Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Groupon Citydeal, Groupalia, Glamoo e Poinx, Voyage privè e Jetsetter, ovvero quelli che in America chiamano “Coupon sites” e siti per le vendite flash, negli ultimi mesi si stanno sempre più  facendo largo nel settore travel, per la felicità di tutti i procacciatori di deal, lastminute ed offerte speciali di qualsiasi tipo.

Ogni giorno si riversano nelle nostre caselle di posta sconti che toccano anche il 90% del valore totale del prodotto o servizio, durano per una sola giornata e hanno una validità limitata nel tempo. Le offerte sono geo-localizzate per città, ma ci sono anche deal nazionali accessibili a tutti.

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Siamo con Patrick Landman e il Dream Team sul main stage a parlare di Revenue Management 3.0… come i social media stanno impattando il mondo del pricing? E come evolverà il RM nei prossimi anni?.

In una recente analisi realizzata da Cornell University su quello che sarà il Revenue Management tra 5 anni, risulta che la cosa più importante da curare sarà stabilire un’efficace “RM Strategy”. La più grande sfida che un revenue manager dovrà affrontare sarà incrementare la qualità del RM – dovranno aumentare i Qualified Revenue managers – e che gli aspetti da curare con più attenzione saranno ancora “pricing, forecasting, budget”.

Sicuramente ci sarà una grande crescita del RM: questa disciplina non riguarderà più soltanto l’ospitalità o la ristorazione, ma diventerà sempre più influente in molti campi, perché tutto quello che vendiamo dovrà essere venduto per ottenere il massimo del profitto e dunque il concetto di prezzo dinamico in relazione ai trend e allo storico dovrà diventare un punto di riferimento in molti settori del commercio.

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Non c’è dubbio: il 2009 è stato l’anno delle recensioni. Recensioni vere, recensioni false di utenti e albergatori, recensioni utili o dannose, ma comunque recensioni! La parola d’ordine di una Rete che diventa sempre più “democratica” e lascia la possibilità a qualsiasi navigatore di poter dire la sua.

Le recensioni turistiche sono state anche uno degli indiscussi protagonisti del BTO – Buy Tourism Online a Firenze: come incentivarle, come difendersene, come rispondere e monitorarle. Ne hanno parlato i responsabili di TripAdvisor, Zoover, Trivago, Oyster, Brand Karma e anche noi di Booking Blog – QNT Hospitality, ma in realtà, chi più chi meno, ne hanno parlato un po’ tutti.

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10.15 – BTO secondo giorno

“Let’s get online, and be social“. Landman lancia un messaggio forte: “Andate online, interagite, rispondete alle recensioni, non abbiate paura di quello che accade, sono tutti modi per entrare in contatto con gli utenti ed i clienti“.

“E’ una grande opportunità, tutti dovete coglierla… questa è l’ospitalità!”. Non solo essere gentili, sorridenti e cordiali dal vivo, ma anche on-line, per avvicinare nuovi clienti che non vi conoscono“.

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Non bastava la possibilità di monitorare in tempo reale l’andamento delle tariffe dei voli aerei, adesso gli utenti possono anche controllare e prevedere l’innalzamento e l’abbassamento dei prezzi delle camere degli hotel. Questo grazie ai nuovi servizi offerti da Yapta e da Farecast, di recente acquistata dal colosso Microsoft.

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