Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Pensate: gli hotel della Virgin non hanno ancora aperto i battenti che già se ne fa un gran parlare online. Se volete sapere come suscitare suspense, attesa, simpatia, curiosità e desiderio intorno a una nuova struttura, chiedetelo a Richard Branson, carismatico padre della Virgin Records, della Virgin Atlantic e di tutto l’universo Virgin.

Per celebrare l’inaugurazione della sua catena alberghiera Virgin Hotels, Branson ha scelto un’originale campagna di social media marketing che ha già suscitato parecchi “rumors”.

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I Social Network non vanno in vacanza e in questi ultimi giorni d’estate ci hanno regalato delle novità che non possono lasciare indifferente il mondo degli hotel. Specie perché alcune potranno fare la differenza nelle vostre strategie di web marketing!

Facebook impone il divieto di click-baiting e di like-gating; Google torna sui suoi passi ed elimina l’authorship eInstagram lancia una nuova funzionalità video. Curiosi di sapere il resto?

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Che ne penserebbe la gente di prenotare l’hotel su WhatsApp? Da oltre un anno in giro sul web si parla di strutture e portali che hanno testato questa possibilità, ma pochi sono le case history documentati.

Grazie alla segnalazione di un nostro lettore, vi raccontiamo la storia (corredata di numeri e dati) di un hotel che ha provato l’utilizzo di questa applicazione come strumento di vendita e ha ottenuto risultati incoraggianti.

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Agli esperti di marketing piace molto riempirsi la bocca di questa parola: “storytelling”, come se fosse la cosa più semplice e più naturale del mondo da fare per promuovere un hotel o una destinazione. Ma per adesso ne ho visti davvero pochi di esempi di storytelling efficace.

Finché non ho partecipato alla campagna The London Story: l’esempio a mio parere più calzante di ciò che significa fare storytelling per raccontare una destinazione.

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Se gestite attivamente una pagina Facebook per il vostro hotel avrete sicuramente capito che sono le foto a riscuotere in assoluto più successo tra i fan.

Un recentissimo studio di Inside Facebook si spinge oltre e svela che, tra le foto più gettonate online, sono quelle legate alla destinazione e al cibo a fare la differenza.

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Ok, non avete i canguri, né i koala, né i quasi 8 milioni di chilometri quadrati di foreste, deserti e spiagge che possiede l’Australia. Ma avete un hotel e centinaia di ospiti che ogni mese soggiornano da voi. E Instagram è di gran lunga l’applicazione mobile che può aiutarvi di più ad ampliare la vostra strategia di engagement sociale.

Quanto a follower, su Instagram non c’è nessuno che batta l’Australia: ecco perché da questa destinazione che è riuscita in pochi anni a lanciare una delle più belle campagne di social media marketing al mondo, c’è solo da imparare.

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Vi siete mai chiesti se siete vittime della FOMO? La FOMO non è una malattia, né una nuova moda, né una nuova OTA. Eppure pare che molti albergatori, specie se giovani e “smanettoni”, ne siano vittime, magari inconsapevoli.

Avete la smania di aprire una nuova pagina per il vostro hotel su ogni nuovo social network? Volete provare l’ebrezza di ogni nuovo portale, sito o metamotore che spunti all’orizzonte? Osservate compulsivamente i vostri competitor per copiare tutto ciò che fanno? Allora sì, potreste essere affetti dalla FOMO, la “Fear of Missing Out”.

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Se avete una pagina fan per il vostro hotel su Facebook, vi sarete certamente accorti che la portata dei vostri post si è ridotta drasticamente.

Sono tanti gli albergatori che ultimamente ci chiedono: come contrastare questo declino di visibilità? In ultima analisi, per aumentare fan ed engagement, pare che – oltre alle solite best practice di gestione della pagina – non resti che investire.

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Sempre più spesso riceviamo richieste di albergatori da ogni parte d’Italia per gestire la presenza sui Social Network per il loro Hotel. Ovviamente dopo aver già valutato i vari “esperti” che via via si propongono spacciando competenze, servizi e risultati alquanto discutibili.

Nella maggior parte dei casi però si tratta di figure molto giovani e piene di entusiasmo, oppure addirittura di aziende strutturate. Le stesse aziende – poche ormai – che una volta vendevano keyword e posizionamenti “un tanto al chilo” e che oggi vendono fan e follower nella stessa identica maniera.

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Per il secondo anno consecutivo, BTO consegna i premi degli Hospitality Social Awards, rivolti alle miglior performance sui social media di hotel indipendenti, gruppi di strutture e destinazioni turistiche.

Un’ottimo modo per riconoscere e valorizzare le brest practice di social media marketing a livello italiano e incentivare finalmente gli operatori a “fare sul serio” in un ambito per lo più relegato a ruolo di strumento marketing subalterno.

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Già in passato abbiamo avuto il piacere di intervistare Daniel Edward Craig, l’esperto di social media per il turismo e fondatore di Reknown, blog dedicato a questo e ad altre tematiche nel settore del turismo.

Oggi Craig sta per tornare in Italia per presentare un interessante intervento a BTO dal titolo “Social Reputation” e noi ne abbiamo approfittato per fargli qualche breve domanda su uno degli argomenti più hot di questo ultimo anno.

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L’utilizzo di Facebook ha raggiunto tra la popolazione dimensioni massive senza precedenti: secondo le stime di Facebook, ogni giorno 17 milioni di persone si connettono al social network solo dall’Italia, circa il 73% degli utenti internet del Bel Paese.

Se l’hotel deve stare dove sono i suoi utenti, possibile oggi evitare Facebook? All’SMX Milano abbiamo chiesto a Pietro Sansone,  professionista di social advertising, se e quanto valga la pena essere su Facebook per l’hotel di oggi, ma soprattutto se investire negli ads porti dei reali vantaggi rispetto alle già collaudate campagne su Google Adwords.

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A fine ottobre sono stati decretati i vincitori dei Social Hotel Awards, seconda edizione del premio assegnato dalla rivista Hotels Magazine agli hotel indipendenti e ai brand che nel 2013 hanno messo in campo le migliori strategie di social media marketing e brand reputation management.

Impossibile non correre a sbirciare sulle loro pagine Facebook e YouTube per imparare le best practice da seguire e capire davvero quali potenzialità nascondano i Social Media per gli hotel.

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Molti di voi avranno già provato a organizzare un concorso per l’hotel sulla pagina ufficiale di Facebook: postate le vostro foto più belle e chi riceverà più like vincerà un soggiorno per due presso la nostra struttura.

Se lo avete fatto, sappiate che avete violato le politiche di Facebook. Almeno fino ad ora.

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