Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

"Quando si pianifica un viaggio comprando separatamente biglietto aereo, albergo e trasporti, può essere meno costoso prenotare direttamente dal sito dell’hotel, ma non pensiamo che il prezzo sia l’unica cosa che importa ai consumatori. Il prezzo è fondamentale, ma il futuro si baserà più sulla vendita di esperienze di viaggio."

Sono le parole di Noreen Henry, Vice Presidente di Travelocity, in occasione dello speciale “Travel Distribution Summit North America 2007”. La battaglia tra fornitori e agenzie di viaggio on-line si fa sempre più accesa…

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La nuova versione di TripAdvisor, è stata da poco rilasciata in anteprima per il mercato del Regno Unito, e sarà estesa agli altri paesi nel corso dei prossimi mesi. Il design è ora più pulito e la navigazione è stata semplificata; gli utenti possono iniziare le loro ricerca di voli, hotel e recensioni direttamente dalla homepage.

In alternativa è possibile utilizzare la Mappa per trovare le informazioni desiderate sulla destinazione; ogni città/destinazione ha una pagina dedicata, dove gli utenti troveranno una panoramica con la lista dei migliori hotel e delle attrazioni più popolari, mentre la barra a sinistra consente di navigare tra recensioni, video e mappe.

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“Ogni pagina del sito dell'hotel dovrebbe concentrarsi su un solo argomento. Fate in modo che ogni singola pagina possa essere usata come strumento di marketing: se avete 25 pagine nel sito web dell'hotel, dovete avere 25 venditori virtuali on-line”.

E' solo una delle tante idee condivisibili espresse da Anil Aggarwal, socio della Milestone Internet Marketing (un’importante azienda americana specializzata in web marketing per l’industria alberghiera), all'ultima riunione della Asian American Hotel Owners Association; ripercorriamo  l'intervento di Aggarwal perché contiene spunti davvero interessanti…

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Il peso che Internet riveste ormai da molti anni nell'industria dell'ospitalità ha dato a qualcuno l'impressione che si possa facilmente "fare business sul turismo" preoccupandosi più del Web che del proprio hotel; investendo poco sul primo ed ancora meno sul secondo (ristrutturazioni a parte).

Alcuni hanno pensato di poter contraddire la regola che "una buona pubblicità non venderà mai un cattivo prodotto." Le regole per avere successo nell'ospitalità rimangono invece sempre le stesse, e, per la gioia dei "buoni prodotti" alberghieri, Internet è il mezzo pubblicitario più potente mai esistito.

Vi voglio quindi raccontare come, nel moderno mercato turistico, passato e presente si incontrino; come la "semplice" ed antica arte della "cura degli ospiti" abbia salvato un hotel di Barcellona da una pessima recensione su TripAdvisor, l'ultimo ritrovato tecnologico disponibile in rete.

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Pochi giorni fa Christoph Oehler, Product Manager di Google, ha annunciato il rilascio in Europa del Google Transit trip planner. Con questa nuova funzionalità delle mappe di Google sarà possibile pianificare gli spostamenti durante i viaggi scoprendo facilmente orari e percorsi dei trasporti pubblici.

 
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“Come rendere più redditizio un hotel? Semplice…basta riempire di attenzioni personali i propri ospiti. Ci sono centinaia di piccoli gesti che non figurano nella lista dei servizi “ufficiali” dell’hotel. Tenere realmente e sinceramente ai propri ospiti come se fossero familiari o amici è più facile a dirsi che a farsi, ma non ci sono scorciatoie verso il successo, soprattutto di un piccolo hotel…”

Oggi, per motivi professionali, ho dovuto (con grande piacere) leggere 312 recensioni di TripAdvisor. Poi ho trovato in rete un articolo scritto da Kent Sexton, general manager e direttore della comunicazione dell’ Hamister Hospitality Group. Ve lo ripropongo integralmente, con la speranza che ispiri voi almeno quanto ha ispirato me.

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Secondo tutte le analisi sul mercato della ricerca on-line internazionale, Google catalizza più della metà delle ricerche mondiali. Yahoo è il secondo motore più usato. Al terzo posto, sconosciuto ai più, c’è Baidu, il motore di ricerca in lingua cinese. "Vedere motori di ricerca asiatici come il cinese Baidu ed il coreano NHN classificati accanto a Google e Yahoo sottolinea il fatto che la ricerca è diventata un vero e proprio fenomeno globale", ha detto Bob Ivins, vice presidente esecutivo dei mercati internazionali per comScore.

Con un uso di Internet sempre più libero e consapevole, una media di spesa per i viaggi in Europa di 3.500€ a persona ed un continuo aumento di popolarità dell’Europa come destinazione, i viaggiatori cinesi si preparano a diventare un importante segmento di mercato, soprattutto per gli hotel di lusso…

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TripAdvisor ha annunciato pochi giorni fa i risultati del suo ultimo sondaggio sulle tendenze di viaggio per il 2008. Più di 2.500 viaggiatori di tutto il mondo sono stati coinvolti nell’indagine. Quali sono i risultati? Grandi preoccupazioni (soprattutto per la pulizia) e crescita del turismo ecologico…
 

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Gli Adwords di Google sono un terreno di battaglia importante per chiunque si occupi di promozione on-line dell’hotel. Negli ultimi anni abbiamo assistito all’esplosione di questo canale pubblicitario, molto spesso però senza la necessaria attenzione per alcuni dettagli che possono massimizzare il ROI della nostra campagna. Vediamo insieme 4 piccoli errori da evitare…

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