Il blog del Web Marketing Turistico

Quali parametri possono usare gli albergatori per valutare la performance del sito dell’hotel? Il numero di visitatori, preso da solo, non è un criterio valido per misurare la produttività del sito. La qualità dei visitatori, ad esempio, è un fattore molto più importante.
 
Un visitatore che abbia trovato l’hotel su TripAdvisor, corredato da decine di recensioni positive, non ha lo stesso peso di un visitatore che entri nel sito dopo una ricerca generica su Google. Ma guardiamo oltre…

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L’ Harry' s Bar di Piazza San Marco a Venezia, una vera e propria istituzione che nella sua storia può vantare clienti illustri come Ernest Hemingway, oggi offre uno sconto del 20% sul menù per le "American victims of a subprime loans".
 
Non è l’unica paradossale “agevolazione” che l’Europa cerca di offrire ai turisti d’oltreoceano. VisitBritain, agenzia per il turismo britannico, lascia che gli americani comprino in dollari gli abbonamenti per visitare tutti i monumenti di Londra.

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Vendere le camere di un albergo oggi significa conoscere, innanzi tutto, la propria struttura e poi il mercato a cui si rivolge… quindi la vendita delle camere di un albergo non sfugge all’elementare legge della domanda e dell’offerta che regola del resto ogni equilibrio economico.
 
Conoscere il proprio albergo può sembrare cosa banale e scontata…ma non e così…molto spesso le caratteristiche peculiari delle singole camere sono sconosciute  e le dinamiche che regolano i servizi interni lo sono altrettanto. Conoscere il prodotto che si vuole vendere è la regola madre di ogni vendita.

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3 fattori determinanti in una strategia di Internet Marketing sono sicuramente attendibilità, flessibilità ed efficienza dei costi. Questi tre caratteristiche più di ogni altre giustificano la notevole crescita del Pay Per Click a cui si è assistito, su scala globale, negli ultimi tempi.

Tante le nuove possibilità, dal geo-targeting all’integrazione di elementi multimediali negli annunci; scopriamo quindi 8 buoni motivi per aumentare il budget e soprattutto migliorare la gestione delle campagne Pay Per Click dell’hotel.

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Editori di famose riviste e guide turistiche, nonché top manager di catene alberghiere, fanno sul Times alcune considerazioni su come sta cambiando il mondo degli hotel ed in particolare ci raccontano cosa stanno facendo, in concreto, per soddisfare le esigenze dei clienti.

Semplicità, spese extra, personale preparato e cura nell’arredamento sono alcuni dei temi di riflessione, in un originale raccolta di idee ed opinioni che vi invitiamo a leggere insieme a noi…

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Abbiamo il piacere di inaugurare la collaborazione con il Dott. Franco Grasso, pubblicando su Booking Blog il primo articolo scritto per noi da uno dei maggiori esperti italiani di Revenue Management.

A questa introduzione seguirà una serie di interessanti articoli che vi riveleranno alcune strategie per vendere la giusta camera al giusto cliente al momento giusto.

Nel raccontarci il suo ultimo corso di formazione, tenutosi a Sorrento pochi giorni fa, Grasso lancia una dura critica. Gli operatori italiani non conoscono le variabili che regolano il mercato turistico, e pensano che la responsabilità dei cattivi risultati sia “del mercato, delle infrastrutture, della politica, del competitore e magari anche della propria suocera”…

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Per il nuovo anno, Neil Salerno, “hotel marketing coach” con più di 35 anni di esperienza nell’ospitalità, augura a tutti di trovare nuove soluzioni e dare una spinta importante al successo del proprio hotel. Pubblichiamo quindi il suo “buon proposito” per il 2008, dedicato a tutti gli albergatori.

“L'entusiasmo per questo 2008 è contagioso. Sono molte le idee che leggiamo on-line ogni giorno, e dobbiamo prendere importanti decisioni…

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"Ripetete tutti dopo di me: Io non ridurrò le tariffe perché questo non stimola domanda incrementale e serve solo a perdere revenue" (Jeff Weinstein, Editore di Hotels Magazine). Nel numero di Febbraio 2008, Jeff ci ha regalato il “mantra” che tutti i direttori di hotel, Revenue Managers ed addetti vendita dovrebbero ripetere ogni mattina. Cosa si può fare per stimolare la domanda senza tagliare le tariffe?

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Come si fa ad aumentare le prenotazioni on-line dal sito dell’hotel? Il sito web ufficiale dell’hotel è come la vetrina di un negozio; una vetrina visibile in tutto il mondo, a qualsiasi ora del giorno e della notte. State massimizzando il ritorno economico della vostra vetrina?

Secondo una relazione di PhoCusWright Inc, Internet quest’anno sarà responsabile di più della metà delle prenotazioni alberghiere negli Stati Uniti (54%). Altri studi indicano che ben il 75% delle prenotazioni verrà direttamente influenzato da Internet. Ora più che mai, non c’è tempo da perdere…

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Abbiamo già detto che i viaggi di gruppo saranno per gli hotel una risorsa sempre più importante in questo 2008. Cosa si può fare per conquistare e fidelizzare quel particolare segmento di viaggiatori di gruppo costituito dalle famiglie? Gli ingredienti sono: servizio al cliente, tanti biscotti ed uno staff eccezionale…più facile a dirsi che a farsi.

Mentre leggete questo articolo, chiedetevi se state applicando queste micro-strategie nella gestione quotidiana dell’hotel. Siamo sicuri che siete particolarmente preparati in questo campo, ma c’è sempre spazio per nuove idee, magari a partire da qualche spunto di questo articolo…

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Quante risorse un hotel dovrebbe dedicare alla Search Engine Optimization (SEO - l'insieme di attività svolte per migliorare il posizionamento del sito web nei risultati dei motori di ricerca) e quante al Pay Per Click Advertising? Sembra una di quelle domande destinate a non trovare mai una risposta chiara…
 

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In quest’articolo analizziamo alcuni risultati interessanti del “Travel Distribution Summit ASIA 2008” tenutosi la terza settimana di Marzo a Singapore. Il vertice ha richiamato oltre 400 delegati provenienti da tutto il mondo, che si sono riuniti per discutere su temi quali nuove tecnologie, Revenue Management, parità di tariffa e distribuzione multicanale.

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I motori di ricerca continuano ad essere lo strumento preferito dai viaggiatori che pianificano on-line le proprie vacanze. Secondo uno studio della BDRC,  nel 2007 quasi 3 consumatori su 5 hanno utilizzato un motore di ricerca per trovare e prenotare un hotel; la percentuale eclissa il 36% che si rivolge direttamente ad un portale o un’agenzia di viaggio on-line “di fiducia”.

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Quando si parla di offerte speciali, il 2008 sembra l’anno giusto per fare proposte più audaci ed originali. Mentre impersonali sconti del 5, 10, 15% sembrano ancora dominare il settore alberghiero, competere unicamente sulla base del prezzo non è più sufficiente per catturare e fidelizzare gli ospiti e distinguersi dai competitors.

La crescente difficoltà che gli hotel incontrano nel differenziarsi senza offrire prezzi sempre più bassi può essere risolta proponendo ai viaggiatori “esperienze di viaggio” coinvolgenti ed uniche. Tutti gli hotel possono far percepire un valore aggiunto cambiando il loro messaggio da "comfort" e "migliori servizi" a "avventura" e "esperienza indimenticabile".

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