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Da qualche tempo Facebook sta integrando sempre più WhatsApp all’interno del proprio sistema. La motivazione principale è di aumentare la qualità dell’esperienza utente, offrendo sempre più servizi all’interno delle sue proprietà.

Su questa scia, sabato 15 maggio WhatsApp ha introdotto alcuni aggiornamenti. Dopo alcune settimane in cui l’applicazione ha inviato notifiche agli utenti per esprimere il consenso alle nuove regole, l’aggiornamento è diventato effettivo.

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Avevamo parlato in questo articolo delle novità che avevano interessato l’ecosistema di Facebook nell’ultimo periodo, con un riferimento anche a WhatsApp. L’applicazione, che conta circa 2 miliardi di utenti, ha annunciato che nel giro di alcune settimane sarà possibile effettuare acquisti senza doverla abbandonare e che sarà presto disponibile un servizio di assistenza clienti in app.

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Dal quartier generale di Facebook, sembra chiara la direzione intrapresa riguardo all’integrazione delle varie piattaforme di messaggistica istantanea che fanno capo al social network più utilizzato al mondo. Come si sta muovendo Facebook per gestire questo processo?  Quali opportunità ci possono essere per gli albergatori?

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Già molti hotel sfruttano WhatsApp come canale di comunicazione con il cliente. Non c’è niente di più veloce, di più spontaneo e informale di un messaggio sul cellulare invece di una chiamata o di una mail, considerate sempre di più forme di comunicazione troppo invadenti.

Il problema dell’app per l’hotellerie erano i limiti imposti naturalmente dalla sua destinazione d’uso: WhatsApp è (era?) pensato come una piattaforma per comunicare e rimanere in contatto con i propri amici e familiari, rendendo il rapporto con un brand o un’azienda fin troppo macchinoso. Fortunatamente, le cose stanno cambiando. E anche velocemente.
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