“I piccoli luoghi devono essere raccontati, perché sono quelli che possono fare la differenza.”
Pier Paolo Pasolini
Rocco Rossitto è siciliano, Paola Faravelli ligure, di un piccolo paese al confine con la Francia. leggi l’articolo completo…
Italo Paltrinieri, consulente revenue per QNT Hospitality, affronta il difficile tema del revenue management oggi.
Come intercettare nuove fasce di clienti con la tariffa giusta senza necessariamente svendersi? Come cavarsela nella selva di distributori online e offline?
Sapevate che l’Italia a livello internazionale si è conquistata la brand reputation di essere il Paese del “premium lifestyle“, ovvero dello stile di vita fatto di qualità nella quotidianità come alternativa al lusso inaccessibile?
L’Italia ha straordinarie potenzialità di vendersi. Può offrire sopratutto esperienze originali, non banali, valorizzando tutte le piccole eccellenze che possiede. Eppure pare ancora lontano il giorno in cui la Penisola riuscirà a trovare le risorse e le strade per farlo come si deve. Questo emerge dalla interessante ricerca condotta da FutureBrand, di cui si discute con Paolo Iabichino di Ogilvy&Mather Italia.
Di certo il mobile è stato uno dei temi più caldi del 2013: la crescita spropositata di smartphone e tablet per navigare e programmare viaggi ancora non si ferma.
Ma per gli operatori il mobile resta ancora una terra vergine tutta da studiare e sperimentare, ricca di potenzialità per aumentare le visibilità e le prenotazioni. Ne parla Heither Leisman, Managing Director Europe di Hotel Tonight, la più chiacchierata (e da molti criticata) app mobile dell’anno.
Sono in molti gli operatori turistici e gli albergatori che hanno investito tempo e denaro sui social network senza capire ancora come misurare il successo delle attività e l’efficacia delle campagne marketing.
Paolo Ratto e Giorgio Soffiato spiegano ad albergatori e ristoratori come calcolare il Roi delle iniziative in modo pratico e funzionale.
Per il secondo anno consecutivo, BTO consegna i premi degli Hospitality Social Awards, rivolti alle miglior performance sui social media di hotel indipendenti, gruppi di strutture e destinazioni turistiche.
Un’ottimo modo per riconoscere e valorizzare le brest practice di social media marketing a livello italiano e incentivare finalmente gli operatori a “fare sul serio” in un ambito per lo più relegato a ruolo di strumento marketing subalterno.
Che cosa ci riserva la distribuzione online per il prossimo futuro? Tra nuovi modelli distributivi, OTA agguerrite come non mai e intermediari emergenti, lo scenario è sempre più complesso e difficile da gestire per gli albergatori indipendenti italiani.
E’ Richard Wiegmann, CEO di Trust International, ad affrontare l’argomento.
Siamo al primo intervento di QNT Hospitality e Booking Blog in programma per questa edizione di BTO. A parlare è Francesco Tapinassi di Sistema Fondazione Toscana, esperto di recensioni online e di brand reputation di hotel.
Il motivo per cui oggi le recensioni hanno tanto successo è che nel marketing si commercializzano “promesse”. Si acquista di fatto un servizio virtuale, qualcosa che non sappiamo se corrisponderà alle nostre aspetative.
La prenotazione è mobile: affermazione o domanda? Si apre con il turismo mobile l’ultimo panel in Main Hall di BTO 2012. Che mobile, social e travel vadano a braccetto non è più un mistero per nessuno: è una combinazione perfetta, un triangolo ideale ricco di opportunità per il settore.
Ma è un ambito quello mobile in rapida, rapidissima crescita e in rapido cambiamento: saremo in grado di cogliere le tante potenzialità del mobile?
Si può misurare la Brand Reputation di un intero territorio attraverso l’aggregazione delle recensioni delle sue strutture ricettive? E’ quello che abbiamo tentato di fare con il Maremma Brand Index 2012, un’importante ricerca realizzata da QNT Hospitality in collaborazione con ReviewPro e Massimiliano Gini, su commissione della Provincia di Grosseto nell’ambito del Progetto Necstour, per cercare di stabilire la reputazione internazionale assunta negli ultimi anni da questo territorio toscano.
Sotto la guida di Sergio Farinelli di QNT, si sono alternati sul palco Nicola Carraresi di Officina Turistica, Wilma Vanni di ReviewPro, Giulio Detti e Filippo Rossi, insieme a Robi Veltroni e Massimiliano Gini.
Il panel verte sulla ‘Gestione NON CONVENZIONALE della reputazione‘. Non è sufficiente rispondere in modo persuasivo alle recensioni, bisogna anche gestire fin dai primi scambi con gli utenti l’aspettativa che dà luogo a tali recensioni.
I Social media possono aiutarci a gestire sia il prima che il “mentre” dell’esperienza di soggiorno, come ci spiega Nicola Zoppi di Mind Lab Hotel.
Il panel dedicato alla situazione del turismo in Italia si apre con lo straordinario video dell’Australia per promuovere il Paese. Forse il miglior esempio di best practice relativo a come una destinazione possa comunicarsi.
L’Australia ha scelto un piano decennale di promozione con obiettivi ambiziosi e ha scelto di farlo con la campagna “Nothing like Australia”. Si tratta di una delle prime in assoluto a coinvolgere gli abitanti locali, 30000 storie geolocalizzate su una mappa interattiva fatta di persone reali che raccontano perché vale la pena scoprire l’Australia.
L’albergatore sarà sempre più impegnato su più “fronti tariffari”, dovrà essere sempre più attento alle politiche di prezzo. Under promise – over deliver, wow effect, patto con l’ospite: qual’è il livello di equilibrio tra promessa e massima tariffa realizzabile? Come trovare il giusto livello che consenta di regalare l’effetto wow all’ospite e allo stesso tempo garantire all’albergatore tutto il margine che si merita? Internet può aiutarci in questo?
Coordina Chiara Maioli, BTO – Buy Tourism Online
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers: Robi Veltroni, Officina Turistica
Ne discutono:
Ciro Gechelin Minube, Carlo Fontana HGRM
Come performano le regioni italiane sui Social Network? E come misurare le attività dei loro profili?
Ne parla Blogmeter, che ha condotto uno studio analizzando ben 900.000 interazioni, 19 pagine fan di APT italiane su Facebook per sei mesi e 17 profili Twitter sempre di APT per un mese. L’80% delle regioni è presente su Facebook, il 70% su Twitter.
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
Salve a tutti! Sto leggendo questo forum da molto tempo, ma ora mi sono registrato anche per partecipare!
La soluzione potrebbe essere molto semplice, con benefici per tutti: strutture, stato, clienti. L'Agenzia Nazionale del Turismo dovrebbe ampliare il…
Per me Instagram non è mai stato un punte forte per il marketing! Non mi piace fare marketing lì. Anche…
Da albergatore e ristoratore ho sempre osteggiato in tutti i modi Tripadvisor. Ho sempre combattuto con l'unica arma a mia…
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