Il blog del Web Marketing Turistico

Quando sembra che nessuno voglia prenotare il nostro hotel, è possibile stimolare la domanda? Per prima cosa dobbiamo scoprire cos’è veramente la domanda e come possa essere gestita; per cercare di stimolarla, Juston Parker, Presidente e CEO del Parker Hospitality Group, ci indica il suo metodo in 3 passaggi. L’importante è non abbassare le tariffe dell’hotel.

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Cosa possiamo fare per identificare come gli utenti arriveranno al nostro sito web, per anticipare le domande che avranno in mente e creare contenuti che li aiutino in modo concreto a scegliere e prenotare?

Per decenni chi si occupa di marketing ha diviso in categorie il proprio target in termini di informazioni demografiche - una classica forma di stereotipo; gli hotel hanno raggruppato gli individui per reddito, genere e dislocazione geografica per poi mandare il proprio messaggio ad una di queste particolari “categorie”.

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Il reparto ricerca e sviluppo di Google, su Google Labs, sta in questi giorni testando una nuova funzionalità, ancora in fase sperimentale, che consente agli utenti di dare il proprio voto, positivo o negativo, ai risultati di ricerca. La nuova caratteristica potrebbe essere un’indicazione importante per il futuro; un’indicazione perfettamente in linea sia con la mentalità del “Web 2.0” che con i nuovi brevetti che Google sta implementando nel suo algoritmo.

Fattori come tasso di rimbalzo del sito, numero di visitatori, tempo medio delle visite (in pratica, tutti gli elementi che in qualche modo indicano il gradimento di un sito web da parte degli utenti) avranno infatti sempre più importanza nel posizionamento del sito.

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Nel moderno mercato turistico, dove sempre più utenti si rivolgono alle Agenzie di Viaggio on-line per pianificare il viaggio ma non per prenotare, Expedia prova a dare una scossa lanciando un nuovo modello economico ibrido che unisce alle normali commissioni sul prenotato un sistema di Pay Per Click nel network turistico di Expedia e Hotels.com.

Il nuovo modello è stato creato “su misura” per la catena InterContinental Hotels Group (IHG). Storicamente il rapporto fra Expedia ed IHG è stato molto tormentato. L’IHG nel 2004 ha eliminato tutti i suoi hotel dall’inventario di Expedia ed Hotels.com; una decisione presa per motivi di tutela del marchio e dei consumatori e trasparenza dei prezzi.

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Continuiamo il nostro articolo su hotel, intermediari e futuro della prenotazione on-line. Consigliamo, a chi non lo avesse già fatto, di leggere la prima parte per capire meglio alcuni concetti di cui parleremo ora. Abbiamo detto che l'ospitalità è al fondo della curva di adozione della tecnologia. Ora scopriamo qual è, fra mille svantaggi, il vantaggio di questa posizione: possiamo guardare ai cicli economici che si sono verificati nelle altre industrie, per prevedere cosa succederà nel mercato turistico.

Un buon punto di partenza è quello che Gartner, azienda analista dell’industria IT, ha chiamato l’"Hype Cycle"…

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Quella alberghiera è un’industria particolare. Il business, dato il prodotto in vendita (l’hotel e le sue camere), è di tipo "brick and mortar". Nel gergo del commercio elettronico, le aziende "brick and mortar" sono quelle che hanno una presenza fisica (un edificio fatto proprio di "mattoni e cemento") al contrario di un'azienda che ha solo una presenza su Internet, come alcune librerie on-line. La gestione di un hotel, inoltre, si basa su un costante impegno dedicato in gran parte a servizi pratici; dalla quotidiana accoglienza degli ospiti alla riparazione della macchinetta del caffè.

Per questa continua e necessaria attenzione ai problemi più “concreti”, l’ospitalità è generalmente al limite inferiore della curva di adozione della tecnologia ed ha sempre mostrato problemi di posizionamento, pubblicità e vendita del prodotto. L'industria alberghiera non è quindi riuscita ad anticipare l’esplosione di Internet, e questo ha creato un’opportunità importante per compagnie più “agili” e più predisposte al marketing -come Expedia, Travelocity e Hotels.com- di sfruttare la crescita e  l’interesse dei consumatori nei servizi di viaggio on-line.

Cosa potrà fare il vostro hotel, nel prossimo futuro, per vendere direttamente ai propri ospiti e sfruttare al meglio le potenzialità del turismo on-line, per sopravvivere in un mercato saturo ed ultra-competitivo?

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Ad una recente conferenza di PhocusWright in Florida, Jens Thraenhart del blog turistico jensthraenhart.com ha intervistato Stephen Kaufer, fondatore, presidente e CEO di TripAdvisor.

Nella sua relazione alla conferenza, Kaufer ha parlato dell’importanza della fiducia nel processo di ricerca di viaggio e di prenotazione. Per ottenere la fiducia, il fattore fondamentale su Internet, un sito ha bisogno dei Social Network, di un gruppo di persone di cui potersi fidare.

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C’è una teoria economica appena nata che sta già cambiando le regole del mercato internazionale in ogni settore di business: è la teoria della cosiddetta “Long Tail” (Coda Lunga), provocata da un new media che tutti conosciamo bene: Internet.

Immaginiamo per un momento che, invece di lavorare nel campo del turismo, fossimo i proprietari di una libreria. Probabilmente richiederemmo ai nostri fornitori solo i libri più popolari: i bestseller, ed una serie di opere letterarie (classici e libri di consultazione) per i quali vi è una consistente domanda dei consumatori.

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Se mai ci sono stati 2 trend fatti apposta per incontrarsi, questi sono da una parte la costante crescita della pianificazione e acquisto di viaggi su Internet, dall’altra la crescente richiesta di video on-line. Prima di decidere dove andare e dove alloggiare, i consumatori navigano attraverso più siti, alla ricerca di una destinazione o di un tipo di viaggio che li affascini.

"I consumatori che pianificano i viaggi on-line continuano ad essere più numerosi rispetto a quelli che prenotano on-line" dice Lynn Franco, direttore del “Conference Board Consumer Research Center”, citando i dati da un sondaggio del 2007 che coinvolgeva 10.000 famiglie americane. La pianificazione di viaggi on-line supera l’acquisto on-line secondo un rapporto di 2/1. Ciò significa che è sempre più importante per l'industria turistica on-line attirare e mantenere i visitatori, ed il video è uno dei modi più efficaci per farlo.

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