Il settore dell’ospitalità sta vivendo una rivoluzione tecnologica, con l’introduzione di app mobili, chatbot, opzioni di self-service e AI che stanno trasformando il modo in cui gli ospiti interagiscono con le strutture alberghiere. Queste tecnologie aiutano a rendere ogni punto di contatto nel customer journey un’opportunità per offrire un servizio impeccabile e all’avanguardia.
La user experience gioca ormai un ruolo sempre più centrale nell’indirizzare la scelta del consumatore verso la propria struttura ricettiva.
Nel prenotare online, i viaggiatori scartano le offerte last-minute. Inoltre, preferiscono la modalità desktop a quella mobile.
Lo rivela uno studio di ContentSquare, piattaforma di analisi e ottimizzazione della user experience.
Dallo studio emerge anche che i siti web delle OTA ricevono un maggior numero di prenotazioni la domenica, giorno in cui il tasso di conversione aumenta in media del 5%.
Ho le mie osservazioni al riguardo. Le tendenze secondo me sono le seguenti: 1. Aumenta la quantità di contenuti video…
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