Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Come spendono i loro soldi i turisti in vacanza? C’è chi mette da parte e chi invece non se ne preoccupa. C’è chi è disposto a sborsare di più per una camera con vista e chi per una bella piscina. È Expedia ad aver lanciato il 2014 Vacation Spending Index per capire le preferenze di spesa dei viaggiatori nel mondo.

“Questa analisi – dice Expedia – ci rende un’azienda travel più intelligente, in grado di servire in modo migliore i nostri clienti.” Stessa cosa vale per l’hotel: alcuni risultati della ricerca di Expedia si possono trasformare facilmente in spunti per dare al viaggiatore proprio quello cerca.

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Fino a poco tempo fa Trippy era uno strumento di “social travel planning”: nato nel 2011, aveva l’obiettivo di aiutare le persone a pianificare un viaggio affidandosi solo alle proprie connessioni sociali. Solo consigli affidabili quindi.

Ma a quanto pare il format non è mai decollato e oggi Trippy ha tirato fuori il piano B: si è reinventato come piattaforma di domande-risposte (Q&A) e sta già riscuotendo un discreto successo. Perché la gente nel turismo ha tante domande da fare ed è sempre in cerca di risposte. Un trend che dovrebbe interessare anche gli hotel.

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Vi siete mai chiesti se siete vittime della FOMO? La FOMO non è una malattia, né una nuova moda, né una nuova OTA. Eppure pare che molti albergatori, specie se giovani e “smanettoni”, ne siano vittime, magari inconsapevoli.

Avete la smania di aprire una nuova pagina per il vostro hotel su ogni nuovo social network? Volete provare l’ebrezza di ogni nuovo portale, sito o metamotore che spunti all’orizzonte? Osservate compulsivamente i vostri competitor per copiare tutto ciò che fanno? Allora sì, potreste essere affetti dalla FOMO, la “Fear of Missing Out”.

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In un mondo ideale, ogni hotel avrebbe sempre il 100% dell’occupazione, le tariffe mai sbracate, una brand reputation immacolata e uno staff che ama l’hotel e l’ospite più della sua stessa famiglia.

D’altronde, a meno di un improvviso miracolo, la realtà è ben lontana da questo scenario: ma a noi piace essere ottimisti e per questo abbiamo provato a immagine le qualità fondamentali dell’albergatore ideale in questo 2014. E chissà che, passando in rassegna i punti elenco, non troviate l’ispirazione per rendere il vostro hotel davvero perfetto (o quasi).

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Tra le parole chiave sparite nel buco nero del “not-provided” e i continui cambiamenti di Google Analytics, capire quali keyword possono veicolare clienti qualificati al sito del vostro hotel e su quali mercati investire può diventare una sfida quasi impossibile.

Ma per trovare spunti interessanti per creare nuovi contenuti e lanciare nuove strategie di marketing, potete provare a utilizzare Google Trends.

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Il 2013 è stato un anno denso di novità a livello Travel: da una parte i colpi di scena e le evoluzioni, dall’altro il consolidarsi di trend già in crescita. Per ogni fatto degno di nota, vi abbiamo aggiornati, consigliati e ispirati.

Se ci seguite da sempre, di certo non avrete perso nemmeno uno dei nostri migliori consigli marketing, ma se invece avete poco tempo da dedicare alla lettura o se ci seguite da poco, ecco la nostra personale classifica degli articoli più letti e condivisi dell’anno. Quelli che dovete assolutamente leggere per rimettervi in pari e iniziare il 2014 con il giusto bagaglio di informazioni.

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Se state pensando di aprire una campagna promozionale per il Natale, Capodanno o Befana, siete in ritardo. In forte ritardo! Ma considerando che la finestra di prenotazione oggi si è ridotta considerevolmente, non escluderei di investire in PPC Adwords o Facebook in quest’ultimo rush finale pre-festivo.

L’importante è che lo facciate con cognizione di causa. Solo ieri mi è capitato di vedere sul sito di un hotel una landing page per il Capodanno… vuota! Conteneva solamente il volantino dell’evento in versione jpeg. Uno dei tanti, piccoli (o grandi) errori, che a vostra insaputa possono compromettere un’intera campagna promozionale.

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Il 7 e 8 novembre scorsi abbiamo avuto il piacere di partecipare all’SMX Milan, la prima edizione in assoluto del Search & Social Media Marketing Expo tenuta in Italia. Per chi opera nel settore, SMX è solitamente sinonimo di alta formazione nel settore marketing, quindi non potevamo mancare.

E le promesse non sono state disattese: gli speech e gli scambi con i relatori ci hanno permesso di raccogliere spunti e idee preziose anche per chi opera nel settore del Turismo e dell’Hospitality.

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In un mercato turistico dove il viaggiatore italiano è sempre più colpito dalla crisi e sempre meno disposto a spendere, per molti hotel della Penisola l’unica salvezza restano i turisti stranieri.

Sono tanti gli albergatori che ci chiedono consigli per poter raggiungere nuovi mercati, come la Russia, il Sudamerica e la Cina, ma anche per aumentare la visibilità e farsi trovare da Europei e Statunitensi, da sempre tra i maggiori estimatori del Belpaese. Esistono delle best practice per gli hotel da seguire? Noi vi indichiamo l’ABC per penetrare con efficacia nei mercati esteri e guadagnarvi la vostra fetta di visibilità.

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Secondo le stime, nel corso del 2013 gli hotel e i resort americani hanno investito in promozione online non più del 28% del loro marketing budget. Questo significa che ben il 72% del budget è stato speso in pubblicità cartacea, Tv o radio.

E stiamo parlando dell’America, dove la promozione online riveste un ruolo decisivo nel settore alberghiero. Proviamo a pensare all’Italia, dove sono ancora tanti gli hotel che stentano ad avere un sito internet ottimizzato e un booking engine funzionale, ma che poi spendono somme irragionevoli per una pagina su una rivista generalista o su un quotidiano regionale.

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Quale momento migliore delle vacanze estive per svelare ai lettori i retroscena “bollenti” del Turismo online? Paolo Cagnan, scrittore di viaggi e giornalista, ha scelto proprio Ferragosto per raccontare agli ignari turisti quello che accade dietro le quinte di hotel, OTA e metamotori di ricerca online.

Dalla parità tariffaria alla distribuzione online, dall’intermediazione alla reputazione, Cagnan ha riassunto quelli che sono gli scenari turistici attuali sulla rete in un lungo pezzo pubblicato su L’Espresso online, a cui ha contribuito anche Booking Blog.

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Molti di voi passeranno sicuramente questo agosto in hotel ad accogliere i turisti in vacanza, mentre altri partiranno finalmente per le ferie.

Ma dovunque voi passiate questo mese, vi consigliamo di mettere in valigia (o nascondere sotto al desk) qualche buona lettura dedicata al web marketing turistico, alla brand reputation e alle migliori strategie per far crescere il vostro hotel.

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Se c’è una cosa che non sopporto è entrare in un negozio ed essere assalito dal commesso che tenta a tutti i costi di farmi comprare qualcosa e che mi sobilla con le nuove offerte disponibili. State certi che la mia reazione a questo tipo di approccio è la fuga immediata senza neanche dare un’occhiata.

La stessa cosa accade online: una comunicazione volta alla vendita troppo aggressiva da parte del vostro hotel, può spaventare gli utenti. Per quanto possa apparire una contraddizione, se volete vendere, evitate di vendere!

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Sito web, booking engine, channel manager, SEO, mobile, social media, OTA. Chi più ne ha più ne metta: l’hotel di oggi deve confrontarsi ogni giorno con una enorme quantità di strumenti e di attività digitali per rimanere competitivo.

Vi siete mai chiesti che livello di maturità abbia raggiunto il vostro hotel in ambito digitale? O come poter migliorare? È la Cornell University a indagare la questione e a fornire uno strumento per misurare la vostra NEC (Network Exploitation Capability), la capacità di sfruttare la Rete per 3 finalità principali: generare domanda, fare distribuzione multicanale e ottimizzare le revenue.

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