Booking Blog™ – Il blog del Web Marketing Turistico

Secondo il Codacons questa è stata la peggior estate degli ultimi 20 anni per gli Italiani. Milano finisce nella lista nera delle città meno ospitali al mondo. E, per favorire gli arrivi, a Roma da settembre la tariffa di soggiorno praticamente raddoppia.

Tutto è perduto? Non direi. I nostri dati raccontano un’estate differente, per molti migliore degli anni passati dal punto di vista dell’occupazione. E a detta del TDLAB, ci aspetta un inverno ricco di iniziative.

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La matematica non sarà mai il mio mestiere, come diceva Venditti negli anni 80. Non ho mai avuto una grande passione per i numeri, ma facendo web marketing turistico ho iniziato ad apprezzarli, perché dietro ai numeri si celano gli ospiti dell’hotel.

Leggere i report di Web Analytics significa decodificare facce, distillare preferenze, sfogliare i sogni dei viaggiatori. E se pensate che per l’hotel sia importante solo Google Analytics, non siete che a metà dell’opera.

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A ciascuno il suo: uomini e donne, quando sono in viaggio, dimostrano di fare attenzione ad aspetti diversi del soggiorno, come sostiene un ampio studio sulle recensioni pubblicato da TrustYou.

Bene a sapersi, perché in hotel oggi è sempre più importante ritagliare offerte e servizi in modo personalizzato per ogni singolo cliente.

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Se di recente in hotel avete notato un aumento dei turisti provenienti dalla Cina non c’è da meravigliarsi. Secondo il Chinese Tourism Administration nel 2013 i turisti cinesi che hanno viaggiato all’estero sono stati 97 milioni (14 milioni in più rispetto all’anno prima) e nel 2014 supereranno i 100 milioni.

La capacità di spesa di questi viaggiatori è la più alta in assoluto e, nonostante fino ad oggi i dati del turismo cinese in Italia non siano stati troppo incoraggianti, c’è da tenersi al passo coi tempi e con le loro necessità. L’aggiornatissimo report appena pubblicato da Hotels.com analizza dettagliatamente tutto quello che c’è da sapere sui nuovi turisti cinesi.

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Due Americani su tre guardano video legati al travel mentre preparano le valigie. Lo dice un nuovo studio pubblicato da Google.

Di fatto recensioni, portali, post blog e pagine Facebook non sono gli unici contenuti che i viaggiatori consultano prima di partire. Sono sempre di più gli utenti che prendono spunto dai video online.

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Che si parli di social network, di un blog o del sito ufficiale, lo staff dell’hotel e i suoi partner web hanno sempre più necessità di creare contenuti online di rilievo per i potenziali ospiti della struttura.

Perché questo favorisce l’engagement e suscita curiosità, fidelizza e fa bene al posizionamento sui motori di ricerca. Ma, una volta stabilite le tematiche di cui si vuol trattare (ad es: eventi locali, consigli sulla destinazione, cucina, bellezza e benessere, percorsi trekking) resta un dubbio: come trovare le informazioni, le curiosità e le novità di cui vale la pena parlare?

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“L’Hilton viene comunemente associato al business travel tra i giovani professionisti. Ma noi volevamo che il nostro target ci guardasse finalmente in modo diverso. In sei mesi dovevamo diventare i campioni del leisure travel.”

Con la loro campagna di content marketing non convenzionale “Urgent Vacation Care Center”, gli hotel Hilton hanno vinto la sfida e hanno guadagnato in pochi mesi la visibilità e l’engagement desiderato.

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Conoscete Seth Godin? Difficile definirlo: imprenditore, scrittore, guru del marketing. Di sicuro ne avrete sentito parlare per il suo libro “La mucca viola”. Ogni giorno ricevo via e-mail una sua riflessione direttamente dal blog.

Di recente ne ha inviate un paio che ho trovato perfettamente applicabili al settore alberghiero e che voglio condividere con voi. Una è dedicata al rapporto con i vostri clienti, l’altra al rapporto con il vostro staff. Due facce di una stessa medaglia: la qualità del servizio in hotel.

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PC, smartphone, tablet, portatili: è un universo di device costantemente intercambiabili quello in cui l’utente di oggi sceglie, compara e acquista il suo viaggio.

Certo nessuno nasce con il dono dell’ubiquità, ma per l’hotel è di vitale importanza acquisirlo subito ed esserci, sempre e dovunque. Perlomeno sul web.

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Avete mai pensato di provare ad intercettare i clienti dell’hotel prima che si mettano a cercare la loro vacanza? Prima della comparazione dei prezzi? Prima ancora che venga loro l’idea di partire? Esserci nelle prime fasi del “journey funnel” può essere difficile, ma può portarvi grandi ritorni in termini di visibilità.

Come farlo? Bisogna essere nei posti giusti con i contenuti giusti. Lo spiega bene Rand Fishkin di Moz in uno dei suoi video-tutorial che, guarda caso, porta ad esempio proprio il settore travel.

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Mai come oggi i social media hanno trovato nel mobile la loro perfetta applicazione, tanto che non possono essere più pensati separatamente. Un connubio che funziona bene soprattutto nel settore travel e hospitality.

Vediamo chi già scommette in strategie di web marketing MOCAL e impariamo a capire che cosa può fare l’hotel indipendente per restare al passo con gli eventi.

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Se è vero che quello che conta è la prima impressione, è fondamentale per l’hotel curare la propria immagine al massimo, sia sul sito ufficiale che sugli altri canali. In particolar modo sui social network come Facebook e Pinterest, dove è fondamentale puntare su un visual storytelling sempre aggiornato e coinvolgente.

Non sempre c’è tempo o possibilità di contattare un grafico in tempo reale per realizzare le cover e le immagini che servono alla struttura. Ecco perché vi consigliamo quattro strumenti disponibili gratuitamente online per creare dei piccoli capolavori.

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