ChatGPT è appena diventato un motore di ricerca basato su browser con link in tempo reale, mappe, meteo, sport e notizie dell’ultima ora.
La rivoluzione dell’AI generativa è in pieno svolgimento, come avrete notato: ogni giorno nascono bot capaci di tutto, dal programmare una app alla realizzazione di film.
Gli attuali progressi nell’intelligenza artificiale generativa (AI) non stanno solo potenziando i modelli operativi delle aziende; sono destinati a ridefinirli fondamentalmente.
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Chatbot e concierge virtuali sono ormai una realtà consolidata nel settore dell’hospitality.
Forti di algoritmi testati, meccanismi di machine learning e alti tassi di efficienza, sono spesso un valido aiuto in hotel, sia per il vostro staff che per gli ospiti.
I Chatbot sono una di quelle tecnologie che sembrava dovessero rivoluzionare l’industria dell’ospitalità (e non solo) nel giro di pochi mesi e invece… e invece i cambiamenti richiedono tempo e avvengono per gradi.
Silenziosamente, da novità dell’anno e parola sulla bocca di tutti i chatbot sono diventati un efficace, riconosciuta e quasi banale forma di comunicazione fra brand e utente finale. Né più né meno.
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L’industria dell’ospitalità ha un vantaggio, rispetto alle altre, che è la facilità con cui può coinvolgere i propri clienti. Del resto, chi non è elettrizzato all’idea di partire per un viaggio, anche nel caso sia di lavoro?
Di converso, più sono alte le aspettative di un ospite e più è facile commettere errori che potrebbero mettere in crisi il rapporto con il cliente. I problemi, i ritardi o le incomprensioni sono normali, ma è come un hotel li gestisce che fa la differenza.
Gli Italiani migrano su mobile, soprattutto quando si parla di travel. Un interessante report di comScore ci racconta come i viaggiatori italiani tendano a fidarsi sempre più dello smartphone, sia per informarsi sia per acquistare.
A marzo 2017, per la prima volta in assoluto, il numero degli Italiani che sono andati online solo da mobile ha sorpassato il numero di quelli che hanno navigato solo da desktop.
Pensavate che i chatbot fossero solo una moda passeggera? Sbagliato: la possibilità di chattare e acquistare su smartphone in tempo reale con i brand continua ad evolversi, fuori e dentro il turismo.
Bing, Telegram e Twitter annunciano grosse novità che testimoniano questo trend.
“Eccone un altro”, ho pensato quando ho letto la notizia che TripAdvisor ha lanciato l’ennesimo chatbot per Facebook Messenger: l’assistente virtuale di viaggio per gli utenti in cerca di consigli.
Per adesso sono rimasta piuttosto delusa dai tanti limiti dei chatbot di altri operatori turistici, ma devo ammettere che tra tutti, quello di TripAdvisor mi ha stupita per precisione e semplicità.
Un sondaggio condotto in USA e UK svela che il 90% delle persone trova utile avere la possibilità di chattare con l’hotel.
Che si tratti di chat o instant messaging, sempre più utenti lo preferiscono al telefono.
I viaggiatori sono pronti a scambiare messaggi con voi. Ma voi siete pronti a scambiarli con loro?
Facebook, sull’onda del boom di Messenger, condivide un’analisi che mette a nudo quanto e come le persone utilizzano i messaggi su smartphone per connettersi con gli amici ma anche con le aziende.
Mi chiedevo quanto tempo ci avrebbe messo Booking.com a tirare fuori il suo assistente virtuale su mobile. La risposta è arrivata: nei prossimi mesi il portale rilascerà Booking Experiences, il chatbot con cui i viaggiatori potranno ricevere consigli su cosa vedere e cosa fare una volta arrivati a destinazione.
Così facendo Booking.com cerca di offrire un’esperienza superiore rispetto a quella dei competitor.
L’uso che le aziende del turismo stanno facendo delle chat mobile è davvero rivoluzionario. Già adesso, per prenotare un volo, un hotel e persino un’attività, non importa neanche cercare su internet, basta aprire una conversazione su Facebook Messenger.
Per capire meglio se e come funziona, abbiamo messo alla prova il chatbot di Kayak, il metamotore di ricerca voli, hotel e noleggio auto. I risultati sono stati davvero sorprendenti.
Non c’è niente di più importante per un cliente di poter rimanere in contatto con un brand che ama, o nel nostro caso, con un albergo in cui vorrebbe pernottare.
Se un tempo questo significava semplicemente offrire un numero di telefono e di fax, con l’avanzamento tecnologico le imprese nell’ospitalità si trovano a gestire un servizio clienti formato da sempre più canali, dalle pagine social a Telegram, tanto differenti quanto differenti sono i gusti e le necessità di un’utenza diversificata ed esigente.
Come ridurre ridurre questa complessità in un sistema facilmente digeribile per l’utente finale e altamente gestibile per le imprese?
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
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Da albergatore e ristoratore ho sempre osteggiato in tutti i modi Tripadvisor. Ho sempre combattuto con l'unica arma a mia…
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