Avevamo parlato in questo articolo delle novità che avevano interessato l’ecosistema di Facebook nell’ultimo periodo, con un riferimento anche a WhatsApp. L’applicazione, che conta circa 2 miliardi di utenti, ha annunciato che nel giro di alcune settimane sarà possibile effettuare acquisti senza doverla abbandonare e che sarà presto disponibile un servizio di assistenza clienti in app.
Dal quartier generale presieduto da Mark Zuckerberg, la volontà sembra chiara: cercare di integrare sempre più le tre piattaforme social che risiedono a Menlo Park, cioè WhatsApp, Facebook e Instagram. L’ultimo aggiornamento che ha coinvolto Facebook e Instagram -ancora in fase di test- si inserisce nel solco di questo sentiero.
L’estate 2020 non somiglia affatto alle stagioni degli anni scorsi. E come potrebbe?
La pandemia mondiale ha ridisegnato trend e meccanismi mentali nei viaggiatori di ogni nazione e tuttora si registrano focolai importanti in alcune zone, come America e Brasile
Google ha dichiarato che, entro il 2022, eliminerà i cookie, grazie ai quali è possibile tracciare il comportamento di navigazione dei consumatori in rete. La decisione presa dal colosso statunitense può creare un vero e proprio ostacolo per gli esperti di marketing alberghiero (e non solo), i quali potranno avere delle difficoltà a personalizzare gli annunci ed i servizi per gli utenti sui siti internet.
In hotel non c’è più tempo per prendersi tempo. Le persone pretendono dallo staff una presenza precisa e costante, risposte immediate, interventi efficienti. E chiedono tutto questo sempre più spesso da canali alternativi come le chat e i social.
Sappiamo che stare al passo con queste aspettative è davvero dura per voi: come gestire una chat in tempo reale con i clienti? Come organizzare la logistica per sfruttare questo canale, che può offrire grandi possibilità ma anche nascondere mille insidie?
Un sondaggio condotto in USA e UK svela che il 90% delle persone trova utile avere la possibilità di chattare con l’hotel.
Che si tratti di chat o instant messaging, sempre più utenti lo preferiscono al telefono.
I viaggiatori sono pronti a scambiare messaggi con voi. Ma voi siete pronti a scambiarli con loro?
Facebook, sull’onda del boom di Messenger, condivide un’analisi che mette a nudo quanto e come le persone utilizzano i messaggi su smartphone per connettersi con gli amici ma anche con le aziende.
E-mail e telefono non sono più gli unici mezzi che gli utenti hanno a disposizione per interagire con voi. SMS, chat e social media ormai sono diventati ordinaria amministrazione.
Dare la possibilità agli utenti di mettersi in contatto con l’hotel con questi mezzi è il massimo per qualsiasi struttura, perché aiuta a prevenire le lamentele, personalizzare il soggiorno e disintermediare. Ma fate attenzione: sappiate che gli utenti sono molto più esigenti via mobile.
Quanto è importante comunicare con gli ospiti in modo diretto, immediato, istantaneo? E che cosa cambia nella percezione del cliente che può chattare con l’hotel come se fosse un amico nella rubrica telefonica?
Dare a chi ha scelto la vostra struttura la possibilità di contattarvi da mobile con Whatsapp o Facebook Messenger può diventare il modo migliore per personalizzare e rendere unica la sua esperienza. Parola di Booking.com e Hyatt.
A luglio ho visitato la struttura di un nuovo cliente, l’Hotel Marinetta di Marina di Bibbona. Mentre passiamo in rassegna le camere, vedo che la Direttrice scatta una foto ad una piccola macchia sul soffitto con il suo smartphone e poi digita qualcosa sulla tastiera.
Le chiedo incuriosita se stia prendendo nota e lei mi risponde sorridente: “In realtà sto inviando la foto al nostro manutentore su WhatsApp, così appena possibile può venire a toglierla.”
“La fase Social di Internet è conclusa. Le piattaforme di instant messaging sono i nuovi social media. Le famiglie usano i gruppi di WhatsApp invece di Facebook. I ragazzini usano Snapchat invce di Instagram. L’acquisizione di WhatsApp da parte di Facebook ha sancito questo trend.”
Potreste non essere d’accordo con questa affermazione, ma un fondo di verità c’è e c’è da scommettere che investirà anche il mondo degli hotel in questo 2015.
Che ne penserebbe la gente di prenotare l’hotel su WhatsApp? Da oltre un anno in giro sul web si parla di strutture e portali che hanno testato questa possibilità, ma pochi sono le case history documentati.
Grazie alla segnalazione di un nostro lettore, vi raccontiamo la storia (corredata di numeri e dati) di un hotel che ha provato l’utilizzo di questa applicazione come strumento di vendita e ha ottenuto risultati incoraggianti.
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
Salve a tutti! Sto leggendo questo forum da molto tempo, ma ora mi sono registrato anche per partecipare!
La soluzione potrebbe essere molto semplice, con benefici per tutti: strutture, stato, clienti. L'Agenzia Nazionale del Turismo dovrebbe ampliare il…
Per me Instagram non è mai stato un punte forte per il marketing! Non mi piace fare marketing lì. Anche…
Da albergatore e ristoratore ho sempre osteggiato in tutti i modi Tripadvisor. Ho sempre combattuto con l'unica arma a mia…
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