La fidelizzazione degli ospiti rappresenta una delle più grandi sfide dell’industria dell’ospitalità.
A differenza di altri settori gli hotel tendono a registrare tassi più bassi di fedeltà, tale aspetto influisce notevolmente sul loro successo e sulla loro sostenibilità nel tempo.
Quando un ospite decide di soggiornare nel vostro hotel, non si aspetta solo un luogo dove dormire, ma un’esperienza che superi le sue aspettative e riesca a suscitare emozioni di gioia che rendano il pernottamento indimenticabile.
La fedeltà degli ospiti ha un impatto significativo sulle performance di un hotel. È perciò importante tenere d’occhio una serie di metriche che indicano se e quanto i vostri ospiti sono soddisfatti del servizio che fornite.
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
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