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I Chatbot sono una di quelle tecnologie che sembrava dovessero rivoluzionare l’industria dell’ospitalità (e non solo) nel giro di pochi mesi e invece… e invece i cambiamenti richiedono tempo e avvengono per gradi.

Silenziosamente, da novità dell’anno e parola sulla bocca di tutti i chatbot sono diventati un efficace, riconosciuta e quasi banale forma di comunicazione fra brand e utente finale. Né più né meno.
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I clienti business sono fra i preferiti da parte degli hotel; sono spesso puntuali, silenziosi e quello che desiderano sono una camera pulita e un check-out indolore.

Farà quindi piacere a tutti sapere che secondo la Global Business Travel Association (GBTA) il settore business non solo continuerà a crescere nel 2018, ma supererà i risultati già positivi del 2017.

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Si parla di Intelligenza Artificiale da più di un secolo; mentre i computer operavano ancora con schede perforate e circuiti elettrici rudimentali, romanzieri di tutto il mondo fantasticavano su un futuro abitato da straordinarie (e alcune volte pericolose) macchine pensanti.

Il concetto di IA, insomma, ha abitato la nostra immaginazione da quando abbiamo memoria, costretta al solo mondo delle idee dalla limitatezza della tecnologia.

Oggi, però, non è più così.
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