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“TripAdvisor applica una politica di tolleranza zero verso le frodi.” Questo riporta la lunga lettera firmata da Steve Kaufer e inviata questa settimana da TripAdvisor a tutti i proprietari delle attività e delle strutture ricettive presenti sul sito.

Il Gufo manda un messaggio forte e chiaro: chiunque venda recensioni false e chiunque se ne avvalga, finirà nel mirino dell’azienda. E non rimarrà impunito.

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Da sempre un velo di mistero avvolge la delicata questione delle modalità di controllo delle recensioni su TripAdvisor. Ci sono i filtri automatici, ci sono cinquanta persone che controllano a mano, non c’è nessuno: tutto è sempre stato un susseguirsi di “ho sentito dire” o “ho letto da qualche parte”.

Ma se fino ad oggi il Gufo sembrava voler nascondere la testa sotto la sabbia per placare le polemiche, adesso qualcuno si è sbottonato, raccontando in dettaglio come avvengono i controlli delle recensioni!

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Se le recensioni false sono un grattacapo che ha reso insonne più di un albergatore, gli utenti sembrano conviverci benissimo. Certo sanno perfettamente che c’è una fetta di recensioni false sia su TripAdvisor che sugli altri siti di recensioni. Eppure non rinunciano a farne uso.

Insomma: mentre l’hotel può perdere la sua credibilità a causa di recensioni fraudolente, gufi e portali non rischiano la faccia di fronte al viaggiatore.

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