3 sfide per il turismo: nuovi mercati, personalizzazione ed integrazione tecnologica

ricerca amadeus futuro industria turisticaAmadeus ha recentemente commissionato ad Inspire Resources una relazione intitolata “A blueprint for the future of the hospitality industry”. Inspire ha intervistato una selezione di esperti di distribuzione, revenue management, marketing e vendite (manager di hotel, consulenti, professori universitari e ricercatori) per individuare i trend e gli ostacoli principali che il mercato turistico dovrà affrontare nel prossimo futuro. Scopriamo insieme alcuni risultati…

Opportunità di crescita in nuovi mercati: Russia, India, Cina e Golfo Persico

La relazione identifica la globalizzazione come fattore determinante nel settore turismo. I mercati emergenti, in particolare Russia, India, Cina e Golfo Persico, offrono notevoli opportunità di crescita per il mercato globale, sempre se si riuscirà a cogliere le differenze nei viaggiatori di questi paesi. Per esempio, i clienti cinesi ricercano, pianificano e prenotano la vacanza in modo completamente diverso dai clienti russi.

La nozione di integrità del Brand è cruciale: gli hotel dovranno mostrare caratteristiche distintive coerenti in un contesto globale, adattando l’offerta alle specifiche esigenze e realtà culturali dei clienti dei mercati locali.
 
 

Personalizzazione: la chiave per rispondere in modo efficace a clienti sempre più esigenti

Gli hotel devono rispondere alle crescenti aspettative di viaggiatori sempre più “educati/informati” che ricercano esperienze di viaggio attraverso i nuovi strumenti offerto dal Web 2.0. L' industria alberghiera riconosce che occorre velocizzare l’adozione di strumenti di comunicazione come i Social Networks e gli User Generated Media quali TripAdvisor.
 
La necessità è quella di catturare e conservare più informazioni sui clienti, conoscere sempre meglio i viaggiatori e capirne le esigenze per poter davvero personalizzare la loro esperienza di viaggio.
 
 

Integrazione delle tecnologie per migliorare l'efficienza operativa dell’hotel

La distribuzione, la gestione dei canali e dei contenuti sta diventando sempre più complessa. Diventa quindi indispensabile garantire una più stretta integrazione fra applicazioni, banche dati, networks che permettono la gestione operativa dell’hotel.

Antoine Medawar, Managing Director di Amadeus Hospitality Business Group, ha dichiarato: "Il messaggio che emerge chiaro da questa relazione è che il settore alberghiero sta attraversando un periodo di mutamenti e continuerà a trasformarsi. I clienti stanno cambiando, la tecnologia sta cambiando, i mercati stanno cambiando.”

Scarica una copia di  A blueprint for the future of the hospitality industry sul sito di Amadeus