Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

In un mondo digitale sempre più permeato da contenuti visivi, il visual storytelling può giocare un ruolo molto importante nel costruire una narrazione coerente intorno alla vostra struttura. Dalla singola grafica ad un album di immagini, dalle infografiche ai video, gli spunti creativi per concretizzare il vostro racconto all’interno della vostra strategia di marketing certamente non mancano.  

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Il marketing, quello davvero buono, è capace di venderti non solo un prodotto, ma di dargli anche un nuovo significato.

Trasforma un motto motivazionale come “Just Do It” in un payoff che vende milioni di scarpe, o la pubblicità di un preservativo in un momento di coraggio civile che ricorda la scena del “Capitano, Mio Capitano” de L’attimo fuggente.

È anche capace di promuovere una birra, la Guinness, con una partita di basket in sedia a rotelle che suscita prima empatia e poi forte stupore, quando si scopre il colpo di scena.

La cosa in comune fra questi esempi? Suscitano profonde, istantanee reazioni emotive. Sono le emozioni i migliori ganci commerciali in assoluto.
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Una donna si allunga verso l’orizzonte. Davanti a lei un paesaggio spettacolare o il viavai di Times Square. Dietro di lei si intravede la mano di chi sta scattando la foto. Sapete di cosa sto parlando: avrete visto centinaia di foto come questa disseminate sul Web.

È stato un fotografo russo a dare il via alla #followmeto mania, che per un attimo ha fatto sbiadire persino la moda dei selfie, attirando l’attenzione di media e di una schiera infinita di emulatori. Perché queste foto di viaggio hanno tanto successo?

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Storytelling: pare facile e invece… Molti albergatori ancora fanno fatica a capire di cosa stiamo parlando. E non sempre per un hotel è semplice mettere in pratica una strategia di web marketing fondata sull’arte di raccontarsi.

Per fare chiarezza, abbiamo intervistato in esclusiva Daniel Edward Craig di Reknown, azienda statunitense di reputazione e web marketing turistico, per la terza volta speaker a BTO, che ha condiviso con noi consigli utili e spunti imperdibili per qualsiasi struttura.

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Se è vero che quello che conta è la prima impressione, è fondamentale per l’hotel curare la propria immagine al massimo, sia sul sito ufficiale che sugli altri canali. In particolar modo sui social network come Facebook e Pinterest, dove è fondamentale puntare su un visual storytelling sempre aggiornato e coinvolgente.

Non sempre c’è tempo o possibilità di contattare un grafico in tempo reale per realizzare le cover e le immagini che servono alla struttura. Ecco perché vi consigliamo quattro strumenti disponibili gratuitamente online per creare dei piccoli capolavori.

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Agli esperti di marketing piace molto riempirsi la bocca di questa parola: “storytelling”, come se fosse la cosa più semplice e più naturale del mondo da fare per promuovere un hotel o una destinazione. Ma per adesso ne ho visti davvero pochi di esempi di storytelling efficace.

Finché non ho partecipato alla campagna The London Story: l’esempio a mio parere più calzante di ciò che significa fare storytelling per raccontare una destinazione.

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Ogni hotel ha una storia da raccontare: la sua nascita, la sua evoluzione, quello che lo caratterizza e lo rende unico. La Best Western ha deciso di mostrarlo attraverso le parole degli stessi proprietari dei suoi hotel, che in una serie di video dal titolo “Indie Films” parlano della loro struttura e del loro team.

Un’azione di marketing intelligente, che promuove il brand mettendo in luce le storie di persone vere, delle persone che stanno dietro a quel brand stesso.

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Il Four Seasons, ne abbiamo scritto molte volte, è di gran lunga una delle catene alberghiere al mondo che meglio ha compreso il peso della reputazione, della diffusione del brand e della cura del cliente online.

In questa ottica, l’engagement degli utenti, la creazione di contenuti di alta qualità sempre orientati al target e l’attenzione al mondo social, sono diventati perni centrali all’interno delle sue strategie di web marketing, tanto che oggi il brand si autodefinisce “Digital Storyteller”.

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Ogni hotel ha una storia. Credo che la maggior parte delle persone scelga attentamente un hotel come sceglierebbe un vestito o l’arredamento della sua casa. Lo sceglie per lo stile, per il mood, per l’atmosfera: tutte cose che si possono trasmettere solo raccontando una storia.

La storia di un hotel si può raccontare in molti modi. Con le parole ma non meno con le immagini, e non solo quelle dei vostri spazi, ma anche dei vostri volti, di quello che succede dove gli ospiti non entrano, o nelle stagioni in cui in molti non possono venirvi a trovare.

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C’era una volta il turismo anonimo, quello fatto di turisti che nessuno conosceva, se non dal libro bianco dei saluti che alcuni mettevano a disposizione nella hall dell’albergo.

Poi sono arrivati i racconti di viaggio e il libro bianco (questa volta online) hanno cominciato a leggerlo anche le persone che nell’albergo non c’erano mai state.  I resoconti pubblicati in rete hanno finito con il superare criteri di scelta come la location dell’albergo o la quantità dei servizi offerti nella definizione degli obiettivi di viaggio.

Perché il viaggio, prima di pianificarlo e porre attenzione alla concretezza di cifre e distanze, lo si sogna.

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“Certe volte, disse Arkady, mentre porto i ‘miei vecchi’ in giro per il deserto, capita che si arrivi a una catena di dune e che d’improvviso tutti si mettano a cantare. ‘Che cosa state cantando?’, domando, e loro rispondono: ‘Un canto che fa venir fuori il paese, capo’. Lo fa venir fuori più in fretta”.

Bruce Chatwin

Tra i panel del BTO2011, ci ha colpito in maniera particolare l’intervento ‘dalla Storytelling alla Curation’ di Gallizio editore, che vi proponiamo qui in maniera più approfondita. Tutti noi abbiamo esperienza diretta di come un racconto che ci incanta ci leghi al mondo emotivo che attraverso quel racconto passa. Ogni viaggio parte da una storia. Letta, raccontata, immaginata. Ascoltiamo le storie di chi già ha visitato un luogo, per decidere di partire. Lo perlustriamo nella mente per capire se lo spazio è arioso abbastanza da contenere la storia che in quel luogo vorremmo vivere.

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L’email marketing è una componente importante di un marketing mix strategico, in grado di presidiare tutti i diversi touchpoint di contatto con il potenziale cliente.

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A differenza delle grandi catene alberghiere i boutique hotel possono avere un enorme vantaggio competitivo grazie all’accoglienza calorosa e la capacità di personalizzazione.

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Nell’era moderna il settore turistico si muove online, un vasto mondo caratterizzato dalla molteplicità di hotel che offrono alloggi e servizi, brand che competono per essere la struttura giusta per il futuro ospite. Ma cos’è che permette di emergere e come?

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