Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

L’esperto di formazione in ambito hospitality Doug Kennedy, presidente della Kennedy Training Network, in un articolo rilasciato per Hotels News Now, fornisce alcune indicazioni utili agli albergatori sul tema della personalizzazione.

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A livello globale, l’egemonia delle OTA ha fagocitato, per anni, percentuali importanti di prenotazioni dirette a scapito dei booking engine degli hotel.

La battaglia per la disintermediazione, che abbiamo sempre sostenuto con convinzione, non sembrava portare i risultati sperati.

Del resto, con gli enormi investimenti in visibilità dei portali e la posizione di dominanza di partnership tra giganti, non pensavate di poter competere alla pari.
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Abbiamo parlato per anni in questo blog del mobile come un trend in costante aumento, un fenomeno di tendenza che da dizionario si può definire “non prevalente né definitivo”. Per molto tempo le prenotazioni via dispositivi portatili sono state proprio questo: un’ipotesi realistica ancora non pienamente compiuta.

Eppure ora il termine trend inizia a stare stretto all’esperienza mobile di navigazione, per buonissime ragioni. Dopo tantissime parole spese in white paper, webinar, seminari e articoli di blog come il nostro, stanno finalmente arrivando i fatti: Google ha da poco annunciato lo storico sorpasso delle ricerche via mobile rispetto al desktop.
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Il search marketing non riempie gli occhi degli appassionati di comunicazione alberghiera, ma rimane uno degli ambiti più interessanti (e lucrativi!) per gli hotel che sanno sfruttarlo pienamente.

Quest’anno possiamo aspettarci tante novità nel settore, alcune naturali evoluzioni del passato, altre che cambieranno profondamente il modo in cui usiamo professionalmente piattaforme come Google o Bing.

Guardiamo insieme alcuni dei trend iniziati l’anno precedente che riteniamo siano significativi anche nel 2019. leggi l’articolo completo…

Passiamo tanto tempo ad assicurare che le tariffe siano le migliori sul mercato e che il nostro brand sia visibile su tutti i canali, eppure alcune volte non ci fermiamo a pensare se le pagine di atterraggio abbiano lo stesso standard di qualità di tutto il resto. Specialmente quando parliamo di smartphone.

Garantire un’esperienza di navigazione chiara ed efficace è importante quanto tutta l’esperienza che porta al primo clic sul vostro dominio; secondo uno studio di Google e Greenberg del 2018, un sito Web facile da usare e navigare è più importante delle recensioni online o dei benefit di prenotazione quando si tratta di scegliere un brand legato al travel.
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Instagram cambia pelle continuamente, aggiungendo nuovi strumenti e funzionalità sia per i creatori sia per i follower, compresa la rivoluzione Instagram TV di cui avevamo parlato qualche mese fa.

Nonostante le tante modifiche, tali da aver reso l’Instagram di oggi radicalmente differente rispetto alla sua prima versione, una cosa è rimasta costante e immutabile in tutte le sue iterazioni: l’importanza degli hashtag.
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La Cina raccontata negli ultimi anni è sempre stata dipinta come un gigante mai sazio, la cui incredibile crescita del PIL si traduceva in un aumento dei consumi impressionante e a prima vista inarrestabile. Non è un caso che l’Europa dell’ospitalità abbia rivolto lo sguardo verso Oriente nella ricerca di nuovi mercati da aggredire. E non a torto.

Ma il gigante inizia a non sentire più i morsi della fame, tanto che la crescita dei consumi sta rallentando considerevolmente, anche durante i saldi per il Nuovo Anno lunare cinese, un momento che potremmo equiparare come importanza commerciale alle festività natalizie occidentali.
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Il segmento Bleisure è in costante crescita ed è uno dei trend di maggior successo nel business travel. Del resto chi non ama unire i doveri del lavoro in trasferta con i piaceri di una vacanza da godersi nelle ore di tempo libero? I viaggi bleisure aiutano a risparmiare sui costi delle ferie e creano un equilibrio vita-lavoro più sano e produttivo.

Una ricerca del National Car Rental ci dà un’idea più chiara delle dimensioni del fenomeno, e nonostante sia uno studio americano è tutt’altro che circoscritto agli Stati Uniti.
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C’è un argomento ricorrente nel marketing alberghiero mondiale che trattiamo poco su Booking Blog, che è quello dei programmi fedeltà.

Ed è un peccato, perché le catene alberghiere di tutto il mondo tendono a implementare forme piuttosto complesse di loyalty program, con risultati a quanto pare straordinari secondo un report di Kalibri Labs sull’argomento: il numero di utenti iscritti sta salendo del 40% su base annuale, con il giro d’affari legato alle prenotazioni di utenti fidelizzati che rappresenta la metà del prenotato per le grandi catene come Hilton oppure Marriott.
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L’Hotel e la sua destinazione sono una cosa sola. Tutti sappiamo quanto la location e i suoi eventi siano un ottimo strumento per promuovere l’hotel online, per favorire il posizionamento del sito e per incentivare i clienti a prenotare o a tornare.

Ma non sempre ai buoni propositi seguono le giuste azioni e capita di imbattersi in siti con sezioni eventi vuote o non aggiornate da tempo immemore.
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I viaggiatori di tutto il mondo sono sempre più attenti a un’ospitalità che abbia le carte in regola con l’ambiente: lo hanno ampiamente dimostrato alcune ricerche sui trend dell’anno appena trascorso per il travel. Non pensiate questa sia prerogativa di un solo target – giovani ospiti eco-consapevoli e anticonvenzionali magari – perché potreste prendere un grosso abbaglio. La tendenza a viaggiare green è sempre più trasversale e abbraccia generazioni e categorie diverse di ospiti.
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