fiducia e la stima dei vostri follower
video corso completo
Revenue Management Alberghiero & Travel 2.0
ATTENZIONE: attualmente il Video Corso non è più in commercio. Se vuoi approfondire le tematiche del Revenue Management Alberghiero e del Web Marketing Turistico, visita il nostro blog: http://WWW.BOOKINGBLOG.COM
Ti chiedi tutti i giorni come aumentare l’occupazione e i profitti del tuo hotel? Come scegliere la tariffa giusta per ognuno dei tuoi clienti?La risposta è semplice: purtroppo NON SEI TU a decidere la tariffa, MA IL MERCATO! Per questo non puoi più permetterti di mantenere lo stesso prezzo arbitrario per mesi secondo la vecchia griglia tariffaria… Come tutti sanno, oggi è necessario variare la tariffa ogni giorno a seconda del mercato e delle esigenze dei tuoi clienti!
Per fare questo, in un contesto ultra competitivo e con una stagione di flessione economica alle spalle come quella degli ultimi anni, hai bisogno di una efficace strategia di Revenue Management…
Ma che cos’è il Revenue Management?!
“Il Revenue è saper scegliere la miglior tariffa possibile, è vendere la tariffa al meglio. Il Revenue è fare una tariffa in linea col MERCATO. Oggi non è più una questione di SCELTA: o si fa o non si fa, o dentro o fuori… NON CREDO CI SIANO ALTRE SCELTE!” – Franco Grasso
Già durante il corso la nuova linea suggerita da Franco Grasso ha iniziato a portare i suoi frutti e sinceramente mai avrei pensato che a Torino si potessero vendere in 4 o 5 giorni circa 50 room nights per la bassa stagione!
Stefano – Hotel 3 stelle, Torino
Come apprendere le migliori tecniche di Revenue Management e di Travel 2.0?
I professionisti di QNT Hospitality/Booking Blog in collaborazione con Franco Grasso, uno dei maggiori esperti di Revenue Management italiani, hanno realizzato il “VIDEO-CORSO Revenue Management & Travel 2.0”, l’unico video-corso in Italia dedicato non solo alle migliori tecniche di REVENUE MANAGEMENT ma anche alle più attuali strategie di gestione della BRAND REPUTATION ONLINE.
È stato dimostrato infatti che anche il migliore degli hotel, per aumentare le prenotazioni ed i profitti ha bisogno non solo di applicare un giusto pricing, ma anche monitorare, incentivare e gestire le proprie recensioni on-line.
Con il “VIDEO-CORSO integrale Revenue Management & Travel 2.0” in 6 DVD potrai apprendere direttamente da casa o in ufficio, con chi vuoi e quando vuoi, moltissime tecniche utili:
Strategie di Revenue e Profit Management
- I principi del Revenue Management: che cosa significa fare Revenue, perché serve, come utilizzare tutte le tecniche base per ottenere sempre il massimo dei ricavi.
- Analisi dei costi marginali, del REVPAR e della forchetta tariffaria: come scegliere la bottom e la rack rate in base ai costi marginali, come calcolare il REVPAR ed utilizzarlo come indice di riferimento.
- Tecniche di nesting, spillage e spoilage: come mettere da parte camere per assicurarsi ricavi più alti.
- Analizzare i segmenti di mercato: come gestire tutte le categorie di clienti e le agenzie di viaggio – monitorare l’efficienza dei contratti di allotment con il CEA e i contratti con i portali on-line.
- Come gestire il mercato business e la rate parity: strategie per allargare il proprio portafoglio di convenzioni con le aziende. Come fare in modo di garantire la rate parity su tutti i canali di vendita senza penalizzare nessuna tipologia di cliente.
- L’importanza dello storico: raccogliere tutti i dati necessari per prevedere il flussi di domanda del proprio albergo e stabilire la migliore politica tariffaria.
- Cancellazioni, overbooking ed oversale: come gestire con successo ogni situazione e fare in modo di trasformare le cancellazioni in nuove prenotazioni con efficaci lastminute. 8.La corretta gestione delle prenotazioni, on-line ed off-line: come parlare ai clienti in modo da non farsi sfuggire nemmeno una prenotazione.
Monitoraggio della Customer Satisfaction:
- Come misurare la “Customer satisfaction” nei servizi turistici in ambiente 2.0
- Come favorire la crescita e il miglioramento della “Brand reputation” sulla Rete.
- Casi di successo di alcuni hotel italiani su TripAdvisor
Strategie di Travel 2.0, Social Media e Web Analytics
- Le caratteristiche fondamentali del sito ufficiale dell’hotel per favorire la conversione
- Le strategie di promozione e posizionamento on-line (SEO, SEM, e-mail marketing, ecc)
- I migliori strumenti per monitorare e gestire la propria “brand reputation” on-line gratuitamente
- Conoscere, saper leggere ed utilizzare Google Analytics per scoprire i segreti del proprio sito web
Appena terminato il corso, ho applicato le nuove tariffe sui portali.
I miei collaboratori hanno subito pensato che mi fossi drogato, non ci volevano credere e hanno tentato di fare una timida resistenza…
Ma nel giro di qualche ora, sono cominciate ad arrivare molte più prenotazioni per date di bassa occupazione di quante ne potessimo immaginare…
L’avessi fatto prima sto’ corso!
Stefano – Hotel 3 Stelle Venezia
cosa acquisti?
6 DVD con 16 ore di CORSO INTEGRALE tenuto da Franco Grasso insieme agli esperti di Travel 2.0 Sergio Farinelli e Francesco Tapinassi.
Il Best-Seller di Franco Grasso “Il Revenue Management Alberghiero” (ed.Hoepli).
TUTTE LE SLIDE di presentazione ORIGINALI utilizzate al Corso dai docenti.
CD-ROM con il Corso inVERSIONE AUDIO da ascoltare quando vuoi e dove vuoi nel tuo lettore portatile, a casa o in macchina.
DIGITAL CERTIFICATE, attestato di partecipazione personalizzato in versione elettronica.
PROVA GRATUITA ESCLUSIVA per 30 giorni del nostro booking engine SIMPLE BOOKING
Il corso di Firenze traccia una linea nella mia gestione alberghiera, il prima ed il dopo. Il prima fatto di buoni risultati, talvolta casuali, il dopo fatto di risultati che non potranno che essere eccellenti.
Marco – Hotel 4 stelle, Verona
Chi sono i docenti?
Franco Grasso, formatore e consulente di catene alberghiere
internazionali e alberghi indipendenti, è docente di Revenue
Management alberghiero e tecniche di accoglienza e servizio
presso istituti pubblici e privati.
Francesco Tapinassi, è consulente e docente di marketing e
comunicazione nell’ambito dei servizi turistici, oltre che docente
di web marketing turistico presso la Luiss Business School.
Recentemente si è specializzato nello studio dei sistemi di
rilevazione della soddisfazione del cliente nell’ambito dei servizi
Sergio Farinelli, da 15 anni si occupa di Web, Internet
Marketing e sistemi e-Business in particolare in ambito turistico.
Socio fondatore di QNT Hospitality è uno degli autori di Booking
Blog™ per il quale scrive principalmente di Web & Social Media
Marketing e Web Analytics.A CHI SI RIVOLGE?
Il Video-Corso è rivolto a chi lavora nel settore alberghiero (dal proprietario al direttore, dal responsabile marketing fino al front-office), a revenue manager che vogliono approfondire le proprie conoscenze e a tutti coloro che operano nel mondo del turismo.
Dai primi minuti del DVD il dottor Franco Grasso è stato per me come quando Mosè apri le acque del Mar Rosso, con questo paragone molto forte vorrei esprimere il mio entusiasmo e la mia conferma nell’aver acquistato e completato il Video-Corso, anzi sento la necessità di proseguire questa strada e migliorare quella che è o forse era la mia professione cioè quella del Direttore
Caterina – Caroviglio
QUANTO COSTA?
Il corso ha un costo di 390,00 € + iva, ma grazie alla Offerta Promo, potrai averlo a 320,00 €, con ben 70,00 € di sconto! Vale davvero la pena acquistarlo, perché non solo contiene nozioni pratiche, ma soprattutto tante strategie CONCRETE che appena metterai in pratica ti frutteranno molto più di 320,00 €!
Devo riscontrare anche un netto miglioramento delle vendite delle strutture che seguono i suoi suggerimenti, magari dopo aver partecipato ad un suo seminario.
Sa come si dice, le chiacchiere stanno a zero, mentre i fatti (che poi sono i guadagni degli hotel) parlano chiari.
Riccardo – Expedia.it
Il corso è molto ben strutturato e raggiunge ottimi livelli di professionalità e di informazione, i relatori sono stati tutti molto precisi e molto puntuali.
Il rapporto prezzo qualità è ottimo, ci sta tutto..
Dott. Stefano Tiribocchi, Revenue Manager Roma
ATTENZIONE: attualmente il Video Corso non è più in commercio. Se vuoi approfondire le tematiche del Revenue Management Alberghiero e del Web Marketing Turistico, visita il nostro blog: http://WWW.BOOKINGBLOG.COM
Nel 1964, appena prima di essere nominato presidente, J. Willard Marriott Senior, fondatore e CEO della catena alberghiera Marriott, nascose una lettera nel cassetto della scrivania di suo figlio, l’allora 32enne Bill Marriott. La lettera conteneva le linee guida che si sarebbero rivelate di inestimabile valore a Bill, quando in seguito prese il posto del padre e spianò la strada alla sua azienda nel settore dell’Ospitalità.Da questa lettera è nato “Without Reservations: how a family root beer grew into a global hotel company”, il nuovo libro di Bill Marriot pubblicato qualche mese fa. Un volume che mette a nudo tutte le idee che hanno portato al successo quella che è considerata una delle più illuminate figure dell’Ospitalità internazionale.
Without Reservations: lezioni di successo nel nuovo libro di Bill Marriott
In occasione del suo decimo anniversario, il Gruppo IHG (Intercontinental Hotel Group) ha indagato in un interessante report quelli che saranno i trend del Turismo nel corso dei prossimi dieci anni.“The New Kinship Economy: from travel experiences to travel relationships” è il titolo dell’analisi. Un titolo significativo, che prefigura un Turismo dove i servizi passeranno in secondo piano rispetto a un’ospitalità fatta di persone e di relazioni.
L’Economia delle Relazioni: cosa sarà del Turismo nei prossimi 10 anni
